对待有效票证乘客，查验后应说：“谢谢”、“请收好”。（）

第1题：

翻译以下关于邮政储蓄挂失业务有关对话。 ①客户：我把卡丢了。我想挂失。 ②职员：请填写挂失单。 ③客户：给您。 ④职员：请出示您的证件。谢谢。请输入您的密码。请再输一次以便确认。请交十元手续费。这是您的新卡，请收好。 ⑤客户：谢谢。
①I have lost my card. I want to report the loss
②Please fill in this claiming form
③Here you are
④Your ID card, please. Thank you. Please input your PIN number. Now do it again to make sure. Ten yuan for the commission fee, please. Here is your new card. Keep them safe
⑤ Thank you.

略

第2题：

当车已满载时应向乘客说：“乘客朋友，这趟车人太多了，如果您还有时间，请您等候下次车好吗？谢谢您的合作”。（）

第3题：

乘客下车时，驾驶员应对乘客说：“请携带好随身物品从右边下车。”

第4题：

市场监管员刘某和殷某一起到零售户杨某店里进行日常检查。进门一见到杨某就说："请出示一下你的烟草专卖零售许可证"，经过核对无误后，对杨某说："谢谢，请收好你的许可证"。

第5题：

轨道交通条例中要求乘客应当持有效乘车票证乘车，出现哪些行为会被行政处罚？

第6题：

接过对方名片，说声谢谢后就可以把名片收好。

第7题：

检查员对出入境旅客查验完毕后，应先将出入境证件递还旅客，再收好需留存归档的资料。

第8题：

驾驶员应当满足乘客乘客的合理要求，不得无理拒绝。对于无理取闹的乘客应冷静对待，耐心说服，不得粗暴对待乘客。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

秩序管理员遇到进入小区外来的人员时：“先生（小姐）请问您找谁，请您出示有效证件”查验证件合格后（）。

• A、请慢走
• B、请进
• C、不好意思，久等了
• D、谢谢您的合作，请进

第14题：

当乘客妨碍安全视线时应说“对不起，请您让一下，谢谢”。（）

第15题：

市场监管员刘跃和殷刚一起到零售户杨某店里进行日常检查。进门一见到杨某就说："请出示一下你的烟草专卖零售许可证"，经过核对无误后，对杨某说："谢谢，请收好你的许可证"，这符合执法程序。

第16题：

在岗时用语规范，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、请慢走、再见”，并应提供相应的语言：普通话、英语为乘客服务。

第17题：

列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是（）

• A、各位乘客，为了您和他人的安全，请站在黄色安全线内排队候车，多谢合作
• B、上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
• C、各位乘客，车门即将关闭，没有上车的乘客请您耐心等候下一趟车，（请不要越出黄色安全线）谢谢合作
• D、xx，您好，为了您和他人的安全，请不要携带气球乘车，谢谢合作

第18题：

检查员对出入境旅客查验完毕后，应先收好需留存归档的资料后，无需将出入境证件递还旅客。

第19题：

乘客上车时听到“您好”，付款时能听到“谢谢”，下车时能听到“再见”或者“请慢走”，虽只是简单的问候，但乘客心里总会是暖洋洋的。

第20题：

言行举止文明，使用文明用语是指（）。

• A、尽量用平缓的语气
• B、使用如“您好、再见、谢谢”等服务用语
• C、对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
• D、对待乘客语气冷漠

第21题：

第22题：

第23题：