根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,服务组织应为乘客提供符合服务规范的( )。A.服务设施B.候车环境C.乘车环境D.服务人员

题目
根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,服务组织应为乘客提供符合服务规范的( )。

A.服务设施

B.候车环境

C.乘车环境

D.服务人员

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1.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,一年内列车准点率应大于或等于( )。A.98%B.98.5%C.99%D.99.5%

2.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,服务组织应以( )、文明为目标,为乘客提供持续改进的服务。A.安全B.准时C.便捷D.舒适

3.车站客运服务主要包括( )。A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题D.提供无障碍乘车服务

4.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,列车运行发生故障时,应视情况采取( )等处理措施。A.救援B.清客C.继续运行至目的地D.不及时通知乘客

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  • 第1题：

    根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,应分别就( )政府管制、事故灾难等影响城市轨道交通正常运营的突发事件制定应急服务预案,并适时启动。

    A.重大活动

    B.恶劣天气

    C.乘客伤亡

    D.运营事故


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中,对服务设施的可靠度描述错误的是( )。

    A.售票机可靠度应大于或等于98%

    B.进出站闸机可靠度应大于或等于99%

    C.自动扶梯可靠度应大于或等于98%

    D.车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%


    参考答案：C

  • 第3题：

    城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务,涉及到()

    A、乘客

    B、市轨道交通企业

    C、企业环境


    参考答案：ABC

  • 第4题：

    根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务标志》,客运服务标志应能给乘客必要的( ),以方便乘客,确保安全,利于客运组织。

    A.警告

    B.导向

    C.提示

    D.警示


    参考答案：BCD

  • 第5题：

    根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,安全服务设施应保持( )%的可用性。

    A.98

    B.98.5

    C.99

    D.100


    参考答案：D

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