《投诉规避》课件中，提及的投诉的危害有以下哪些方面？（）A、时间损耗B、伴随处罚及赔偿C、情感伤害D、以上皆错

题目

《投诉规避》课件中，提及的投诉的危害有以下哪些方面？（）

  • A、时间损耗
  • B、伴随处罚及赔偿
  • C、情感伤害
  • D、以上皆错
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1.工程建设项目招标投标投诉活动中,关于投诉书应当包括的内容,下列选项正确的有()。A.投诉人的名称、地址及有效联系方式B.被投诉人的名称、地址及有效联系方式C.利害关系人的名称、地址及有效联系方式D.赔偿请求E.有效线索和相关证明材料

2.以下处理买家投诉物流问题的正确步骤是？1.进入投诉详情页面。接受投诉或拒绝投诉，并说明原因2.在“特卖商城后台--交易管理--投诉管理”页面中，查看被买家投诉物流异常的订单3.详细看看投诉订单的下单时间、发货时间、物流更新时间，点击“查看并处理”（）A、2>3>1B、2>1>3C、1>3>2D、1>2>3

3.对于客户的投诉，需要登记详细的投诉记录。以下哪一项内容可以不包含在该记录中？（）A、投诉人B、投诉时间C、投诉对象D、投诉应对方案

4.《路风投诉受理单》(附件12)的内容主要包括投诉人姓名、投诉时间、投诉对象、投诉内容、投诉人诉求、投诉人地址及联系方式、受理人姓名、受理时间等。()此题为判断题(对，错)。

更多“《投诉规避》课件中，提及的投诉的危害有以下哪些方面？（）A、时间损耗B、伴随处罚及赔偿C、情感伤害D、以上皆错”相关问题

  • 第1题：

    发票投诉处罚及赔付标准有哪些？


    正确答案: 1.月累计因发票问题导致投诉超过3次（包括3次）对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业
    2.商家出示虚假发票经证实后给予1000元处罚关店终止合作，由此而引起的相关损失及费用由商家自行承担，商家并应承担根本违约责任，赔偿国美在线一切损失
    3.如商家未按时给消费者邮寄发票，经核查，按普通发票税点订单实际支付金额的3%补给消费者
    4.若商家一直无回应，导致消费者反馈至国美在线客服，国美第三次催促商家，商家仍无法开具发票，导致消费者无法进行正常报销或保修检测受阻，将剩余订单实际支付金额的30%补偿消费者（500元封顶）

  • 第2题：

    客户满意度关健商业过程中关于投诉处理指标内容有（）

    • A、投诉的方便程度
    • B、接持人员的态度
    • C、处理投诉时间可接受
    • D、投诉解决情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    当品牌及其门店发生用户投诉时，依据用户投诉等级不同，会对品牌及其门店的保证金进行不同金额的处罚，以下处罚中说法不正确的是哪一项？（（）

    • A、发生重大投诉，给品牌声誉造成伤害，没收全部保证金，且保留追溯其他损失的权利
    • B、一级投诉（有责且不配合处理）处以5000-30000元/次罚款
    • C、二级投诉（无责但不配合处理）处以5000元以下/次罚款
    • D、三级投诉（有责且配合处理）不罚款。

    正确答案:B

  • 第4题：

    IT服务工程师应根据投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容。关于投诉登记表应记录的内容，以下哪一项是最准确的？（）

    • A、投诉人、投诉对象、新增服务需求
    • B、投诉时间、投诉要求、新增服务需求
    • C、投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求
    • D、投诉时间、投诉对象、投诉要求

    正确答案:C

  • 第5题：

    财政部门处理投诉事项期间，不计算在投诉处理期限内的时间有：（）

    • A、对投诉事项进行检验、检测、鉴定的时间
    • B、对投诉事项进行专家评审的时间
    • C、投诉人补正材料的时间
    • D、向采购人、采购代理机构调取与投诉事项有关的采购文件的时间

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    品牌及其门店发生用户投诉时，依据用户投诉等级不同，会对品牌及其门店的保证金进行不同金额的处罚（）。

    • A、发生重大投诉，给品牌声誉造成伤害，没收全部保证金，且保留追溯其他损失的权力；
    • B、一级投诉（有责且不配合处理）处以5000-20000元/次罚款；
    • C、二级投诉（无责但不配合处理）处以5000元以下/次罚款；
    • D、三级投诉（有责且配合处理）不罚款。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    对于情绪完全失控的投诉客户，投诉处理人员应该（）

    • A、以牙还牙
    • B、不理不睬
    • C、保持平静的语气
    • D、以上皆不对

    正确答案:C

  • 第8题：

    客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：（）、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。

    • A、投诉的内容
    • B、投诉的目的
    • C、投诉哪个部门、岗位或人
    • D、投诉的理由

    正确答案:A

  • 第9题：

    《客户投诉记录表》投诉接收途径有以下几种（）

    • A、现场投诉
    • B、非现场投诉
    • C、其他形式投诉
    • D、95580流转

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    多选题
    下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉：（）
    A

    讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话

    B

    员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）

    C

    同一部门相同内容的投诉在3个月内达三次以上（时间以第一次投诉计起）

    D

    由于治安问题引起的投诉


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下属于《旅游投诉处理办法》所指的共同投诉的是？（）
    A

    投诉人3人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的

    B

    投诉人3人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的

    C

    投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的

    D

    投诉人4人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    税务机关受理纳税人投诉并进行调查后，以下说法正确的有（）。
    A

    认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改。

    B

    向投诉人告知处理结果。

    C

    投诉事实不成立的，向投诉人做好解释工作。

    D

    向纳税人赔偿损失。


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉：（）

    • A、讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话
    • B、员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）
    • C、同一部门相同内容的投诉在3个月内达三次以上（时间以第一次投诉计起）
    • D、由于治安问题引起的投诉

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。

    • A、二次投诉的处理
    • B、建立客户投诉档案
    • C、补偿或赔偿机制
    • D、后续跟踪

    正确答案:C

  • 第15题：

    以下哪几项属于看守所在押人员投诉受理档案内容：（）。

    • A、投诉人
    • B、投诉时间
    • C、投诉机关
    • D、投诉内容（写给司法机关的除外）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    根据《旅游投诉处理办法》，下列投诉中属于共同投诉的是（）。

    • A、投诉人3人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的
    • B、投诉人3人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的
    • C、投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的
    • D、投诉人4人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的

    正确答案:C

  • 第17题：

    以下哪个选项不是投诉处理决定应当包括的主要内容（）：

    • A、投诉人和被投诉人的名称、住址
    • B、投诉人的投诉事项及主张
    • C、对被投诉人的行政处罚
    • D、调查认定的基本事实

    正确答案:C

  • 第18题：

    处理客户投诉过程中，应（）责任。

    • A、合理规避
    • B、主动承担
    • C、避免推卸
    • D、以上都不是

    正确答案:C

  • 第19题：

    税务机关受理纳税人投诉并进行调查后，以下说法正确的有（）。

    • A、认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改。
    • B、向投诉人告知处理结果。
    • C、投诉事实不成立的，向投诉人做好解释工作。
    • D、向纳税人赔偿损失。

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    伴随对饭店的（）而发生的投诉为建设性投诉。

    • A、赞誉
    • B、批评
    • C、评价
    • D、指责

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。
    A

    二次投诉的处理

    B

    建立客户投诉档案

    C

    补偿或赔偿机制

    D

    后续跟踪


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对于客户的投诉，需要登记详细的投诉记录。以下哪一项内容可以不包含在该记录中？（）
    A

    投诉人

    B

    投诉时间

    C

    投诉对象

    D

    投诉应对方案


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下投诉事件中，不属于：紧急投诉的是（）。
    A

    客服回答问題时间过长引起的投诉

    B

    渉及帐户资金安全，可能给客户造成潜在损失的

    C

    三人111三人以上群体投诉的

    D

    已在或可能在新闻媒体上曝光产生負面影口向的


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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