ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新?()A 能力管理B 变更管理C IT服务财务管理D 配置管理

第1题：

第2题：

ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果？（）

• A、人员、流程、合作伙伴、供应商
• B、人员、流程、产品、技术
• C、人员、流程、产品、合作伙伴
• D、人员、产品、技术、合作伙伴

正确答案:C

第3题：

哪项ITIL流程或功能 处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题？（）

• A、可用性管理
• B、服务级别管理
• C、问题管理
• D、服务台

正确答案:D

第4题：

ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。

正确答案:客户为导向

第5题：

影响范围较大，流程变化较复杂的更新，更新后信息员应组织相关人员进行（）

正确答案:培训

第6题：

ITIL的核心模块是那个模块？描述构成该模块的核心流程和管理职能？

正确答案:ITIL的核心模块是服务管理，该模块包括服务提供和服务支持两个流程组，包括十个核心流程和一项管理职能，它们分别是服务级别管理、IT服务财产管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理、配置管理、变更管理、发布管理、事故管理和问题管理，一项管理职能为服务台。

第7题：

目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）

• A、配置流程
• B、变更流程
• C、发布流程
• D、资产管理流程

正确答案:A,B,C

第8题：

提升IT服务管理可选择的方式有（）

• A、开展IT治理
• B、基于ISO20000建体系
• C、实施ITIL流程
• D、提升IT技术和管理工具

正确答案:A,B,C

第9题：

关于ITSM，下列说法不准确的是（）。

• A、ITSM是一种基于ITIL标准的信息化建设的国际管理规范
• B、ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法
• C、流程、人员和技术是ITSM的三大要素
• D、ITSM的重点是IT技术管理和用户需求管理

正确答案:D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

ITIL流程应该以这样一种方式执行，那就是对组织的贡献不仅要明确而且能实际完成。（）

正确答案:正确

第14题：

ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程，这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。（）

正确答案:错误

第15题：

ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程，具体包括哪十个？

正确答案: 这十个流程被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。其中服务支持流程组归纳了与IT管理相关的一项管理职能及5个运营级流程，即事故管理（或事件管理）、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理；服务提供流程组归纳了与IT管理相关的5个战术级流程，即服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理（或容量管理）、IT服务持续性管理和可用性管理。

第16题：

要实施流程化管理，借鉴信息技术基础框架库(ITIL)等国际管理规范，建立标准统一的服务管理流程，严格过程控制和操作规程，完善（）。

• A、内控机制
• B、管理机制
• C、保密机制
• D、服务机制

正确答案:A

第17题：

流程图的现场确认是为确保图表随着现实中变化而更新

正确答案:错误

第18题：

关于ITIL，下列说法正确的是（）。

• A、ITIL是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库
• B、ITIL是一种规范或者框架，而不是具体的标准
• C、ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程
• D、使用ITIL可以使IT管理工作更规范、处理问题更有条理、工作可度量、效率更高

正确答案:A,B,C,D

第19题：

下列哪项任务是ITIL问题管理流程的职责（）。

• A、协调对IT基础架构的所有变更
• B、纪录事故以备以后研究
• C、批准所有对已知错误数据库的修改
• D、识别用户需求，并据此修改IT基础架构

正确答案:C

第20题：

加工方法的改进可以表现为设备更新、加工工艺的改进和（）的改进。

• A、组织改进
• B、生产流程
• C、产品结构
• D、员工技术

正确答案:B

第21题：

第22题：

第23题：