ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个(长期)计划?()A 可用性管理B 能力管理C 配置管理D 服务级别管理

题目
ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个(长期)计划?()

A 可用性管理

B 能力管理

C 配置管理

D 服务级别管理

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1.采购上升到公司的战略地位具备哪几个特征?()A.采购功能正式记录于公司的长期发展计划之中B.采购的长期计划随着公司的长期发展战略的调整而调整C.采购的长期计划包括某些重要材料和服务的购买D.采购的长期计划能够掌握采购活动的情况

2.ITIL服务管理的实施需要准备和计划好4Ps使用的效率和效果,什么是4Ps?()A.人员、流程、合作伙伴、性能B.性能、流程、产品、问题C.人员、产品、视角、合作伙伴D.人员、流程、产品、合作伙伴

3.思考下列说法:1 ITIL流程应该以这样一种方式执行,那就是对组织的贡献不仅要明确而且能实际完成。2 ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程,这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。这些说法正确吗?()A 都对B 仅 2C 都不对D 仅 1

4.对孤儿单客户进行日常服务的流程一般为()。A、名单查询—拟定计划—电话约访—拜访准备—上门拜访—结果录入—总结分享B、名单查询—拟定计划—拜访准备—电话约访—上门拜访—结果录入—总结分享C、名单查询—拟定计划—电话约访—初次接触—日常服务—拜访总结D、名单查询—拟定计划—电话约访—日常服务—孤儿单客户开发

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  • 第1题：

    谁能和IT组织订立IT服务购买协议?()

    A 服务级别管理

    B 用户

    C ITIL流程所有者

    D 客户


    参考答案D

  • 第2题：

    哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析,以便决定执行对策?()

    A 能力管理

    B IT服务持续性管理

    C 问题管理

    D 服务级别管理


    参考答案B

  • 第3题：

    根据世界银行公开招标采购服务流程，采购人编制任务大纲（TOR）的作用是 （）

    A.说明服务方应提交的预期成果 B.估算服务项目预期成本
    C.指导服务实施过程 D.界定服务方的权利和义务

    答案：C
    解析：
    客户负责为咨询任务准备任务大纲(TOR)，任务大纲（TOR)规定了咨询任务的目的、目标、工作范围并提供背景情况（包括现有的相关研究及基础数据），以便于服务方准备他们的建议书。任务大纲（TOR)应列明完成咨询任务所必需的各项服务和调查以及预期的成果（如报H据、图纸和调查结果）。

  • 第4题：

    企业采购流程的第一步是（）

    • A、拟定采购计划
    • B、寻找相应的供货商
    • C、验收供应的货物
    • D、评价采购工作

    正确答案:A

  • 第5题：

    ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程，这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    除核心书籍之外，ITIL的哪一个部分为特定的业务环境可以应用“良好实践”进行指导？（）

    • A、ITIL补充指南
    • B、服务支持
    • C、手册
    • D、服务战略

    正确答案:A

  • 第7题：

    ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。


    正确答案:客户为导向

  • 第8题：

    目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）

    • A、配置流程
    • B、变更流程
    • C、发布流程
    • D、资产管理流程

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    ITIL服务管理的实施需要准备和计划好4Ps使用的效率和效果，什么是4Ps？（）

    • A、人员、流程、合作伙伴、性能
    • B、性能、流程、产品、问题
    • C、人员、流程、产品、合作伙伴
    • D、人员、产品、视角、合作伙伴

    正确答案:C

  • 第10题：

    填空题
    ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。

    正确答案： 客户为导向
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    企业采购流程的第一步是（）。
    A

    A拟定采购计划

    B

    B.寻找相应的供货商

    C

    C.验收供应的货物

    D

    D.评价采购工作


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    一个完整的采购流程由需求确定与采购计划的制定、（）、定价、拟定并发出定单、定单跟踪和催货、验货和收货、开票与支付货款、记录维护组成，缺一不可。
    A

    供应源搜寻与分析

    B

    竞争性报价

    C

    谈判

    D

    发送采购意向


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一个用户向服务台投诉,当使用一个特殊的应用程序时,一个错误频繁出现,引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因?()

    A 可用性管理

    B 事故管理

    C 问题管理

    D 发布管理


    参考答案C

  • 第14题：

    ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新?()

    A 能力管理

    B 变更管理

    C IT服务财务管理

    D 配置管理


    参考答案A

  • 第15题：

    ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果？（）

    • A、人员、流程、合作伙伴、供应商
    • B、人员、流程、产品、技术
    • C、人员、流程、产品、合作伙伴
    • D、人员、产品、技术、合作伙伴

    正确答案:C

  • 第16题：

    一个完整的采购流程由需求确定与采购计划的制定、（）、定价、拟定并发出定单、定单跟踪和催货、验货和收货、开票与支付货款、记录维护组成，缺一不可。

    • A、供应源搜寻与分析
    • B、竞争性报价
    • C、谈判
    • D、发送采购意向

    正确答案:A

  • 第17题：

    哪项ITIL流程或功能 处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题？（）

    • A、可用性管理
    • B、服务级别管理
    • C、问题管理
    • D、服务台

    正确答案:D

  • 第18题：

    为总预算流程中的一个环节，某商贸公司开始编制同期的现金预算。在管理层编制此预算时以下哪些额外信息最为有用？（）

    • A、赊销政策、购买条款以及资本获得计划。
    • B、预计收入、预计费用以及预期融资活动。
    • C、赊销政策、预计费用以及存货采购政策。
    • D、直接材料采购计划、直接人工计划以及采购条款。

    正确答案:A

  • 第19题：

    关于ITIL，下列说法正确的是（）。

    • A、ITIL是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库
    • B、ITIL是一种规范或者框架，而不是具体的标准
    • C、ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程
    • D、使用ITIL可以使IT管理工作更规范、处理问题更有条理、工作可度量、效率更高

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    采购战略计划的基本原则是（）。

    • A、采购战略计划是长期性计划
    • B、采购战略计划是全局性计划
    • C、采购战略计划必须支持企业战略和业务战略
    • D、很好的管理为企业提供产品或服务的供应关系

    正确答案:C

  • 第21题：

    企业采购流程的第一步是（）。

    • A、A拟定采购计划
    • B、B.寻找相应的供货商
    • C、C.验收供应的货物
    • D、D.评价采购工作

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    企业采购流程的第一步是（）
    A

    拟定采购计划

    B

    寻找相应的供货商

    C

    验收供应的货物

    D

    评价采购工作


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    采购战略计划的基本原则是（）。
    A

    采购战略计划是长期性计划

    B

    采购战略计划是全局性计划

    C

    采购战略计划必须支持企业战略和业务战略

    D

    很好的管理为企业提供产品或服务的供应关系


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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