客户在购买银行服务前，他不可能看到和感受到银行的服务，体现了银行服务的（）。A、无形性B、不可分离性C、变异性D、风险性

题目

客户在购买银行服务前，他不可能看到和感受到银行的服务，体现了银行服务的（）。

  • A、无形性
  • B、不可分离性
  • C、变异性
  • D、风险性
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1.与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的()。

2.判断:银行保险服务一般可分为基础性服务和延伸性服务。在客户购买银行保险产品后的保险赔付属于延伸银行保险服务一般可分为基础性服务和延伸性服务。在客户购买银行保险产品后的保险赔付属于延伸性服务。( )A.正确B.错误

3.服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务，体现了招标代理服务的()。A、无形性B、差异性C、不可分离性D、不可贮存性

4.服务的生产和消费同时进行,服务的生产过程同时也是服务的消费过程。这句话体现了服务的()。A.无形性特征B.不可分离性特征C.综合性特征D.变化性特征

更多“客户在购买银行服务前，他不可能看到和感受到银行的服务，体现了银行服务的（）。A、无形性B、不可分离性C、变异性D、风险性”相关问题

  • 第1题：

    通信服务的生产过程与消费过程是同时进行的，这体现了服务的()。

    A:无形性
    B:差异性
    C:高效性
    D:不可分离性

    答案：D
    解析：
    本题考查通信服务的特点。通信服务具有不可分离性，即服务的生产过程与消费过程是同时进行的。

  • 第2题：

    在银行卡客户服务体系中，对电话银行的管理体现在（）

    • A、银行加强对自助语音服务方式的应用
    • B、银行不断提高人工服务的水平
    • C、不断优化流程，提高客户服务效率
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第3题：

    银行成功的希望在于瞄准客户的需求和日常生活，提供针对客户特性的产品和基于需求的服务，使客户有（），并让客户感受到银行是非常关心他的。


    正确答案:高度信任感

  • 第4题：

    通信服务的生产过程与消费过程是同进行行的，这体现了服务的（　）

    • A、无形性
    • B、差异性
    • C、高效性
    • D、不可分离性

    正确答案:D

  • 第5题：

    服务质量不可能预先“把关”，服务中发生的质量问题难以“返修”。这突出体现了服务的（）。

    • A、无形性
    • B、不可分性
    • C、不同质性
    • D、顾客参与性

    正确答案:B

  • 第6题：

    服务一般是即时生产、即时消费，体现了服务特征的（）

    • A、不可储存性
    • B、不可分离性
    • C、差别性
    • D、无形性

    正确答案:A

  • 第7题：

    银行保险服务一般可分为基础性服务和延伸性服务。在客户购买银行保险产品后的保险赔付属于延伸性服务。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    下列哪些特征和行为属于忠诚客户（）？

    • A、与商业银行关系融洽，持完全合作态度
    • B、除了购买商业银行产品与服务外，很少或不购买其他银行产品和服务
    • C、已经确定商业银行为其主办客户
    • D、将优质资产抵押他行，对商业银行条件较为苛刻

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    降低银行服务成本的利器体现了客户服务中心的（）。

    • A、渠道价值
    • B、服务价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    银行业客户服务中心在银行经营发展中的作用主要体现在以下哪些方面？（）
    A

    服务价值：银行维系客户关系的重要纽带

    B

    渠道价值：银行降低服务成本的利器

    C

    营销价值：银行价值创造的新体现

    D

    信息价值：银行创新发展的源泉


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    人们不可能在购买服务之前，去视、听、嗅、尝、触到服务，这体现了服务的（）。
    A

    无形性

    B

    相连性

    C

    易变性

    D

    时间性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    银行保险服务一般可分为基础性服务和延伸性服务。在客户购买银行保险产品后的保险赔付属于延伸性服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对银行而言，进行市场细分时，所要细分的“市场”是指（ ）。

    A.产品服务区域 B.能开展业务的地理范围
    C.银行产品、服务实现和潜在的客户 D.购买或希望购买银行产品、服务的客户


    答案：C
    解析：
    。在市场细分中，所谓的“市场”是指所有可能使用银行产品和服务的 客户，对市场细分，也是对这些客户进行划分。

  • 第14题：

    顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有（）。

    • A、不可感知性
    • B、差异性
    • C、不可分离性
    • D、不可贮存性

    正确答案:A

  • 第15题：

    2015年2月5日，丙某前往某银行购买一分红型银行保险产品。该分红型银行保险产品的缴费方式为期交保费。丙某在购买银行保险产品前后，商业银行与保险公司要加强业务衔接，建立完善的银行保险客户服务制度和流程，加强工作协同，共同做好客户服务。这是银行保险客户服务（）的体现。

    • A、依法合规原则
    • B、标准化原则
    • C、协同原则
    • D、实事求是原则

    正确答案:C

  • 第16题：

    关于对“健康管理服务是无形的”的解释，不正确的选项是（）

    • A、客户在购买服务以前不能看到
    • B、客户在购买服务以前不能听到
    • C、在获得服务前，客户无法通过有形的方式来判断质量与价值
    • D、在获得服务前，客户可以通过无形的方式来判断质量与价值

    正确答案:D

  • 第17题：

    人们不可能在购买服务之前，去视、听、嗅、尝、触到服务，这体现了服务的（）。

    • A、无形性
    • B、相连性
    • C、易变性
    • D、时间性

    正确答案:A

  • 第18题：

    “旅馆为客户提供住宿服务，床铺将参与服务过程，但在服务的过程中床铺始终是属于旅馆的，不会转移给客人”，这体现了服务的哪个特征？（）

    • A、无形性
    • B、不可分离性
    • C、差异性
    • D、缺乏所有权

    正确答案:D

  • 第19题：

    私人银行客户非常注意财富的隐私性，让客户感受到私密性，是对私人银行服务的关键要求之一。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    银行业客户服务中心在银行经营发展中的作用主要体现在以下哪些方面？（）

    • A、服务价值：银行维系客户关系的重要纽带
    • B、渠道价值：银行降低服务成本的利器
    • C、营销价值：银行价值创造的新体现
    • D、信息价值：银行创新发展的源泉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    以下关于短信银行和消息服务的说法正确的是（）。

    • A、短信银行和消息服务都可跨省签约
    • B、短信银行和消息服务都不可跨省签约
    • C、短信银行可跨省签约，消息服务不可跨省签约
    • D、短信银行不可跨省签约，消息服务可跨省签约

    正确答案:C

  • 第22题：

    填空题
    银行成功的希望在于瞄准客户的需求和日常生活，提供针对客户特性的产品和基于需求的服务，使客户有（），并让客户感受到银行是非常关心他的。

    正确答案： 高度信任感
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    一般来讲，服务的提供和消费是同时进行的，这体现了服务的（）。
    A

    无形性

    B

    不可分离性

    C

    可变性

    D

    易消失性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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