在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）A、接待环节B、预检诊断环节C、开具委托书D、交车环节
题目
在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）
- A、接待环节
- B、预检诊断环节
- C、开具委托书
- D、交车环节
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第1题：
制单环节，客户在《任务委托书》上签字确认后，服务顾问通过DSERP系统通知谁准备备件？（）
- A、技师
- B、助理服务顾问
- C、备件仓库管理员
- D、车间调度员
正确答案:C -
第2题：
准备工作环节，《预约排班表》由谁负责制定？（）
- A、服务顾问
- B、接待员
- C、客户顾问
- D、服务经理
正确答案:C -
第3题：
准备工作环节，谁负责提前24小时提醒客户来店进行保养工作？（）
- A、服务顾问
- B、接待员
- C、客户顾问
- D、服务经理
正确答案:C -
第4题：
服务运营的十大流程中，服务顾问主担了几个环节？（）
- A、7
- B、4
- C、5
- D、6
正确答案:D -
第5题：
出席交车仪式环节的人员有：销售经理、服务顾问、客服专员。（）
正确答案:错误 -
第6题：
精品附件业销售时机在以下哪些环节更为合适（）。
- A、接待/询问确认
- B、预估服务费用所需时间
- C、提示下次保养项目及时间
- D、交车
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
2013年一季度神秘顾客执行率最低的环节是（）
- A、电话服务（预约）
- B、初始接待
- C、互动问诊及开单
- D、交车结算
正确答案:A -
第8题：
下列对服务流程中服务顾问交互式预检环节要点描述正确的是？（）
- A、清楚的让客户理解车辆状况
- B、专业化的说明
- C、注意客户的安全
- D、预估的完工时间
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）
- A、感激
- B、自我介绍
- C、询问需求
- D、感谢
正确答案:D -
第10题：
在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）
- A、维修价格
- B、备件价格
- C、备件库存
- D、交车时间
正确答案:C -
第11题：
接待环节要求：（）
- A、进行环车检查
- B、提供寄存服务
- C、进行常规检查
- D、服务顾问出门迎接或立即起身迎接
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
填空题汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。正确答案： 准备工作、接车处理、维修作业、交车准备解析： 暂无解析 -
第13题：
准备工作环节，如客户不能履约，谁负责取消该客户的《预约登记表》？（）
- A、服务顾问
- B、接待员
- C、客户顾问
- D、服务经理
正确答案:C -
第14题：
准备工作环节，如客户按时履约，谁负责打印该客户的《预约登记表》？（）
- A、服务顾问
- B、接待员
- C、客户顾问
- D、服务经理
正确答案:A -
第15题：
在服务运营的十大流程里面，SA主导哪些环节？（）
- A、交车
- B、派工
- C、质检
- D、咨询
- E、追加
正确答案:A,D,E -
第16题：
在服务项目介绍环节中，为了提高交车效率，不需带领客户参观车间。（）
正确答案:错误 -
第17题：
在交车这一环节中，PDI检查是一项可有可无的服务。
正确答案:错误 -
第18题：
服务顾问接待钣喷车辆时，下面描述错误的是（）
- A、服务顾问对钣喷车辆进行互动式预检
- B、服务顾问协助完成保险定损过程，如果客户是投保车辆
- C、对于大事故车，需要在预检工位完成拆解定损工作
- D、保险车辆定损照相可以在预检区完成
- E、必须保证车身上的每一处损伤都记录在预检单上
正确答案:C -
第19题：
疑难故障及大修接待流程执行标准中估价并向客户说明环节服务顾问在派工拆解前，应根据客户描述，预估拆解后可能发生的（）及（）并向客户充分说明。
正确答案:维修项目；价格 -
第20题：
服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
- A、主动关联
- B、互动接待
- C、制单报价
- D、结算交车
正确答案:B,C,D -
第21题：
在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）
- A、完成时间
- B、维修时间
- C、出厂时间
- D、交车时间
正确答案:D -
第22题：
（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和；
- A、服务流程
- B、服务环节
- C、服务步骤
- D、服务人员
正确答案:A -
第23题：
汽车销售流程的最后一个环节是（）。
- A、售后跟踪
- B、交车服务
- C、签约成交
- D、处理客户的异议
正确答案:A