现场服务人员与客户会面时，服务礼仪正确的是()。A、联系用户前往用户现场应遵守用户的作息时间B、出入房间、上下电梯，应让用户先行。C、养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题。D、以上全是。

题目

现场服务人员与客户会面时，服务礼仪正确的是()。

A、联系用户前往用户现场应遵守用户的作息时间

B、出入房间、上下电梯，应让用户先行。

C、养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题。

D、以上全是。

相似考题

1.营业员接待特殊用户时，正确的服务有( )。A.接待反映服务问题的用户，不要推卸责任B.接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢C.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话D.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然

2.语言规范要求：尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。( )

3.联系客户前往客户现场应遵守客户的作息时间，守时，准时赴约。( )

4.用户现场：指用户单位或设备(含配套监控设施)所在地，包括用户设备机房、用户会议室、用户办公室等场所。进入用户现场应注意服务礼仪及行为规范。( )

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  • 第1题：

    服务人员的语言规范有以下哪些()。

    A、保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。

    B、语气应热诚、谦和、不卑不亢。

    C、尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。

    D、与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。


    参考答案：ABC

  • 第2题：

    检查人员在执行用电检查任务时，应遵守用户的（）规定，不得在检查现场替代用户进行电工作业。
    保卫、保密
    略

  • 第3题：

    作业结束后，应让用户现场验收，客户试用业务没有意见后，请用户提出宝贵意见和在施工单或回执单上签字，并对用户使用公司的业务表示感谢，离开用户住所时，应主动向用户递交（）（内容应包括服务承诺和客户服务热线电话）或使用指南。


    正确答案:服务卡

  • 第4题：

    下列燃气器具安装和维修服务中不规范的有（）。

    • A、应根据用户需要，约定时间为用户提供上门安装服务
    • B、接到用户报修后，应在24小时内与用户约定时间上门维修
    • C、接到用户急修要求后，应在4小时内到现场抢修个
    • D、安装、维修后，应进行调试。应保证质量、兑现承诺、履行合约

    正确答案:C

  • 第5题：

    营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。

    • A、接待反映服务问题的用户，不要推卸责任
    • B、接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢
    • C、接待话多的用户，要适时中断用户的谈话
    • D、接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    入户服务人员遵守预约时间，上门为用户提供安装、调试电话、宽带等服务，入户时要热情问候主动出示身份、工作证件，避免以下哪些不文明行为（）

    • A、穿着自备鞋套进用户家
    • B、把废线头、钉子丢了满地也不清扫
    • C、在用户家喝水、吃饭
    • D、造成用户家墙壁、地板破损
    • E、与用户聊与服务、业务无关的话题

    正确答案:B,C,D,E

  • 第7题：

    处理故障时维护人员到达用户处，应首先做好与用户的沟通工作，告知用户公司的一些纪律规定以及服务范围，主动向客户提供（）让用户监督整个服务过程，然后需向用户了解室内布线及使用位置等情况


    正确答案:宽带业务上门故障处理单

  • 第8题：

    以下服务礼仪中，哪些行为是错误的。（）

    • A、与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片
    • B、养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
    • C、遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方
    • D、对客户应言而有信，不随意承诺

    正确答案:A

  • 第9题：

    抄表时应注意的事项有（）。

    • A、认真查看电能计量装置的铭牌、编号、指示数、倍率，防止误抄、误算；
    • B、注意检查用户的用电情况，发现用电量突增、突减时，要在现场查明原因进行处理；
    • C、认真检查电能计量装置的接线和运行情况，发现用户有违章或窃电时，保护现场并及时报告；
    • D、与用户接触时要用文明礼貌的服务语言，注重用户的风俗习惯，讲究工作方法和艺术，争取得到用户的协助与支持。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪。（）
    A

    养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话和随意转移话题。

    B

    遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。

    C

    与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。

    D

    对客户应言而有信，不随意承诺。


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务人员的语言规范有以下哪些（）
    A

    保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中

    B

    语气应热诚、谦和、不卑不亢

    C

    尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题

    D

    与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下服务礼仪中，哪些行为是正确的。（）
    A

    与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片

    B

    养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题

    C

    遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方

    D

    对客户应言而有信，不随意承诺


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列对投递服务行业描述正确的有（）。

    A不可将任何物品夹在腋下行走

    B上下楼梯时应靠左行

    C投递现场内禁止奔跑（紧急情况下障外）

    D与用户并排行进时，投递人员应居于用户右侧


    A,C
    略

  • 第14题：

    在与用户沟通过程中哪项为错误的做法？（）

    • A、让客户发泄
    • B、与用户争论
    • C、表示道歉
    • D、认真倾听

    正确答案:B

  • 第15题：

    面对“刁难纠缠型”客户的投诉，应采用的处理技巧是（）

    • A、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题
    • B、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通
    • C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉
    • D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应

    正确答案:B

  • 第16题：

    燃气服务人员言行举止要文明，以下属于不文明的是（）。

    • A、与用户讲话，要先打招呼，进门前应向用户表明自己的身份
    • B、在工作期间，如遇到用户与他人谈话或正在接电话时，可以凑前旁听
    • C、与用户讲话时，应注意力集中，目光注视对方以示专心
    • D、讲话时情绪要平稳，语气要平和，语音有节制

    正确答案:B

  • 第17题：

    用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守用户的保卫保密规定，在检查现场可替代用户进行电工作业。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.

    • A、施工、查修人员应事先与用户预约上门时间
    • B、不得让用户提供装移机工具
    • C、不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作
    • D、因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    接待话多的用户时，营业员不要中断用户的谈话，要耐心倾听。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    服务人员应该养成勤记录的好习惯，在聆听用户的过程中对用户所说的重点问题或信息作适当的记录。以便于针对提出的问题进行逐个解决和解释，同时也表示出对用户的（）。


    正确答案:尊重

  • 第21题：

    单选题
    以下服务礼仪中，哪些行为是错误的。（）
    A

    与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片

    B

    养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题

    C

    遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方

    D

    对客户应言而有信，不随意承诺


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.
    A

    施工、查修人员应事先与用户预约上门时间

    B

    不得让用户提供装移机工具

    C

    不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作

    D

    因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下哪些服务礼仪行为是正确的。（）
    A

    遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。

    B

    与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。

    C

    尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。

    D

    与客户有不同意见时，与客户争论清楚。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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