当乘客妨碍安全视线时应说“对不起，请您让一下，谢谢”。（）

第1题：

下列属于文明用语的是（）

• A、请，您好，对不起，谢谢，再见
• B、上面都写着呢，自己看去
• C、不用谢，请慢走
• D、对不起，打扰您一下

第2题：

当人多挡路时，应轻声地说“对不起”、“劳驾，请让一让”。然后从消费者身前走过。

第3题：

营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。

• A、对不起
• B、请稍等
• C、请原谅
• D、请耐心

第4题：

文明礼貌“十字”用语是（）

• A、请、您好、谢谢、对不起、再见
• B、请、您好、谢谢、不客气、再见
• C、请、您好、欢迎、谢谢、对不起

第5题：

当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。

• A、欢迎光临
• B、欢迎再来
• C、谢谢您，请慢走
• D、对不起

第6题：

遇乘客问询，自己不知道的情况下应如何回答（）。

• A、对不起，我不清楚
• B、对不起，你问下其他人吧
• C、对不起，请稍等，我咨询一下其他工作人员
• D、对不起，你自己查一下

第7题：

列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是（）

• A、各位乘客，为了您和他人的安全，请站在黄色安全线内排队候车，多谢合作
• B、上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
• C、各位乘客，车门即将关闭，没有上车的乘客请您耐心等候下一趟车，（请不要越出黄色安全线）谢谢合作
• D、xx，您好，为了您和他人的安全，请不要携带气球乘车，谢谢合作

第8题：

餐厅服务员使用敬语，应做到请、谢谢、对不起等用语不离口。

第9题：

客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚，应说（）。

• A、对不起，麻烦您再说一遍
• B、不知道，这事不归我管
• C、对不起，请您去咨询大堂经理
• D、对不起，请稍候，待我请示一下负责人

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。

第14题：

前台常用礼貌用语的十字是（）。

• A、您好、请、对不起、慢走、再见
• B、您好、微笑、慢走、谢谢、再见
• C、您好、请、对不起、再见、谢谢
• D、您好、请、对不起、慢走、谢谢

第15题：

不属于十字文明用语的一组是（）。

• A、请、您好、谢谢、对不起、再见
• B、请、您好、谢谢、对不起、拜拜
• C、请、您好、感谢、对不起、再见
• D、请、敬礼、谢谢、对不起、再见

第16题：

客户表述时，不得随意打断；当客户有明显的误解并无意停止时，可适度打断，打断时应说：“对不起，打断一下，您可能有些误会”

第17题：

电梯司机应指导乘客不要在轿厢门口停留，其原因是（）。

• A、妨碍乘客上下梯
• B、妨碍开关门
• C、阻档司机视线
• D、防止发生剪切事故

第18题：

收到残币或假币时，应说：（）

• A、对不起，请换一张钞票
• B、换一张
• C、钱有问题
• D、直接还给乘客

第19题：

十字文明服务用语为：（）

• A、您好、请、谢谢、对不起、再见
• B、您好、请、谢谢、不客气、再见
• C、您好、请、谢谢、对不起、走好
• D、您好、好、谢谢、对不起、再见

第20题：

兴业银行“十三字”文明用语是（）

• A、您好、请、对不起、不好意思、谢谢您
• B、您好、请问、欢迎光临、对不起、再见
• C、您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您
• D、您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见

第21题：

第22题：

第23题：