当驾驶员需要对乘客说“不”时，应掌握的语言技巧是（）.A、得理不绕人，不依不饶B、点头哈腰赔不是；C、语言委婉，态度诚恳。

题目

当驾驶员需要对乘客说“不”时，应掌握的语言技巧是（）.

  • A、得理不绕人，不依不饶
  • B、点头哈腰赔不是；
  • C、语言委婉，态度诚恳。
相似考题

1.当驾驶员因个人原因未能按时到达预约地时，应主动联系乘客并告知原因。

2.当乘客妨碍安全视线时应说“对不起，请您让一下，谢谢”。（）

3.乘客下车时，驾驶员应对乘客说：“请携带好随身物品从右边下车。”

4.遇有乘客语言不通，无法确认目的地时驾驶员应该（）。

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  • 第1题：

    出租汽车驾驶员在为乘客服务交往中要做到：（）。

    • A、用语规范，正确使用礼貌服务用语，坚决杜绝各种忌语
    • B、语言表达应口齿清楚，可以凌驾于乘客之上，自以为是，夸夸其谈
    • C、与乘客交流时，不卑不亢，有时可以不尊重乘客
    • D、不可随意与乘客交谈

    正确答案:A

  • 第2题：

    当网约车乘客约定的上车地点不能停车时驾驶员应（）。

    • A、即停即走
    • B、与乘客沟通变更上车地点
    • C、拒绝乘客上车
    • D、不接单

    正确答案:B

  • 第3题：

    与客户进行交往的过程中，客户经理主要应掌握的技巧不包括（）。

    • A、语言技巧
    • B、交际技巧
    • C、业务技巧
    • D、选择技巧

    正确答案:C

  • 第4题：

    当驾驶员需要向乘客说“不”时，应掌握的语言技巧是（）.

    • A、语言要委婉诚恳。
    • B、解释要通情达理。
    • C、要点头哈腰陪不是。

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》的要求？（）

    • A、按乘客意愿选择合理路线
    • B、需改变行驶路线时可以不征求乘客意见
    • C、使用音响和空调是驾驶员的权利
    • D、乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理

    正确答案:A

  • 第6题：

    当网约车乘客约定的上车地点不能停车时驾驶员应（）。

    • A、即停即走
    • B、与乘客沟通变更上车地点
    • C、拒绝乘客上车

    正确答案:B

  • 第7题：

    乘客上车时，网约车驾驶员应说“你好，很高兴为您服务。”


    正确答案:正确

  • 第8题：

    网约车驾驶员在营运服务中，遇到乘客用语不礼貌时应使用（）。

    • A、文明语言
    • B、侮辱语言
    • C、讽刺语言
    • D、不予理会

    正确答案:A

  • 第9题：

    当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（）。

    • A、不理会乘客
    • B、先稳定对方情绪，再做好解释工作
    • C、要求乘客离开
    • D、据理力争

    正确答案:B

  • 第10题：

    行车时，如因（）需绕道时，应主动向乘客说明情况。

    • A、驾驶员自身习惯
    • B、道路改造
    • C、驾驶员喜好

    正确答案:B

  • 第11题：

    当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员不规范的做法是（）。

    • A、跟乘客发生争执
    • B、真诚地向乘客致歉
    • C、耐心解释原因（说明情况）
    • D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务

    正确答案:A

  • 第12题：

    多选题
    在对居民进行跟踪随访时，应掌握的技巧包括（　　）。
    A

    提问技巧

    B

    纠正技巧

    C

    倾听技巧

    D

    反馈技巧

    E

    说话技巧

    F

    观察技巧

    G

    非语言传播技巧

    H

    营销技巧


    正确答案： A,B
    解析：
    健康管理师在对个人或群体进行健康风险评估和分析后，很重要的一项工作就是对个人或群体进行健康指导，此过程主要通过健康管理师与服务对象之间的人际沟通来完成。跟踪随访应掌握说话、倾听、提问、观察、反馈、非语言传播技巧。

  • 第13题：

    出租汽车驾驶员应掌握一定的救护知识，当乘客在车上突发疾病时能采取力所能及的救护，实施抢救。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    驾驶员要对乘客上车和下车时所带的行李物品要留神察看。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    有时候，驾驶员因吃饭、加油、交接车等原因，只能捎带顺路的乘客，当乘客扬手“打的”时，驾驶员必须（）。

    • A、首先问清乘客给多少钱
    • B、首先问清乘客的人数
    • C、首先声明不接待了
    • D、首先声明车辆的去向

    正确答案:D

  • 第16题：

    语言技巧实际就是语言文明。（考点范围：接待乘客的语言艺术）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    网约车驾驶员在营运服务中，遇到乘客用语不礼貌时应使用（）

    • A、文明语言
    • B、侮辱语言
    • C、讽刺语言

    正确答案:A

  • 第18题：

    乘客下车时，网约车驾驶员对乘客说：“你要发票么？”


    正确答案:错误

  • 第19题：

    当遇外地乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应该如何与乘客交流？


    正确答案:应使用普通话与乘客交流。

  • 第20题：

    当乘客问及驾驶员无法回答的问题时，驾驶员可以不用回答。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    出租汽车驾驶员从事客运服务时，回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不应插话。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    网约车驾驶员应主动回答乘客问题，交流应适度，乘客间谈话时不应插嘴；交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；


    正确答案:正确

  • 第23题：

    网约车驾驶员仪表整洁，用语文明，乘客上车时对乘客说“您好”、下车说“再见”，不说牢骚怪话。


    正确答案:正确

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