关于收款扣款，以下操作中哪些会被记为缺陷？（）A、多收客人款项B、应退客人的款项，未退给客人C、给客人的退款中，退款金额与实际金额不符D、给客人设置的最晚付款时间设置为24小时内

题目

关于收款扣款，以下操作中哪些会被记为缺陷？（）

  • A、多收客人款项
  • B、应退客人的款项，未退给客人
  • C、给客人的退款中，退款金额与实际金额不符
  • D、给客人设置的最晚付款时间设置为24小时内
相似考题

1.客人来访,在客人与家人之间应先将()A.不用介绍B.无所谓C.家人介绍给客人D.客人介绍给家人

2.服务员要始终尊重客人，给客人面子，但是如果客人错了的话可以与客人争辩。

3.快钱网站在收到客人相关退款申请3-15天内将款项退到客人账户。

4.给客人送上账单时，服务员（）A、应大声读出消费金额B、应打开收银夹，让客人自己看清楚消费金额C、应请客人到收银台结账D、应将账单压在餐碟下面

更多“关于收款扣款，以下操作中哪些会被记为缺陷？（）A、多收客人款项B、应退客人的款项，未退给客人C、给客人的退款中，退款金额与实际金额不符D、给客人设置的最晚付款时间设置为24小时内”相关问题

  • 第1题：

    客人申请退款日在预订入住日前，可请客人在锦江之星预订网页取消订单后点“退款”按钮即可。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    以下场景哪些记为不规范取消操作缺陷？（）

    • A、客人明确表示不出行，希望定制师取消询价单，定制师未操作
    • B、客人明确表示不出行，定制师操作取消
    • C、客人明确表示暂缓出行时间不定，定制师操作取消
    • D、为根据实际情况选择取消原因

    正确答案:A,D

  • 第3题：

    以下属于行程方案及报价缺陷的是：（）

    • A、定制师只通过QQ给客人发送方案报价
    • B、定制师只通过邮箱给客人发送方案报价
    • C、客人告知定制师暂不需要方案及报价，但是定制师没有在联系记录中做好备注
    • D、从行程库中导入修改发送方案给客人

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    以下场景哪些属于行程结束后的缺陷行为？（）

    • A、定制师在收款扣款操作错误，造成客人损失
    • B、客人需要开具发票，而供应商不开发票
    • C、客人在行程内购物点购买了常规商品想退换，定制师告知客人拒绝退换
    • D、客人在行程内购物点购买了自己的个性商品，定制师告知客人不能退还

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    服务礼仪的基本原则告诉我们，针对一些比较挑剔的客人，要做到（）

    • A、给客人面子
    • B、尊重客人
    • C、遇事与客人讲道理
    • D、给客人台阶下
    • E、尊重客人的生活习惯

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    定制师首次方案前未按《Checklist》与客人确认需求点位时、如果客人目的地为国际及港澳台，未提醒客人证件是否在有效期内会记为缺陷。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    以下关于酒店前台为客人兑换零钱的操作，不规范的是哪项（）？

    • A、礼貌询问客人所需换取的金额，将零钱交予客人后收回相应钱款；（先收取后换零）
    • B、准确清点金额、验明钱币真伪；
    • C、计算清楚，避免换错金额；
    • D、提防切钱情况。

    正确答案:A

  • 第8题：

    根据酒店长款处理流程要求，以下关于对长款处理的操作，不正确的是哪项（）？

    • A、客人欠款离店6个月后，前台从PMS中结账，将找零款及《宾客账单》转交驻店专员
    • B、驻店专员将款项解存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账
    • C、客人账单原件由驻店专员存档备查；若客人到前台要求取回找零时，前台打印客人的历史账单交驻店专员
    • D、驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人，客人在账单和报销单据上签收（驻店专员列出差异清单移交给前厅经理/副理，由前厅经理/副理调查原因）

    正确答案:D

  • 第9题：

    下列关于前台当班员工多刷客人信用卡退款操作方法正确的是（）

    • A、前台当班员工自己掏钱赔给客人
    • B、从财务备用金中现金当场退给客人
    • C、通过银行信用卡中心退还到客人信用卡中
    • D、从前台备用金中支出，至银行汇款到客人信用卡中

    正确答案:C

  • 第10题：

    银行卡消费类交易退款操作中，金额（）元以内可以由店经理批准直接以现金方式退给客人。


    正确答案:100

  • 第11题：

    单选题
    下列关于前台当班员工多刷客人信用卡退款操作方法正确的是（）
    A

    前台当班员工自己掏钱赔给客人

    B

    从财务备用金中现金当场退给客人

    C

    通过银行信用卡中心退还到客人信用卡中

    D

    从前台备用金中支出，至银行汇款到客人信用卡中


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    银行卡消费类交易退款操作中，金额（）元以内可以由店经理批准直接以现金方式退给客人。

    正确答案： 100
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    王先生订单已经确认好，款项也已支付，但是供应商临时通知客人酒店资源未预订到，无法安排行程，需要客人取消。以下说法正确的是：（）

    • A、供应商会被记付款后不成团缺陷
    • B、王先生只能自认倒霉取消订单
    • C、供应商也是无辜的，可以不被记缺陷

    正确答案:A

  • 第14题：

    定制师小张抢单后，正准备联系客人时，客人自己取消了需求单，小张也就没跟客人联系，定制师小张是会被记为缺陷。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    以下场景哪些记为定制师技巧缺陷？（）

    • A、接单定制师非账户所有者，造成客人困惑
    • B、首次联系自我介绍不规范
    • C、用语不当引起客人反感
    • D、联系过程中，主动挂断客人电话与他人闲聊

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    如果客人来到后，上司有要事一时脱不了身，需要客人等待较长时间，秘书的正确做法是（）。

    • A、为客人端上一杯茶
    • B、给客人一些报纸、杂志看
    • C、陪客人聊天，直到上司来到
    • D、与客人聊天时，不能谈论单位的长短

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    若以现金方式退还客人银行卡消费，应请客人在账单上签字确认其收到的退还现金金额，账单由前厅经理签字后交财务作为退款凭证存档。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    发现预计重量与实际重量不符时，最晚何时向客人确认？


    正确答案:最晚次日早晨一上班必须向客人确认。

  • 第19题：

    客人要求前台人员代收代付机票时，前台人员操作不正确的是哪项（）？

    • A、请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等
    • B、前台与客人确认记录单上的项目信息，并填写上机票的实际金额，请客人签字
    • C、前台收取预收款，并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人
    • D、告知客人绿联在取票时出示收回；白联包裹好预收款或票，放入前台现金抽屉保管，每班交接

    正确答案:B

  • 第20题：

    前台在核对退房客人账目时，下列选项中操作不正确的是哪项？（）

    • A、检查PMS系统备注是否使用保险箱或租借物品
    • B、将收回的《预收款收据》与PMS系统核对，查看流水号、房号和金额是否一致
    • C、取出客帐袋中的资料，与打印的《宾客账单》核对
    • D、向客人报告总消费金额并打印出《宾客账单》请客人核对，再询问客人支付付款方式（应首先询问客人支付方式）

    正确答案:D

  • 第21题：

    如结账时客人预付金单遗失，应核对客人有效证件是否与PMS系统（）一致。

    • A、房间预定人
    • B、实际入住人
    • C、指定退款人

    正确答案:C

  • 第22题：

    多选题
    如果客人来到后，上司有要事一时脱不了身，需要客人等待较长时间，秘书的正确做法是（）。
    A

    为客人端上一杯茶

    B

    给客人一些报纸、杂志看

    C

    陪客人聊天，直到上司来到

    D

    与客人聊天时，不能谈论单位的长短


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务礼仪的基本原则告诉我们，针对一些比较挑剔的客人，要做到（）
    A

    给客人面子

    B

    尊重客人

    C

    遇事与客人讲道理

    D

    给客人台阶下

    E

    尊重客人的生活习惯


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

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