在服务运营的十大流程里面，SA主导哪些环节？（）A、交车B、派工C、质检D、咨询E、追加
题目
在服务运营的十大流程里面，SA主导哪些环节？（）
- A、交车
- B、派工
- C、质检
- D、咨询
- E、追加
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第1题：
下列哪一项工作不属于SA的职责范围（）
- A、派工
- B、结算
- C、交车前检查
- D、监控工作进程
正确答案:A -
第2题：
在以下服务流程步骤中，属于经销商内部步骤的是（）
- A、预约
- B、准备工作
- C、维修
- D、质检/交车准备
正确答案:B,C,D -
第3题：
车间技师在维修过程中发现有新的维修项目需要增加，应遵循以下流程操作：（）
- A、技师通知车间调度，由车间调度通知前台SA
- B、SA通知客户需要增加的项目并得到认可
- C、SA在工单上更改预计交车时间
- D、维修技师延长开钟时间
- E、不需要通知客户，直接安排修理
正确答案:A,B,C -
第4题：
追加销售可以在下面哪一个环节进行？（）
- A、车辆维修
- B、咨询
- C、质检
- D、派工
正确答案:B -
第5题：
哪些不是属于10大服务流程的内容？（）
- A、接待
- B、车辆维修
- C、派工
- D、客户档案管理
- E、精品推荐
- F、服务活动
正确答案:D,E,F -
第6题：
在维修过程中，发现新的问题，需要追加项目，服务顾问根据（），重新进行费用估算和交车时间预计。
- A、《维修检查报告》
- B、《维修手册》
- C、《维修工单》
- D、《质量检测报告》
正确答案:A -
第7题：
对于钣喷车辆的进度，说法错误的是（）
- A、了解进度是服务顾问工作职责的一部分
- B、服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时间
- C、服务顾问掌握车辆的交车时刻
- D、车间的调度对车辆进行派工，服务顾问无法掌握
- E、服务顾问通过维修作业看板掌控车辆维修进度
正确答案:D -
第8题：
在派工流程中服务顾问根据与客户制定的（）与（）进行派工。
正确答案:维修工单；指定技师 -
第9题：
品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）
- A、交车
- B、结算
- C、维修工单传递
- D、交车前检查
正确答案:C -
第10题：
维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明（）、（），并更改交车时间和总计价格。（）
- A、新的交车时间
- B、新增维修项目及备件
- C、客户的意见
- D、工时费用
正确答案:B,D -
第11题：
整车销售流程（）
- A、寻找客户
- B、销售前准备
- C、提供咨询
- D、交车验车
- E、跟踪服务
- F、缔结成交
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第12题：
多选题业务运营风险质检流程主要包括（）等环节。A质检工作分配
B待质检信息展现
C质量检查
D风险事件确认处理
E日结处理
正确答案： D,E解析： 暂无解析 -
第13题：
下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）
- A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
- B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
- C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
- D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
正确答案:B,D -
第14题：
五件套在何时取下（）
- A、服务顾问交车时
- B、维修完成后由技师取下
- C、服务顾问在完工确认时
- D、质检完成后由质检员取下
正确答案:A -
第15题：
发生追加工作时应向客户解释哪些事项？（）
- A、变更了的服务费用
- B、交车时间和日期
- C、新车介绍
- D、追加工作的必要性
- E、技师的维修水平
正确答案:A,B,D -
第16题：
服务运营的十大流程中，服务顾问主担了几个环节？（）
- A、7
- B、4
- C、5
- D、6
正确答案:D -
第17题：
以下哪些是追加销售的机会？（）
- A、预约
- B、咨询
- C、交车
- D、回访
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
业务运营风险质检流程主要包括（）等环节。
- A、质检工作分配
- B、待质检信息展现
- C、质量检查
- D、风险事件确认处理
- E、日结处理
正确答案:A,B,C,D,E -
第19题：
在追加的维修项目中，有些单价较小的配件或材料可以由班组直接领用追加，并在委托维修工单中注明即可，交车时再向客户报备追认。（）
正确答案:错误 -
第20题：
派工流程的目的是（）
- A、有效安排车间生产，避免消极怠工，提高生产率，提升员工满意度
- B、体现服务部门组织的流程的合理性
- C、保证按承诺的时间准时交车
- D、维修进度一目了然，便于掌控
正确答案:A,C,D -
第21题：
服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
- A、主动关联
- B、互动接待
- C、制单报价
- D、结算交车
正确答案:B,C,D -
第22题：
汽车销售流程的最后一个环节是（）。
- A、售后跟踪
- B、交车服务
- C、签约成交
- D、处理客户的异议
正确答案:A -
第23题：
填空题汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。正确答案： 准备工作、接车处理、维修作业、交车准备解析： 暂无解析