哪个进程是负责与客户讨论和报告，服务是否已达到目标？（）A、持续服务改进B、变更管理C、服务级别管理D、可用性管理

题目

哪个进程是负责与客户讨论和报告，服务是否已达到目标？（）

  • A、持续服务改进
  • B、变更管理
  • C、服务级别管理
  • D、可用性管理
相似考题

1.服务级别协议模板中,应该完整的包含哪些内容()。A.简介、可靠性、支持、变更目标、响应时间、IT服务持续性和安全性、吞吐量、计费、服务报告和评审B.简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、变更目标、响应时间、IT服务持续性和安全性、吞吐量、计费、服务报告和评审C.简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、IT服务持续性和安全性、吞吐量、计费、服务报告和评审D.简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、变更目标、响应时间吞吐量、计费、服务报告和评审E.简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、变更目标、响应时间、IT服务持续性和安全性、服务报告和评审

2.风险评估不是下列哪个流程的主要部分?()A 服务级别管理B IT服务持续性管理C 变更管理D 可用性管理

3.在服务管理流程中,哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论?()A 变更和成本管理B 可用性管理和IT服务持续性管理C 事故和变更管理D 服务级别管理和IT服务持续性管理

4.哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告?A.服务级别管理B.可用性管理C.持续服务改进D.业务关系管理

参考答案和解析
正确答案:C
更多“哪个进程是负责与客户讨论和报告，服务是否已达到目标？（）A、持续服务改进B、变更管理C、服务级别管理D、可用性管理”相关问题

  • 第1题：

    利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是( ) 。

    A. 服务改进的目标
    B. 服务改进的活动
    C. 服务改进的职责
    D. 服务改进的过程

    答案：A
    解析：
    服务改进的目标是利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。

  • 第2题：

    哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件的关系？（）

    • A、服务级别管理
    • B、变更管理
    • C、事件管理
    • D、服务资产和配置管理

    正确答案:D

  • 第3题：

    哪项进程对数据的可用性，机密性和完整性负责？（）

    • A、服务目录管理
    • B、服务资产和配置管理
    • C、变更管理
    • D、信息安全管理

    正确答案:D

  • 第4题：

    哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件相关的版本、属性及关系？（）

    • A、服务级别管理
    • B、变更管理
    • C、故障管理
    • D、服务资产和配置管理

    正确答案:D

  • 第5题：

    哪个流程负责为需求中的IT服务的购买事宜制定（长期）计划？（）

    • A、可用性管理
    • B、能力管理
    • C、配置管理
    • D、服务级别管理

    正确答案:B

  • 第6题：

    在下列的服务管理过程中哪两个过程最有可能用到风险评估及管理方法？（）

    • A、变更管理和成本管理
    • B、可用性管理和IT服务连续性管理
    • C、事件管理和变更管理
    • D、服务级别管理和IT服务连续性管理

    正确答案:B

  • 第7题：

    确保资源、方法和技术得以适当拓展，以支持与客户签订的IT服务级别协议的流程管理是（）

    • A、可用性管理
    • B、持续性管理
    • C、能力管理
    • D、变更管理

    正确答案:A

  • 第8题：

    哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告：（）

    • A、持续服务改进
    • B、业务关系管理
    • C、服务级别管理
    • D、可用性管理

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    确保资源、方法和技术得以适当拓展，以支持与客户签订的IT服务级别协议的流程管理是（）
    A

    可用性管理

    B

    持续性管理

    C

    能力管理

    D

    变更管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    哪个流程负责为需求中的IT服务的购买事宜制定（长期）计划？（）
    A

    可用性管理

    B

    能力管理

    C

    配置管理

    D

    服务级别管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    性能管理（Performance Management）和资源管理（ResourceM属于以下哪个过程？（）
    A

    可用性管理

    B

    能力管理

    C

    IT服务连续性管理

    D

    服务级别管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)哪个流程负责控制、记录和报告 IT 基础架构的组件相关的版本、属性及关系？
    A.服务级别管理
    B.变更管理
    C.故障管理
    D.服务资产和配置管理

    答案:D

  • 第13题：

    下列哪项进程负责管理供应商关系？（）

    • A、变更管理
    • B、服务组合管理
    • C、供应商管理
    • D、持续服务改进

    正确答案:C

  • 第14题：

    哪项进程负责确保实施适当的测试？（）

    • A、知识管理
    • B、发布和部署管理
    • C、服务资产和配置管理
    • D、服务级别管理

    正确答案:B

  • 第15题：

    哪个进程是负责处理投诉，意见和用户的常见咨询？（）

    • A、服务级别管理
    • B、服务组合管理
    • C、履行请求
    • D、需求管理

    正确答案:C

  • 第16题：

    哪个管理过程会使用平均故障时间（MTBF）？（）

    • A、能力管理
    • B、IT服务的连续性管理
    • C、服务级别管理
    • D、可用性管理

    正确答案:D

  • 第17题：

    在IT基础架构中，下列哪个进程或职能是负责监控活动和事件的？（）

    • A、服务级别管理
    • B、IT运营管理
    • C、能力管理
    • D、事件管理

    正确答案:D

  • 第18题：

    性能管理（PreformanceManagement）和资源管理（ResourceManagement）属于以下哪个过程（）

    • A、可用性管理
    • B、能力管理
    • C、IT服务连续性管理
    • D、服务级别管理

    正确答案:B

  • 第19题：

    哪个进程包括业务，服务和组件子进程？（）

    • A、能力管理
    • B、事件管理
    • C、服务级别管理
    • D、财务管理

    正确答案:A

  • 第20题：

    对于正在运行或正准备在现场环境中运行的服务，下列哪个进程负责记录当前服务的详细信息，状态，接口和所有的依存关系？（）

    • A、服务级别管理
    • B、服务目录管理
    • C、需求管理
    • D、服务转型

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    在下列的服务管理过程中哪两个过程最有可能用到风险评估及管理方法？（）
    A

    变更管理和成本管理

    B

    可用性管理和IT服务连续性管理

    C

    事件管理和变更管理

    D

    服务级别管理和IT服务连续性管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    服务级别协议模板中，应该完整的包含哪些内容（）
    A

    简介、可靠性、支持、变更目标、响应时间、IT服务持续性和安全性、吞吐量、计费、服务报告和评审

    B

    简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、变更目标、响应时间、IT服务持续性和安全性、吞吐量、计费、服务报告和评审

    C

    简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、IT服务持续性和安全性、吞吐量、计费、服务报告和评审

    D

    简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、变更目标、响应时间吞吐量、计费、服务报告和评审

    E

    简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、变更目标、响应时间、IT服务持续性和安全性、服务报告和评审


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    性能管理（PerformanceManagement）和资源管理（ResourceManagement）属于以下哪个过程（）
    A

    可用性管理

    B

    能力管理

    C

    IT服务连续性管理

    D

    服务级别管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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