前台对《房间/房价变更单》的流向和审核操作不标准的是哪项（）？A、前台在夜审前或夜审后打印《换房记录表》皆可；B、前台夜审员工须将《换房记录表》与《房间/房价变更单》逐一核对，查看是否缺少单据；C、前台若发现《房间/房价变更单》缺少，须立即查明原因，并在《换房记录表》中说明；D、《房间/房价变更单》白联与《换房记录表》核对后，存放在前台指定位置。（应封包交财务）
题目
前台对《房间/房价变更单》的流向和审核操作不标准的是哪项（）？
- A、前台在夜审前或夜审后打印《换房记录表》皆可；
- B、前台夜审员工须将《换房记录表》与《房间/房价变更单》逐一核对，查看是否缺少单据；
- C、前台若发现《房间/房价变更单》缺少，须立即查明原因，并在《换房记录表》中说明；
- D、《房间/房价变更单》白联与《换房记录表》核对后，存放在前台指定位置。（应封包交财务）
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第1题：
下列哪些折扣优惠在客人入住时无需开具《房间/房价变更单》（）。
- A、特价房
- B、PMS系统能读出的会员卡，且会员卡号能在《非标准房价一览表》中体现的
- C、有加盖协议单位公章的预订传真
- D、公司和区域公司市场部各类促销打折的
正确答案:B,C,D -
第2题：
洗衣服务中，前台对《洗衣单》的流向和客衣交接过程，操作正确的是哪项（）？
- A、洗衣单第一联与《杂项转账单》白联合订，放入客帐袋内；（红联）
- B、前台收到客人送洗的衣物后，须及时在《客衣交接本》上登记
- C、前台将洗衣送交洗衣公司并清点核实，并在《前台交接班记录本》上做好交接记录（《洗衣交接本》）
- D、洗衣公司取走洗衣，同时留存《洗衣单》的第二、三联在洗衣公司存档。
正确答案:B -
第3题：
客房服务员收到前台通知：“203房间需要送2双拖鞋”，服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌，以下正确的操作是哪项（）？
- A、按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。
- B、报告客房经理，安排二人进入房间。
- C、联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。
- D、不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。
正确答案:C -
第4题：
前台夜审员工在审核《预审房价表》时，房间显示客源为“CJB”“价格折扣”应为“（）”。
正确答案:价格应对应“会员价” -
第5题：
前台在请客人填写《洗衣单》时，操作不正确的是哪项（）？
- A、请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》
- B、前台需请客人填写房间号、日期、联系电话、特殊要求和洗衣件数五项内容
- C、客人填写后，前台进行核对和费用计算，并请客人在《洗衣单》上确认签字
- D、若客人支付现金，则不需要客人在《洗衣单》上确认签字
正确答案:D -
第6题：
前台在提供叫醒服务过程中，以下操作不准确的是哪项？（）
- A、尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话
- B、叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7：30），您的叫醒时间到了，谢谢！”
- C、若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人
- D、前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果
正确答案:D -
第7题：
酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（）？
- A、前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷
- B、前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务；
- C、换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋（红联）
- D、如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理
正确答案:C -
第8题：
参观房间流程中，前台需要通知客房的次数及内容分别为以下哪项（）？
- A、选定被参观房间后，告知被参观房间房号
- B、参观完毕后，通知客房查房
- C、选定被参观房间后，告知被参观房间房号；参观完毕后，通知客房查房
- D、选定被参观房间后，告知被参观房间房号；陪同人员回到前台变更房态后告知客房查房。
正确答案:C -
第9题：
以下对于“DND”房间后记录和跟踪，操作不正确的是哪项（）？
- A、客房经理在下班前与前厅经理交接“DND”的情况
- B、客房说不用打扫，前台可以把房间设定为“OC”房
- C、在晚上21时，前台应致电客人房间，防止客人发生意外
- D、所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》上
正确答案:B -
第10题：
下列关于前台日审流程中的操作，不准确的是哪项？（）
- A、前台日审工作要在日班当班经理下班前完成（日班服务员）
- B、日审时，前厅经理/副理主要负责审核单据和报表，前台服务员负责现金封包
- C、日审时打印的《当天离店客人表》审核内容为：对当天14：00-18：00之间退房未加收半天房费和18：00后退房未加收全天房费的情况，前厅经理/副理须在表上写明原因并签名
- D、前台服务员将审核过的单据和报表封包后，放入指定的前台抽屉内
正确答案:A -
第11题：
多选题关于换房操作，描述正确的是（）A休闲房客人续住时需要填写《房间/房价变更通知单》
B《房间/房价变更通知单》需要经办人、客人、前厅经理三方签字确认
C换房时需要检验核对房卡钥匙是否准确
D房价变动后需要在预付款单上面修改房价
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题以下对于生产任务单变更操作描述正确的是（）A可以反变更
B只能变更一次
C变更后可以反审核变更单
D变更后变更单不能删除
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
以下对于生产任务单变更操作描述正确的是（）
- A、可以反变更
- B、只能变更一次
- C、变更后可以反审核变更单
- D、变更后变更单不能删除
正确答案:D -
第14题：
客人换房后，《房间/房价变动表》的标准流向是（）。
正确答案:绿联放入新的客帐袋，白联夜审后随封包进财务 -
第15题：
根据前台夜审流程，以下操作不正确的是哪项（）？
- A、23：00时，前台须将日班下班后产生的单据审核完毕，包括：《临时住宿登记单》、《房间/房价变更单》、《预收款收据》、《杂项转账单》和《客人结账单》（系统夜审前）
- B、夜审服务员须查看《优惠促销明细表》，与客房经理提供的未使用洗漱套装的房号明细核对，并在报表上签字；若遗漏赠送积分，应联系客服补充
- C、前厅服务员在夜审时须核对和打印现金帐户
- D、夜审时打印的《当天离店客人表》，重点对18：00后退房未加收全天房费的情况，写明原因并签字
正确答案:A -
第16题：
根据酒店对“DND”房间的处理标准，以下操作不正确的是哪项（）？
- A、下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫
- B、对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务
- C、下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接
- D、若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外
正确答案:B -
第17题：
以下前台各项单据的流向和保存，正确的是哪项？（）
- A、《房间/房价变更单》白联入客帐袋，随退房单据封包交财务（红联）
- B、使用完的《保险箱记录卡》，应存放在前台指定地点至少6个月（3个月）
- C、《家宾俱乐部加盟登记表》白联夜审时与《家宾系统每日对账单》合订封包进财务（红联）
- D、对PMS系统中的作废帐目，前台应将作废的单据附在《作废账单表》后，入封包交财务
正确答案:D -
第18题：
前台应将被参观房间进行房态变更，PMS系统中该房间颜色是以下哪项（）？
- A、灰色
- B、红色
- C、绿色
- D、紫色
正确答案:D -
第19题：
下列关于前台日审和夜审的操作和管理，叙述不正确的是哪项（）？
- A、夜审服务员审核报表后，须在所有报表上确认签字；次日前厅经理或副理再对封包进行审核，并在所有报表上签字
- B、前台服务员每日填写的《交款单》上须有本人和驻店专员双方的确认签字
- C、前台服务员在系统夜审前，需要打印的报表有：《预审房价表》、《换房记录表》、《当天欠款客人离店余额表》、《当天离店表》、《优惠促销明细表》、《在店客人余额表（二）》。（没有《在店客人余额表（二）》）
- D、22：00左右，前台服务员可将日班下班前产生的单据进行审核，以分解夜审工作量
正确答案:C -
第20题：
前台在递送《宾客留言单》时，操作不符合标准的是哪项（）？
- A、前台须将填好的《宾客留言单》放入专用信封，写上房号和递交人姓名（写上房号、收件人姓名和尊称）
- B、前台须在10分钟内将留言单送至房间
- C、《宾客留言单》的信封从客房门下塞入房间，要确保留言单全部进入房内，并方便客人看到
- D、留言单递送完毕后，前台须记录下递交时间，以方便跟进
正确答案:A -
第21题：
关于换房操作，描述正确的是（）
- A、休闲房客人续住时需要填写《房间/房价变更通知单》
- B、《房间/房价变更通知单》需要经办人、客人、前厅经理三方签字确认
- C、换房时需要检验核对房卡钥匙是否准确
- D、房价变动后需要在预付款单上面修改房价
正确答案:A,B,C -
第22题：
三类变更的基本流程：客户申请——客户经理受理——前台业务主管审批——（）
- A、客户经理操作执行
- B、柜面操作执行
- C、提交信贷部备案
- D、放款审核岗审核执行
正确答案:D -
第23题：
单选题三类变更的基本流程：客户申请——客户经理受理——前台业务主管审批——（）A客户经理操作执行
B柜面操作执行
C提交信贷部备案
D放款审核岗审核执行
正确答案： A解析： 暂无解析