客房服务员清扫房间时,如遇门上挂有“请勿打扰”牌应()。
第1题:
下列清扫工作符合规范的是()。
第2题:
客房服务员小王正准备敲门进入708房,发现房门上挂着“请勿打扰”牌,此时小王应该如何操作?()
第3题:
客房服务员在清洁客房时,可应客人的要求关闭房门打扫。
第4题:
客房服务员应在()点打电话至当天的“请勿打扰”房,询问客人是否需要打扫或补充用品。
第5题:
客房清扫的一般程序是()。
第6题:
清扫住客房时,如客人在房()。打扫结束应征询客人意见并道别。
第7题:
针对旅游季,客房清扫顺序是()。
第8题:
对下午2:00以后,仍挂有“请勿打扰”牌的房间,可由()询问什么时候打扫客房,最后不要忘记说“打扰您了”。
第9题:
正确的客房清扫程序是()。
第10题:
对
错
第11题:
客人不在客房时,员工可进入客房清洁整理
客人如在客房时,必须征得客人同意才可打扫客房
客人如在客房,员工当日可不必打扫该间住客房
员工在整理房间时如客人回房,员工应停止打扫,并立即退房
员工在整理房间时如客人回房,员工应继续打扫客房
第12题:
在住客房打扫卫生时,如果客人不在房间,电话铃响时,清扫员应帮助客人接听电话
客房的清扫顺序是:重要客人房→“请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房
客房日常清扫检查项目之一是:门锁转动是否灵活,开门时是否有响声
一个客人住一室两床的房间,做夜床时最好开两张床,以便客人选择最喜欢的一张
第13题:
下列认识有错误的是()。
第14题:
根据进出门流程的标准,下列对客房服务员小张进出门操作,不正确的是哪项()?
第15题:
在客房打扫时,如果客人作了“请勿打扰”的提示时,客房服务员不能敲门进入。
第16题:
对挂有“请勿打扰”牌客房的表述,正确的是()。
第17题:
打扫住客房时,客人未饮完的饮料和茶,服务员()。
第18题:
一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题: 对没有挂出“请勿打扰”牌的客房,员工的正确服务程序是()。
第19题:
“DND”是指()房态。
第20题:
客房服务员在清扫住客房时,正确的操作步骤有()。
第21题:
客人一旦入住饭店客房,该客房就应看作客人的私人空间
服务人员努力记住客人的名字,并以客人姓氏称呼他,这是尊重客人的表现
门上挂有“请勿打扫”牌的房间,无论何时何地,绝对不能打扰客人
清洁客房时要特别留意,尽量不触动客人的物品
第22题:
空房—走客房—住客房—请即打扫房—总台指示打扫房
请即打扫房—总台指示打扫—走客房—住客房—空房
住客房—请即打扫房—总台指示打扫—空房—走客房
走客房—住客房—请即打扫房—空房—走客房
第23题:
对
错