当前分类： 东风日产SA知识
问题：对待愤怒的客户，首先都应尽量将客户带到办公室等私密场所，再进行下一步沟通。...
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问题：《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》草案第五条汽车产品实行谁生产谁负责的三包原则。...
问题：返修单付费性质为（）...
问题：在许多情况下，汽车制造商旨在竞争性CSI中取得更高分值，同时遵守从本地CSI调查结果中得出对策，尽力改进业务的日常操作。...
问题：四轮定位参数指的是（）A、主销内倾B、前轮后倾C、主销后倾D、车轮外倾E、前轮前束F、主销外倾...
问题：为了提高发动机性能，在下列哪种工况中，ECM会减少燃油喷射量？（）A、高速运转工况B、高温运转工况C、暖机工况D、起动工况...
问题：工作分派需要考虑哪些要点？（）A、技师的技能水平B、工作负荷的均衡性C、生产率D、服务收费的金额E、优先安排返修任务...
问题：以下哪一项不属于车辆检查的好处？（）A、提升产值B、保障客户利益C、提高车间的利用率D、提供沟通的平台与机会...
问题：回厂频次定义：指的是单车每年进行有偿维修的总回厂次数...
问题：下列哪一种不属于问诊过程中我们使用到的三种提问方式？（）A、开放式提问B、封闭式提问C、选择疑问句D、引导式提问...
问题：东风日产规定专营店处理客诉的直接责任人是谁？（）A、客服经理B、服务经理C、销售经理D、总经理...
问题：价格包装策略是指向客户报价时，通过将价格与一两个特性、优点相联系来传达物有所值的概念很重要。...
问题：本地CSI调查连同竞争性CSI调查一起帮助你对客户经历产生积极的影响。...
问题：您认为客户可能对汽车很熟悉，因此使用行业术语也没问题。...
问题：客户购买的由工厂原装了精品的新车，该精品应享受（）A、新车保修B、备件保修C、精品保修...
问题：处理客诉时与客户沟通的关键点包括（）A、换位思考B、以理论争C、必要时寻求主管或服务经理支持D、应当积极回应客户需求E、坦诚相待...
问题：FAB中“特性”指的就是可以客观观察到的特征或作用方式，针对产品或服务的简单描述。...
问题：竞争性CSI调查对于获取附加信息以确定每个汽车制造商的实际地位是绝对必要的。...
问题：为了提高发动机性能，在下列哪些工况中，ECM会减少燃油喷射量？（）A、高速运转工况B、高温运转工况C、暖机工况D、起动工况...
问题：为了说服客户，您需要虚构一个来自其他客户的警告性事件。...
