更多“客房服务员清扫房间时,如遇门上挂有“请勿打扰”牌应()。A、请示领班B、暂不打扫,待客人离开后再打扫C、证询客人意见D、无需打扫此房”相关问题
  • 第1题:

    下列清扫工作符合规范的是()。

    • A、在住客房打扫卫生时,如果客人不在房间,电话铃响时,清扫员应帮助客人接听电话
    • B、客房的一般清扫顺序是:重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。
    • C、清扫住客房时,应帮助客人整理其文件、报纸、书刊,放置整齐
    • D、一个客人住一室两床的房间,做床时最好开两张床,以便客人选择最喜欢的一张

    正确答案:B

  • 第2题:

    客房服务员小王正准备敲门进入708房,发现房门上挂着“请勿打扰”牌,此时小王应该如何操作?()

    • A、不得敲门,在《客房服务员工作报表》上,做好记录
    • B、不得敲门,需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫
    • C、对此房随时关注,2小时后,如果还没有撤去“请勿打扰”牌,上报客房经理
    • D、立即报告前厅经理,以防客人逃账

    正确答案:A

  • 第3题:

    客房服务员在清洁客房时,可应客人的要求关闭房门打扫。


    正确答案:错误

  • 第4题:

    客房服务员应在()点打电话至当天的“请勿打扰”房,询问客人是否需要打扫或补充用品。

    • A、10
    • B、12
    • C、14
    • D、16

    正确答案:C

  • 第5题:

    客房清扫的一般程序是()。

    • A、空房—走客房—住客房—请即打扫房—总台指示打扫房
    • B、请即打扫房—总台指示打扫—走客房—住客房—空房
    • C、住客房—请即打扫房—总台指示打扫—空房—走客房
    • D、走客房—住客房—请即打扫房—空房—走客房

    正确答案:B

  • 第6题:

    清扫住客房时,如客人在房()。打扫结束应征询客人意见并道别。


    正确答案:要向客人表示歉意

  • 第7题:

    针对旅游季,客房清扫顺序是()。

    • A、总台急需房——空房——走客房——请即打扫房——VIP房——普通住客房——待修房
    • B、总台急需房——空房——请即打扫方——走客房——VIP房——普通住客房——待修房
    • C、请即打扫房——空房——走客房——VIP房——住客房——普通住客房——待修房
    • D、请即打扫房——走客房——空房——VIP房——住客房——普通住客房——待修房

    正确答案:A

  • 第8题:

    对下午2:00以后,仍挂有“请勿打扰”牌的房间,可由()询问什么时候打扫客房,最后不要忘记说“打扰您了”。

    • A、清扫服务员敲门
    • B、值台服务员敲门
    • C、客房服务员打电话
    • D、总台打电话到该房

    正确答案:C

  • 第9题:

    正确的客房清扫程序是()。

    • A、空房-走客房-住客房-请即打扫房-总台指示打扫房
    • B、请即打扫房-总台指示打扫-走客房-住客房-空房
    • C、住客房-请即打扫房-总台指示打扫房-空房-走客房
    • D、走客房-住客房-请即打扫房-空房-总台指示打扫房

    正确答案:B

  • 第10题:

    判断题
    客房服务员在清洁客房时,可应客人的要求关闭房门打扫。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    对没有挂出“请勿打扰”牌的客房,员工的正确服务程序是()。
    A

    客人不在客房时,员工可进入客房清洁整理

    B

    客人如在客房时,必须征得客人同意才可打扫客房

    C

    客人如在客房,员工当日可不必打扫该间住客房

    D

    员工在整理房间时如客人回房,员工应停止打扫,并立即退房

    E

    员工在整理房间时如客人回房,员工应继续打扫客房


    正确答案: B,A
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    下列清扫工作符合规范的是()。
    A

    在住客房打扫卫生时,如果客人不在房间,电话铃响时,清扫员应帮助客人接听电话

    B

    客房的清扫顺序是:重要客人房→“请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房

    C

    客房日常清扫检查项目之一是:门锁转动是否灵活,开门时是否有响声

    D

    一个客人住一室两床的房间,做夜床时最好开两张床,以便客人选择最喜欢的一张


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    下列认识有错误的是()。

    • A、客人一旦入住饭店客房,该客房就应看作客人的私人空间
    • B、服务人员努力记住客人的名字,并以客人姓氏称呼他,这是尊重客人的表现
    • C、门上挂有“请勿打扫”牌的房间,无论何时何地,绝对不能打扰客人
    • D、清洁客房时要特别留意,尽量不触动客人的物品

    正确答案:C

  • 第14题:

    根据进出门流程的标准,下列对客房服务员小张进出门操作,不正确的是哪项()?

    • A、如房门上挂着“请勿打扰”牌,不得敲门,在《客房服务员工作报表》上,做好记录
    • B、如是住客房,可先通过门镜观察是否有客人在房间内,在确认是否进行打扫。
    • C、如进房时发现客人在睡觉或浴室,应立即退出锁上门并做好记录,如客人被吵醒,应与客人道歉。
    • D、清洁完房间后,需检查保洁工具或维修工具,有无遗留在房内

    正确答案:B

  • 第15题:

    在客房打扫时,如果客人作了“请勿打扰”的提示时,客房服务员不能敲门进入。


    正确答案:正确

  • 第16题:

    对挂有“请勿打扰”牌客房的表述,正确的是()。

    • A、中午12点以后,仍挂有“请勿打扰”牌的房间,客房清扫员应敲门询问打扫时间
    • B、客房门前的“请勿打扰”牌是客房清扫员决定清扫次序的依据之一
    • C、看到挂有“请勿打扰”牌的房间,要及时在工作日报表上记录
    • D、对一直挂有“请勿打扰”牌的客房要特别注意,不需要打扰客人
    • E、对挂有“请勿打扰”牌的房间,由领班亲自去打扫

    正确答案:B,C

  • 第17题:

    打扫住客房时,客人未饮完的饮料和茶,服务员()。


    正确答案:不要清洗、调换

  • 第18题:

    一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题: 对没有挂出“请勿打扰”牌的客房,员工的正确服务程序是()。

    • A、客人不在客房时,员工可进入客房清洁整理
    • B、客人如在客房时,必须征得客人同意才可打扫客房
    • C、客人如在客房,员工当日可不必打扫该间住客房
    • D、员工在整理房间时如客人回房,员工应停止打扫,并立即退房
    • E、员工在整理房间时如客人回房,员工应继续打扫客房

    正确答案:A,B

  • 第19题:

    “DND”是指()房态。

    • A、请即打扫
    • B、住客房
    • C、请勿打扰
    • D、重要客人

    正确答案:C

  • 第20题:

    客房服务员在清扫住客房时,正确的操作步骤有()。

    • A、进房前,要先敲门询问
    • B、进去后先打扫卫生间,再清理房间
    • C、如遇到客人返回客房,应询问是否继续进行清洁工作
    • D、客人用完的化妆品空瓶或纸盒可以自行处理。

    正确答案:A,C

  • 第21题:

    单选题
    下列认识有错误的是()。
    A

    客人一旦入住饭店客房,该客房就应看作客人的私人空间

    B

    服务人员努力记住客人的名字,并以客人姓氏称呼他,这是尊重客人的表现

    C

    门上挂有“请勿打扫”牌的房间,无论何时何地,绝对不能打扰客人

    D

    清洁客房时要特别留意,尽量不触动客人的物品


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    客房清扫的一般程序是()。
    A

    空房—走客房—住客房—请即打扫房—总台指示打扫房

    B

    请即打扫房—总台指示打扫—走客房—住客房—空房

    C

    住客房—请即打扫房—总台指示打扫—空房—走客房

    D

    走客房—住客房—请即打扫房—空房—走客房


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    判断题
    在客房打扫时,如果客人作了“请勿打扰”的提示时,客房服务员不能敲门进入。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析