当前分类： 携程旅游定制师知识
问题：以下场景哪些记为定制师技巧缺陷？（）A、接单定制师非账户所有者，造成客人困惑B、首次联系自我介绍不规范C、用语不当引起客人反感D、联系过程中，主动挂断客人电话与他人闲聊...
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问题：若客人出游途中发生意外事件导致客人投诉，定制时应如何应对？（）A、询问客人是否受伤表达关心B、让客人立即报警，自己解决问题C、耐心倾听客人的问题，态度友好，不推卸责任D、给客人提供解决方案，并给予情感帮助...
问题：联系客人要注意时间点，以下首呼的时间点观念正确的是：（）A、早上头脑清醒，办事效率高，重要的事情一定要在早上8点前联系客户B、尽量不要占用他人休息时间段C、尽量不要在用餐时间段打电话D、双方约定的通话时间不要轻易更改，要守时...
问题：客人黄金周出游，但是预算远远低于市场价格定制师应该怎么做？（）A、建议客人跟团游B、建议客人取消订单C、委婉的将市场价格告诉客人，引导客人提升一下预算D、告诉客人他的预算不能完成此次出行...
问题：客人下单时备注仅接受微信联系，此时定制师在vbk系统中做好备注后可以直接添加客人微信，无需通过400电话外呼。（）...
问题：以下哪些项属于飞单？（）A、恶意利用佣金政策漏洞，降低佣金率B、以任何形式，暗示、诱导或要求携程定制平台公司客户重新提交私人需求单C、以任何形式，暗示、诱导或要求线上消费者脱离携程平台咨询和预定全部或部分资源或接受客人脱离携程平台预定的要求...
问题：供应商建空壳群，群内只有机器人账号及供应商但无客人扣1000元，缺陷为A记24分，罚款1000元。（）...
问题：具有同理心的表现是站在客户的角度去思考问题并为对方着想、考虑。（）...
问题：若客人备注联系方式及时间偏好首次呼叫时，以客人备注为准。（）...
问题：当客人表明你的报价比别人贵时，正确的做法是：（）A、设法从客人那里拿到别家的报价方案，引导客人正确、合理的比价B、立刻给客人降价C、无所谓，不予理睬D、诋毁对方供应商，以便让客人对其不信任...
问题：首次呼叫中已经与客户确认完出游需求，此时如何友好的结束此通话？（）A、预告方案制作需要消耗的时间，并约定下次联系客人的时间，随后友好告别B、感谢客人耐心的接听电话即可C、确认客人还有没有什么问题，没有什么问题就可以挂电话了D、无需与客户道别，直接挂机即可...
问题：如何巧妙的促进订单成交？（）A、告诉客人现在有几张特价机票余位，比原先报价优惠不少，早订早优惠B、告诉客人暑期酒店房间不好控，早定早优惠C、现在是XX地的最佳旅游季节，最适合去玩D、不停的给客人打电话，希望可以尽快跟自己签单...
问题：关于收款扣款，以下操作中哪些会被记为缺陷？（）A、多收客人款项B、应退客人的款项，未退给客人C、给客人的退款中，退款金额与实际金额不符D、给客人设置的最晚付款时间设置为24小时内...
问题：为保证优先与客户取得联系，抢单后可以先忽略客户的订单信息，不需要提前做任何准备。（）...
问题：首呼前定制师只需要粗略了解目的地的常规线路玩法即可，不需要对目的地有深入细致的了解。（）...
问题：首呼的主要目的是向客人介绍自己，定制师无需对目的地有细致的了解。（）...
问题：行中管家微信群应该在订单出行前1个工作日12：00之前建群。（）...
问题：以下操作属于飞单的是：（）A、公司客人觉得定制师的报价较贵，为了降低报价，定制师建议客人重新下一张私人需求单B、定制师建议客人不要在平台交易，并将客人介绍给其他旅行社的朋友C、客人需补订一项资源，定制师建议客人使用支付宝转账...
