根据前台夜审流程，以下操作不正确的是哪项（）？A、23：00时，前台须将日班下班后产生的单据审核完毕，包括：《临时住宿登记单》、《房间/房价变更单》、《预收款收据》、《杂项转账单》和《客人结账单》（系统夜审前）B、夜审服务员须查看《优惠促销明细表》，与客房经理提供的未使用洗漱套装的房号明细核对，并在报表上签字；若遗漏赠送积分，应联系客服补充C、前厅服务员在夜审时须核对和打印现金帐户D、夜审时打印的《当天离店客人表》，重点对18：00后退房未加收全天房费的情况，写明原因并签字
题目
根据前台夜审流程，以下操作不正确的是哪项（）？
- A、23：00时，前台须将日班下班后产生的单据审核完毕，包括：《临时住宿登记单》、《房间/房价变更单》、《预收款收据》、《杂项转账单》和《客人结账单》（系统夜审前）
- B、夜审服务员须查看《优惠促销明细表》，与客房经理提供的未使用洗漱套装的房号明细核对，并在报表上签字；若遗漏赠送积分，应联系客服补充
- C、前厅服务员在夜审时须核对和打印现金帐户
- D、夜审时打印的《当天离店客人表》，重点对18：00后退房未加收全天房费的情况，写明原因并签字
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第1题：
根据洗衣服务流程标准，在取回洗衣服务中的操作，不正确的是哪项（）？
- A、洗衣公司可以根据客人的房号，直接把衣服送至楼层
- B、如果有帐务问题的洗衣，需要请客人至前台领取
- C、送回的洗衣前台要在《可以交接本》上做好确认记录
- D、送回客衣时，第三联洗衣单与洗衣一并送回
正确答案:A -
第2题：
以下所列报表中，不属于前台日班服务员下班前需打印的报表是哪项（）？A.收银员交款报告
- A、B.当天离店客人表
- B、C.换房记录表
- C、D.优惠促销明细表（夜审前打印）
正确答案:D -
第3题：
根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（）
- A、前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面
- B、在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元；前厅经理/副理/销售经理100元；运营经理200元；超过200元报店长
- C、取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责
- D、前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字
正确答案:B -
第4题：
前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（）？
- A、前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名
- B、前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住
- C、前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款
- D、前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏
正确答案:D -
第5题：
关于前台服务员夜间工作的描述，不正确的是哪项（）？
- A、前台服务员需掌握前台夜审操作技能，并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作
- B、在20：00-次日10：00之间，前台服务员为客人转接电话时，不能进行电话转接
- C、前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换，并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作
- D、前台服务员需安全存放备用金，现金抽屉上锁，并将抽屉钥匙妥善保管
正确答案:B -
第6题：
下列关于前台日审和夜审的操作和管理，叙述不正确的是哪项（）？
- A、夜审服务员审核报表后，须在所有报表上确认签字；次日前厅经理或副理再对封包进行审核，并在所有报表上签字
- B、前台服务员每日填写的《交款单》上须有本人和驻店专员双方的确认签字
- C、前台服务员在系统夜审前，需要打印的报表有：《预审房价表》、《换房记录表》、《当天欠款客人离店余额表》、《当天离店表》、《优惠促销明细表》、《在店客人余额表（二）》。（没有《在店客人余额表（二）》）
- D、22：00左右，前台服务员可将日班下班前产生的单据进行审核，以分解夜审工作量
正确答案:C -
第7题：
以下对TOP计划中酒店的岗位级别和岗位职责理解不正确的选项是哪项（）？
- A、前厅经理/副理的直属上级是运营经理
- B、前厅经理/副理的直属下级是前台服务员、安全服务员
- C、客房经理的直属下级是客房经理、客房领班、客房服务员、工程维护员
- D、前台服务员负责每日的夜审工作和夜间安全管理
正确答案:C -
第8题：
前台夜班应在0：30必须完成夜审，房费过账和打印报表。
正确答案:正确 -
第9题：
下列关于前台日审流程中的操作，不准确的是哪项？（）
- A、前台日审工作要在日班当班经理下班前完成（日班服务员）
- B、日审时，前厅经理/副理主要负责审核单据和报表，前台服务员负责现金封包
- C、日审时打印的《当天离店客人表》审核内容为：对当天14：00-18：00之间退房未加收半天房费和18：00后退房未加收全天房费的情况，前厅经理/副理须在表上写明原因并签名
- D、前台服务员将审核过的单据和报表封包后，放入指定的前台抽屉内
正确答案:A -
第10题：
夜审时的注意事项描述错误的有（）
- A、夜审可以在任意一台电脑上进行
- B、夜审密码为123
- C、夜审时电脑可以进行一些简单的操作
- D、如果当日已经满房的话，可以在23点就开始夜审
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
单选题夜审时选择（）中“夜审”界面下“开始夜审”按钮，程序会自动完成数据备份和夜审操作。A日终操作
B夜审操作
C日审操作
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题夜审时的注意事项描述错误的有（）A夜审可以在任意一台电脑上进行
B夜审密码为123
C夜审时电脑可以进行一些简单的操作
D如果当日已经满房的话，可以在23点就开始夜审
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第13题：
前台在为家宾会员提供服务时，以下操作不正确的是哪项（）？
- A、客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件至酒店前台领取实体卡
- B、家宾会员积分原则是：客人入住时，PMS系统登记的姓名和卡号与客人注册时的姓名和卡号一致，方可积分
- C、《家宾俱乐部会员加盟登记表》白联与《杂项转账单》的白联合订入PMS账单封包进财务，红联与夜审时打印的《家宾系统每日对账单》合订封包进财务
- D、《升级金卡确认表》白联入PMS账单封包进财务；夜审后红联与《家宾系统每日对账单》合订
正确答案:B -
第14题：
夜审后，前台需要打印的报表有哪些？
正确答案: （1）夜审综合统计报表；
（2）前台收银报告；
（3）营业日报表；
（4）一级发生分类表；
（5）DayUse情况表；
（6）在店客人余额表（二）；
（7）欠款离店客人余额表；
（8）冲帐发生表；
（9）作废账单表。 -
第15题：
以下关于前台现金记帐服务中《杂项转帐单》的流向，正确的是哪项（）？
- A、《杂项转帐单》白联放入现金帐客账袋内
- B、《杂项转帐单》红联放前台指定地方
- C、作废账目前台须将《杂项转帐单》两联合订，注明“作废”字样，放在前台指定地方
- D、夜审时，将《杂项转帐单》红联和打印的现金帐单合订，入封包进财务
正确答案:D -
第16题：
前台夜审员工在审核《预审房价表》时，房间显示客源为“CJB”“价格折扣”应为“（）”。
正确答案:价格应对应“会员价” -
第17题：
前台服务员在夜审打印报表时，需要打印两份、分别交给店长和财务的：《夜审综合统计报表（）。
正确答案:《营业日报表》。 -
第18题：
酒店新入职一位前台服务员，前台经理需要对该员工做哪些岗位内容培训（）？（1）前台岗位须知（2）岗位技能（3）前台帐务处理（4）夜审流程（5）前台接待服务（6）住客服务（7）前台协作服务
- A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）
- B、（1）（2）（3）（4）（5）（7）
- C、（1）（3）（4）（5）（6）（7）
- D、所有选项皆是
正确答案:D -
第19题：
夜审时选择（）中“夜审”界面下“开始夜审”按钮，程序会自动完成数据备份和夜审操作。
- A、日终操作
- B、夜审操作
- C、日审操作
正确答案:A -
第20题：
酒店夜审出现问题后不应有的操作（）
- A、自行进行多次夜审操作
- B、联系IT部
- C、避免不必要的前台操作
- D、再次操作夜审
正确答案:D -
第21题：
以下对广东农村信用社银行卡换卡的操作流程描述不正确的是（）
- A、客户提交销户申请书、主卡/附属卡、身份证
- B、前台查询客户信息或卡挂失信息
- C、后台复核、整理资料
- D、前台打印相关业务单
正确答案:C -
第22题：
单选题酒店夜审出现问题后不应有的操作（）A自行进行多次夜审操作
B联系IT部
C避免不必要的前台操作
D再次操作夜审
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题前台夜班应在0：30必须完成夜审，房费过账和打印报表。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析