以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（）。A、有什么可以帮您B、请问您有什么需求C、请问先生/女士您贵姓D、请问您准备什么时候发运

题目

以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（）。

  • A、有什么可以帮您
  • B、请问您有什么需求
  • C、请问先生/女士您贵姓
  • D、请问您准备什么时候发运
相似考题

1.询问宾客的身体状况时用下列哪项询问方式最为合适()。A、“您好，请问您有什么病?”B、“您好，请问您身体哪里不适呢?”C、“您好，请问您曾得过什么病?D、“您好t您有病吗?”

2.以下属于邮政客服代表常用的问候语的有()。A、“您好，邮政客服为您服务?”B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”C、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您?”D、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”

3.下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。A我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？B我们在××时间送到府上，可以吗？C谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。D您好，××邮政局，××为您服务。

4.以下不属于邮政客服代表常用的问候语的是()。A、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”C、“您好，邮政客服为您服务?”D、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您?”

更多“以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（）。A、有什么可以帮您B、请问您有什么需求C、请问先生/女士您贵姓D、请问您准备什么时候发运”相关问题

  • 第1题：

    不属于客服规范标准用语的是（）。

    • A、您好，请问有什么可以帮到您？
    • B、如果您有需要，欢迎随时联系我们。
    • C、我不知道。
    • D、对不起，耽误您的时间了。

    正确答案:C

  • 第2题：

    客户缴费时，前台应如何进行应对（）

    • A、站立欠身、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
    • B、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”，快速查询电脑
    • C、站立，微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”

    正确答案:A

  • 第3题：

    询问宾客的情况时用下列哪项询问方式最为合适（）。

    • A、“您好，请问您有什么病？”
    • B、“您好，请问您身体哪里不适呢？”
    • C、“您好，请问您曾得过什么病？”
    • D、“您好，您有病吗？”

    正确答案:B

  • 第4题：

    主动问候顾客时，规范用语为（）。

    • A、您好！请问有什么可以帮您的
    • B、您好！航天信息XX为您服务
    • C、您好，请问您需要什么帮助

    正确答案:A

  • 第5题：

    餐厅员工在为客人撤去茶杯时的标准礼貌用语是哪项（）？

    • A、请问要帮您撤下茶水杯吗？
    • B、请问可以帮您撤下茶水杯吗？
    • C、请问您的茶水杯需要撤下吗？
    • D、以上皆否

    正确答案:A

  • 第6题：

    以下属于征询用语的有（）。

    • A、“您好！请问您需要办理什么业务？”
    • B、“请稍候。”
    • C、“请问您对我们的服务有什么建议？”
    • D、“李先生，我们又见面了！”

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（）

    • A、您好，请问有什么可以帮您？
    • B、您好，请让我指导您处理，好吗？
    • C、您好，请问您需要帮助吗？
    • D、您好，请让我帮您办理吧

    正确答案:C

  • 第8题：

    以下哪句是装维人员服务禁用语（）。

    • A、非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅
    • B、请问您现在讲话方便吗？
    • C、请问您什么时候方便在家？
    • D、刚才不是跟你说了，怎么又问？

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    交付工作中前台接待岗接听电话规范用语为（）
    A

    “您好！请问您有什么需要？”

    B

    “您好！佳兆业客户服务中心，请问有什么可以帮到您？”

    C

    “佳兆业中心项目保修办，请问有什么可以帮到您？”

    D

    “您好！佳兆业中心项目保修办，请问有什么可以帮到您？”


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    考评人员在实施技师、高级技师综合评审面试答辩时，以下哪些问题不得向考生咨询？（）
    A

    请问您在单位是什么职务？

    B

    请问您的月收入是多少？

    C

    请问您多大年龄？

    D

    请问您论文里提到的XX观点依据什么进行判断？

    E

    请问您的婚姻情况？


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    财务岗询问客户的时候要亲切、友善，以下使用用语不正确的是？（）
    A

    您好，请问有什么可以帮到您……

    B

    找我们有什么事？

    C

    请问您是刷卡还是交现金呢？

    D

    你刷卡好，交现金我们不方便。


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。
    A

    我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？

    B

    我们在××时间送到府上，可以吗？

    C

    谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。

    D

    您好，××邮政局，××为您服务。


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    敬语是表示尊敬和礼貌的用语，在交往中请教对方的姓氏应说（）。

    • A、请问，您姓什么
    • B、请问您尊姓
    • C、您贵姓
    • D、请问你叫什么

    正确答案:B

  • 第14题：

    主动问候顾客时，规范用语为：（）。

    • A、您好！请问有什么可以帮您的
    • B、您好！航天信息ＸＸ为您服务

    正确答案:A

  • 第15题：

    热线主动问候语为（）。

    • A、您好！请问有什么可以帮您的
    • B、您好，信心服务××号（或姓名）为您服务
    • C、您好，请问您需要什么帮助

    正确答案:B

  • 第16题：

    在挖掘客户的根本需求时，与客户交流做需求分析包括下面哪几个点（）

    • A、请问您打算什么用车
    • B、请问您想要选择什么配置的
    • C、对于付款方式请问您是全款还是按揭
    • D、请问您经常在什么地方用车呢

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’服务标准中，以下属于’积极解答客户需求’情景下的标准应答的是（）

    • A、’您好，请问您办理什么业务？’
    • B、’XX先生/女士，我有什么可以帮到您？’
    • C、’我们这项业务主要是…’
    • D、’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’

    正确答案:C

  • 第18题：

    客户进门时，询问需求的标准语言为（）

    • A、您好，请问有什么可以帮您？
    • B、您好，请让我指导您处理，好吗？
    • C、您好，请问您需要帮助吗？
    • D、您好，请让我帮您办理吧？

    正确答案:A

  • 第19题：

    DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？

    • A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
    • B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
    • C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
    • D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”

    正确答案:A

  • 第20题：

    接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是（）。

    • A、请问您哪位
    • B、你是谁
    • C、对不起，可以知道应如何称呼您吗
    • D、您贵姓

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    询问宾客的身体状况时用下列哪项询问方式最为合适（）。
    A

    “您好，请问您有什么病？”

    B

    “您好，请问您身体哪里不适呢？”

    C

    “您好，请问您曾得过什么病？

    D

    “您好t您有病吗？”


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）
    A

    办理业务与客户对话时说：请您或对不起

    B

    主动询问需求时说：请问您办理什么业务？

    C

    当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问：您好，请问我能为您做些什么？

    D

    当业务繁忙时应对客户说：对不起，让您久等了

    E

    客户办理业务发生错误时应说：非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    不属于客服规范标准用语的是（）。
    A

    您好，请问有什么可以帮到您？

    B

    如果您有需要，欢迎随时联系我们。

    C

    我不知道。

    D

    对不起，耽误您的时间了。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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