“窗口”服务人员应为用户提供 （） 的服务， 耐心、准确地 解答用户的提问。入户服务人员还应遵守“五个一”的规范服务规定，格守职业道德，执行服务标准，爱护用户设施，保持地理环境卫生。

题目

“窗口”服务人员应为用户提供 （） 的服务， 耐心、准确地 解答用户的提问。入户服务人员还应遵守“五个一”的规范服务规定，格守职业道德，执行服务标准，爱护用户设施，保持地理环境卫生。

相似考题

1.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,服务组织应为乘客提供符合服务规范的( )。A.服务设施B.候车环境C.乘车环境D.服务人员

2.面对情绪激动的用户，服务人员保持（），态度诚肯，这是处理用户投诉的基本功。

3.入户服务人员要严格遵守服务规范和操作规范为客户装、移、修终端设备，超标耗材可收取适当费用。（）

4.现场服务人员与客户会面时，服务礼仪正确的是()。A、联系用户前往用户现场应遵守用户的作息时间B、出入房间、上下电梯，应让用户先行。C、养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题。D、以上全是。

更多““窗口”服务人员应为用户提供 （） 的服务， 耐心、准确地 解答用户的提问。入户服务人员还应遵守“五个一”的规范服务规定，格守职业道德，执行服务标准，爱护用户设施，保持地理环境卫生。”相关问题

  • 第1题：

    以下（）属于《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》营业窗口服务人员职业道德规范的内容。

    • A、遵章守纪
    • B、真诚守信
    • C、规范服务
    • D、客户至上

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“规范服务”的含义是熟悉业务流程，掌握服务标准，优化服务方式，以专业高效赢得客户满意。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    入户服务人员遵守预约时间，上门为用户提供安装、调试电话、宽带等服务，入户时要热情问候主动出示身份、工作证件，避免以下哪些不文明行为（）

    • A、穿着自备鞋套进用户家
    • B、把废线头、钉子丢了满地也不清扫
    • C、在用户家喝水、吃饭
    • D、造成用户家墙壁、地板破损
    • E、与用户聊与服务、业务无关的话题

    正确答案:B,C,D,E

  • 第4题：

    上门服务人员应遵守预约时间，出示工作证明或佩带企业标识，代经销人员应主动明示电信业务代理身份，爱护用户设施，保持环境整洁。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    窗口服务人员在用户的要求下，可以直接向用户说明详细的障碍情况。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    服务人员在服务过程中，以下哪些行为属于不遵守服务礼仪（）？

    • A、面无表情
    • B、不苟言笑
    • C、适可而止
    • D、责问用户
    • E、主动挂机

    正确答案:A,B,D,E

  • 第7题：

    “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


    正确答案:周到的服务；准确

  • 第8题：

    服务人员可以使用伤害用户自尊、人格和埋怨、责怪、讽刺、挖苦用户的语言。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    用户期望服务人员对自己的服务复杂（繁琐）但及时。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    多选题
    上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.
    A

    施工、查修人员应事先与用户预约上门时间

    B

    不得让用户提供装移机工具

    C

    不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作

    D

    因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    海尔服务人员承诺：一证件：上门服务出示上岗资格证；二公开：公开出示海尔“统一收费标准”，并按标准收费，公开出示维修或安装记录单，服务完毕后请用户签署意见；三到位：服务后清理现场到位，服务后通电试机演示到位，服务后向用户讲解使用知识到位；四不准：不准喝用户的水，不准抽用户的烟，不准吃用户的饭，不准要用户的礼品；五个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，自带一块抹布，赠送一份小礼品。海尔的案例体现了职业道德基本规范中的（）。
    A

    办事公道

    B

    诚实守信

    C

    遵守职业基本准则

    D

    奉献社会


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    当用户到营业厅办理电信业务时，服务人员应向用户提供详细、周到的说明，包括业务功能、通达范围、取消方式、费用收取方法、交费时间、话费咨询服务电话等，并且耐心、准确地解答用户的提问。遇到用户问题很多，或者自己难以回答时，如何服务才是有礼的（）
    A

    有问必答，不厌其烦地解答

    B

    遇到疑难问题，请示有关方面，予以解答

    C

    以自己不清楚为由，拒绝回答

    D

    不吭声，以沉默对应


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    属于《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》营业窗口服务人员职业道德规范的内容的有（）

    • A、首问负责
    • B、心系客户
    • C、规范服务
    • D、文明礼貌

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    提供利用服务人员应熟悉馆藏，能及时、准确、全面、有效地为档案用户提供（）

    • A、数据
    • B、图纸
    • C、文件材料
    • D、档案信息

    正确答案:D

  • 第15题：

    《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“遵章守纪”的含义是严格执行供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，自觉规范服务行为。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    以下说法错误的是（）。

    • A、窗口服务人员一般情况下不许向用户提供其他用户的任何资料
    • B、未经许可不准向用户说明详细的故障情况，碰到大面积故障统一口径回复用户
    • C、进入各机要部门，必须严格执行机要部门出入规定
    • D、凡局内员工因工作需要倒查电话号码的，可以直接查询、回答

    正确答案:D

  • 第17题：

    上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.

    • A、施工、查修人员应事先与用户预约上门时间
    • B、不得让用户提供装移机工具
    • C、不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作
    • D、因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。


    正确答案:站立；打招呼

  • 第19题：

    为用户安装空调前，服务人员不需要检查用户的电表和电源线容量。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    影响用户满意度的因素主要是（）。

    • A、用户对企业的满意度
    • B、用户对企业服务电话的满意度
    • C、用户对企业用户服务中心的满意度
    • D、用户对企业服务人员的满意度

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    海尔服务人员承诺：一证件：上门服务出示上岗资格证；二公开：公开出示海尔“统一收费标准”，并按标准收费，公开出示维修或安装记录单，服务完毕后请用户签署意见；三到位：服务后清理现场到位，服务后通电试机演示到位，服务后向用户讲解使用知识到位；四不准：不准喝用户的水，不准抽用户的烟，不准吃用户的饭，不准要用户的礼品；五个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，自带一块抹布，赠送一份小礼品。海尔的案例体现了职业道德基本规范中的（）。

    • A、办事公道
    • B、诚实守信
    • C、遵守职业基本准则
    • D、奉献社会

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    下列各项不属于对服务质量反应性进行评价的细分项目是（　　）。
    A

    公司员工准确地告诉用户何时能提供服务

    B

    公司员工为用户提供及时的服务

    C

    公司第一次就能正确地提供服务

    D

    公司员工乐于帮助用户


    正确答案： B
    解析：
    对服务质量反应性进行评价的细分项目有：①公司员工准确地告诉用户何时能提供服务；②公司员工为用户提供及时的服务；③公司员工乐于帮助用户；④公司员工不会因太忙而无法对用户的请求做出反应。C项属于对服务质量可靠性进行评价的细分项目。

  • 第23题：

    单选题
    提供利用服务人员应熟悉馆藏，能及时、准确、全面、有效地为档案用户提供（）
    A

    数据

    B

    图纸

    C

    文件材料

    D

    档案信息


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容