当前分类： 东风日产SA知识
问题：客户抱怨时，以下哪些肢体语言正确的？（）A、与客户保持一定的距离，给客户留出空间。B、表现出迅速地样子C、你可以不断地转动眼珠，表示你正在思考D、最好能和愤怒的客户有一些身体接触，表示你们的关心...
查看答案
问题：新阳光车有高温警示灯但无低水温警示灯。...
问题：专营店需要现场技术鉴定或技术支援时，需将总经理签字的（工作联络单）发给哪个科室判断决定是否进行技术支援。（）A、服务技术培训科B、品质支援科C、服务事业推进科D、客户支援科...
问题：以下哪一条不属于回访内容？（）A、客户对本次服务的总体满意度B、客户其它的忧虑和担心C、客户在费用方面的满意度D、客户的生日...
问题：高质量的服务与提供满足客户需求的服务菜单，以及提高客户满意度，都是（）。经销商可以通过提高CS来争取更多忠实客户。A、临界点B、关键时刻C、关键点D、重要时刻...
问题：当客户抱怨时，以下那件事是你不应该做的？（）A、点头表示赞同B、交给其他同事处理C、和客户保持眼神交流D、记录客户的描述...
问题：虽然我们迅速地解决了投诉，效果也令人满意，大多数的客户仍然会选择离开。...
问题：日产车自动空调系统用于感应光线强度的传感器是环境温度传感器。...
问题：经销商可以通过提高CS来争取到更多忠实的客户。...
问题：如果我们的实际服务水平超过客户的期望值，那么这个客户对我们的服务是满意的。...
问题：CSI系数中包括整体维修的满意度、整个流程的满意度和（）。A、详细流程的满意度B、详细维修的满意度C、重点流程的满意度D、整个流程的适用性...
问题：客户抱怨发动机间歇性熄火，下列哪项问题于此无关？（）A、你注意到当发动机熄火时，仪表板上的任何指示灯亮了吗？B、当发动机停机时水温表的位置在哪？C、你最后一次更换发动机冷却液是什么时候？D、停机后重新启动发动机是否困难？...
问题：保修范围仅限于维修或更换有质量问题的汽车零部件。如果总成件中某个组件有质量问题并且该组件有拆分件，则更换总成或组件均不属于保修范围。...
问题：由于产品质量问题而导致的拖车费属于东风日产保修范围。...
问题：2011款全新天籁不支持CVT指示灯的功能。...
问题：哪些不属于保修范围？（）A、由环境条件造成的损坏或故障B、维修更换零件和附件C、客户改装了装置D、缺少保养或保养不当造成的损坏...
问题：以下属于客户支援科对于专营店的支援事项的有（）A、CONSULT-Ⅱ/III维修、周转B、机械钥匙配置、电子钥匙密码C、车辆合格证核查D、更换发动机证明、更换车身证明...
问题：FAB中“特性”指的就是可以客观观察到的特征或作用方式，针对产品或服务的简单描述。...
