您认为客户可能对汽车很熟悉，因此使用行业术语也没问题。

第1题：

翻译以下关于邮政储蓄国际汇款业务有关对话。 ①客户：我想寄一千美元到香港。 ②职员：好的。请出示您的有效证件。谢谢！请填写发汇单。 ③客户：给您。汇费是多少？ ④职员：20美元。请核对屏幕上您的姓名和地址。 ⑤客户：没问题。 ⑥职员：请拿好您的收据并记住您的监控号码。
①I would like to send 1,000 dollars to Hong Kong.
②OK. Would you please show me your identification card? Thank you. Please fill out this Send Money form.
③Here you are. How much is the transfer fee?
④20 dollars. Please check your name and address on the screen here.
⑤No problem.
⑥Keep your receipt and remember your Money Transfer Control Number, please

略

第2题：

在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。

A对

B错

第3题：

向客户推荐服务时，客户回应“付厂件也没问题”，这表明在（）方面出现了问题

• A、购买力
• B、需求
• C、信心

第4题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下可运用’这项新业务能够帮您……，您可以了解一下。’进行业务介绍的情景是（）

• A、教育客户使用自助终端
• B、打电话预约客户
• C、告知客户注意事项
• D、教育客户使用新业务

第5题：

关于营业服务人员服务纪律以下正确的是（）

• A、客户寻求帮助时，不可推诿客户
• B、可以用技术术语和行业术语解答客户
• C、不可在仍有客户等待时暂停受理或离岗、下班
• D、不可在办理客户业务时与人闲谈闲聊

第6题：

前装机在采场装载时，可以与准轨车辆配套使用，也可与汽车配套使用。

第7题：

客户觉得话费太贵咨询如何办理退网时，应从哪方面进行挽留客户？（）

• A、我们公司目前推出了许多可节省话费的新业务，如移动秘书、来电提醒等业务，是否允许我向您介绍一下.…..
• B、是否能详细告诉我您在哪方面觉得我们网络（服务）质量不满。
• C、您使用这个号码也有一段时间，如办理退网，您的朋友与您联系不太方便，您认为这个号码不太满意，我建议您使用一卡双号业务
• D、感谢您对我们移动公司的信任！我建议您将这个号码送给您的家属或朋友，如话费不高的话，可转其它套餐

第8题：

由于贸易术语可以在一定程度上反映出商品的价格构成，因此也称价格术语（Price Terms）。

第9题：

蠕虫的传播不必通过（）程序或文件，因此可潜入您的系统并允许（）远程控制您的计算机。

第10题：

第11题：

第12题：

(难度：中等)若客户设备的使用环境温度较高，也可推荐客户使用消费级卡品。

答案:(no)

第13题：

在解答客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。

A对

B错

第14题：

客户申请签约电子银行业务时，必须提供本人当前使用的手机号码。原则上一个手机号码只能对应一个电子银行客户。

第15题：

当客户支付某些修理费时，您注意到客户脸上的表情比较吃惊。您已经向她解释了账单，因此您不再做任何说明。

第16题：

在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。

第17题：

封堵囊可使用（）次。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、只要外观没问题可反复使用

第18题：

只要您的好友不是处于（）状态，您随时都可以使用PC客户端给您的好友发送手机短信。

第19题：

对待和平型的客户，可以采用下列哪些语言与客户沟通。（）

• A、“我给您推荐的产品室行业内……非常……”
• B、“您真是这方面的专家……”
• C、“您真是一个非常明智的人……”
• D、“我相信这个产品很适合您和您的家人”

第20题：

虽然常用的电线标定耐电压是500伏，其实在1000伏电压下使用也没问题。

第21题：

汽车销售行业知识是指（）。

• A、对客户所在行业在使用汽车上的广泛的知识。
• B、对自己所在行业在使用汽车上的广泛的知识。
• C、对客户所在行业在汽车构造上的广泛的知识。
• D、对自己所在行业在汽车构造上的广泛的知识。

第22题：

第23题：