当前分类： 服务顾问考试
问题：在继续致电客户执行标准中，在接下来的（）天内重新拨打客户电话（）次；...
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问题：爱唯欧排气系统配备了一个紧密耦合催化转换器有以下功能（）。...
问题：宝马525Li所使用的发动机为（）发动机。A、2.3LV型六缸B、2.3L直列六缸C、2.5LV型六缸D、2.0L直列4缸...
问题：三元催化装置中的“三元”是指（）。...
问题：进店量分析表样表，每家经销商可以根据自己的实际情况，计算一段时间...
问题：保修期内免费更换的服务零件的保修期（）A、随整车保修的终止而终止B、一年不限里程的保修C、一年或20000公里（以先到为准）的保修D、两年或40000公里（以先到为准）的保修...
问题：在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的（），用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如（）等；...
问题：发动机排气管冒黑烟可能的原因是：（）A、可燃混合气过稀；B、机油过少；C、可燃混合气过浓；D、发动机冷却液温度过低。...
问题：“营业时间不便利”，这类问题的改进措施应该由谁来担任责任人？（）A、DCRC专员B、服务顾问C、DCRC经理D、服务经理E、总经理...
问题：下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）A、确定并记录客户的要求B、准备维修工单所需信息C、解释维修项目D、送小礼物E、以上都不对...
问题：07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器。（）A、3个B、4个C、5个...
问题：车辆室外温度传感器的位置是（）。...
问题：按下科鲁兹中控台上的AQS按键后，双区恒温空调系统会自动开启为（），当车辆前方有过浓尾气时，系统瞬时将系统转为（）。A、外循环；内循环B、内循环；外循环...
问题：与客户交流时，使用赞美的好处有（）。A、让客户感受到尊荣B、掌握谈话的主动权C、建立融洽的销售氛围D、调动客户的情绪...
问题：客休关怀流程中的行为规范包括（）A、按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作B、准备好饮料等其他物品C、不用理睬客户，让客户自己在休息区转转D、检查区域内的电子、电器设施是否正常运转...
问题：对于投诉应填写（）A、维修工单B、投诉处理表C、预约单D、返修单...
问题：在客户驾车准备离开时，服务顾问应（），（）其离去。...
问题：奔驰GLK的车身长度为（）mm。A、4508B、4528C、4558D、4578...
问题：科鲁兹数字化科技行车电脑可切换显示（）。A、平均油耗B、瞬时油耗C、行驶时间D、续航里程E、平均时速F、公里记录...
问题：现代汽车质检流程的目的是什么？（）A、减少返修B、提高一次修复率C、减少返修，提高一次修复率D、提高客户满意度...
