哪项进程负责确保实施适当的测试？（）A、知识管理B、发布和部署管理C、服务资产和配置管理D、服务级别管理

第1题：

IT服务的生命周期包括（）、部署实施、（）、（）和监督管理。

• A、服务运营
• B、规划设计
• C、持续改进
• D、测试运营

第2题：

哪项进程对数据的可用性，机密性和完整性负责？（）

• A、服务目录管理
• B、服务资产和配置管理
• C、变更管理
• D、信息安全管理

第3题：

下面哪一个不是服务转换的目的？（）

• A、确保服务是可以管理的、操作的、支持的
• B、在项目管理中提供培训及认证
• C、提供变更、发布和部署管理的高质量的知识
• D、为管理服务发布，对容量和资源的计划和管理

第4题：

哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件相关的版本、属性及关系？（）

• A、服务级别管理
• B、变更管理
• C、故障管理
• D、服务资产和配置管理

第5题：

某公司因业务发展，数据量不断增加，而需要增加存储设备，下列哪一个IT服务流程负责实施该活动？（）

• A、事件管理
• B、变更管理
• C、发布管理
• D、配置管理

第6题：

服务转换包含一系列的流程，其中包括（）

• A、知识管理
• B、服务验证与测试
• C、服务资产和配置管理
• D、变更评价和转换计划与支持
• E、变更管理

第7题：

确保资源、方法和技术得以适当拓展，以支持与客户签订的IT服务级别协议的流程管理是（）

• A、可用性管理
• B、持续性管理
• C、能力管理
• D、变更管理

第8题：

哪个流程负责监视IT服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下？（）

• A、服务资产和配置管理
• B、事件管理
• C、服务目录管理
• D、性能管理

第9题：

对于正在运行或正准备在现场环境中运行的服务，下列哪个进程负责记录当前服务的详细信息，状态，接口和所有的依存关系？（）

• A、服务级别管理
• B、服务目录管理
• C、需求管理
• D、服务转型

第10题：

第11题：

第12题：

( 难度：中等)哪个流程负责监视 IT 服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下?
A.服务资产和配置管理
B.事件管理
C.服务目录管理
D.性能管理

答案:B

第13题：

以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）

• A、服务级别管理
• B、事件管理
• C、问题管理
• D、配置管理

第14题：

下列哪一个不是变更管理流程的目标？（）

• A、确保更好地了解变更的影响
• B、确保使用标准化的方法和程序高效率和快速地处理变更
• C、确保对服务资产和配置项（CIs）的所有变更都记录在配置管理系统（CMS）中
• D、按约定的级别为业务用户交付和管理IT服务

第15题：

哪个进程是负责处理投诉，意见和用户的常见咨询？（）

• A、服务级别管理
• B、服务组合管理
• C、履行请求
• D、需求管理

第16题：

当实施方案发生变更时，可能会引起以下哪项管理内容发生变化（）

• A、配置管理
• B、服务级别管理
• C、问题管理
• D、事件管理

第17题：

哪个流程负责为需求中的IT服务的购买事宜制定（长期）计划？（）

• A、可用性管理
• B、能力管理
• C、配置管理
• D、服务级别管理

第18题：

在IT基础架构中，下列哪个进程或职能是负责监控活动和事件的？（）

• A、服务级别管理
• B、IT运营管理
• C、能力管理
• D、事件管理

第19题：

哪两个流程最有助于实现有效地检测问题？（）

• A、事故和财务管理
• B、变更、发布和部署管理
• C、事故和事件管理
• D、知识和服务级别管理

第20题：

哪个进程包括业务，服务和组件子进程？（）

• A、能力管理
• B、事件管理
• C、服务级别管理
• D、财务管理

第21题：

第22题：

第23题：

( 难度：中等)哪个流程负责控制、记录和报告 IT 基础架构的组件相关的版本、属性及关系？
A.服务级别管理
B.变更管理
C.故障管理
D.服务资产和配置管理

答案:D