当前分类： 服务顾问考试
问题：客休关怀流程中的行为规范包括（）A、按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作B、准备好饮料等其他物品C、不用理睬客户，让客户自己在休息区转转D、检查区域内的电子、电器设施是否正常运转...
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问题：在继续致电客户执行标准中，在接下来的（）天内重新拨打客户电话（）次；...
问题：某汽车公司，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是（）定价策略。A、撇脂定价B、渗透定价C、弹性定价D、理解价值定价...
问题：2011款科帕奇S6六速手自一体变速箱（）。...
问题：下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）A、确定并记录客户的要求B、准备维修工单所需信息C、解释维修项目D、送小礼物E、以上都不对...
问题：蒙迪欧2.0手动档车配置的音响喇叭数量。（）A、7个B、4个C、6个D、以上皆不对...
问题：与客户交流时，使用赞美的好处有（）。A、让客户感受到尊荣B、掌握谈话的主动权C、建立融洽的销售氛围D、调动客户的情绪...
问题：在客户驾车准备离开时，服务顾问应（），（）其离去。...
问题：索赔费用中经销商和维修站配件费用的加价率是：（）%...
问题：奔驰GLK的车身长度为（）mm。A、4508B、4528C、4558D、4578...
问题：ATS采用（）轻质材料的广泛运用，有效控制车身重量提升车辆操控性...
问题：某用户在天气及行驶条件均良好的状况下驾驶车辆，ABS灯突然亮起，用户致电你所在的特约店，你将如何正确的处理此事（）。A、告知用户对驾驶无影响，无需理会B、告知用户立即停止行驶，等待救援C、告知用户可以正常行驶，但需尽快至我店检查D、告知用户对驾驶无影响，下次保养时一并检查...
问题：对于投诉应填写（）A、维修工单B、投诉处理表C、预约单D、返修单...
问题：引起汽车故障的因素有（）A、设计制造质量缺陷B、维护不当C、操作使用方法不当D、道路条件差...
问题：保修期内免费更换的服务零件的保修期（）A、随整车保修的终止而终止B、一年不限里程的保修C、一年或20000公里（以先到为准）的保修D、两年或40000公里（以先到为准）的保修...
问题：科鲁兹数字化科技行车电脑可切换显示（）。A、平均油耗B、瞬时油耗C、行驶时间D、续航里程E、平均时速F、公里记录...
问题：07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器。（）A、3个B、4个C、5个...
问题：以下哪些是属于你的控制区的（）。...
问题：正式开业12个月以上的永久设施经销商DCRC必须达到“DCRC五...
问题：车辆行驶时正常的水温温度为（）A、45度—60度B、90度—103度C、140度—150度D、180度—190度...
