在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。A对B错

题目
在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。

A对

B错

相似考题

1.客房如长时间挂“请勿打扰”牌，服务员应（）。A、开门察看B、敲门询问C、报告上级D、报告保安部

2.下列清扫工作符合规范的是（）。A、在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话B、客房的一般清扫顺序是：重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。C、清扫住客房时，应帮助客人整理其文件、报纸、书刊，放置整齐D、一个客人住一室两床的房间，做床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张

3.客房服务员清扫房间时，如遇门上挂有“请勿打扰”牌应（）。A、请示领班B、暂不打扫，待客人离开后再打扫C、证询客人意见D、无需打扫此房

4.对挂有“请勿打扰”牌客房的表述，正确的是（）。A、下午2点以后，仍挂有“请勿打扰”牌的房间，客房清扫员应敲门询问打扫时间B、客房门前的“请勿打扰”牌是客房清扫员决定清扫次序的依据之一C、看到挂有“请勿打扰”牌的房间，要及时在工作日报表上记录D、对一直挂有“请勿打扰”牌的客房要特别注意，不需要打扰客人

更多“在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。”相关问题

  • 第1题：

    服务员进入客房时，应（）。

    • A、先敲门再通报
    • B、先通报再敲门
    • C、敲门不必通报
    • D、先敲门客人开门后再通报

    正确答案:A

  • 第2题：

    客房服务员小王正准备敲门进入708房，发现房门上挂着“请勿打扰”牌，此时小王应该如何操作？（）

    • A、不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
    • B、不得敲门，需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫
    • C、对此房随时关注，2小时后，如果还没有撤去“请勿打扰”牌，上报客房经理
    • D、立即报告前厅经理，以防客人逃账

    正确答案:A

  • 第3题：

    客房服务员在清洁客房时，可应客人的要求关闭房门打扫。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客房服务员应在（）点打电话至当天的“请勿打扰”房，询问客人是否需要打扫或补充用品。

    • A、10
    • B、12
    • C、14
    • D、16

    正确答案:C

  • 第5题：

    对挂有“请勿打扰”牌客房的表述，正确的是（）。

    • A、中午12点以后，仍挂有“请勿打扰”牌的房间，客房清扫员应敲门询问打扫时间
    • B、客房门前的“请勿打扰”牌是客房清扫员决定清扫次序的依据之一
    • C、看到挂有“请勿打扰”牌的房间，要及时在工作日报表上记录
    • D、对一直挂有“请勿打扰”牌的客房要特别注意，不需要打扰客人
    • E、对挂有“请勿打扰”牌的房间，由领班亲自去打扫

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（）？

    • A、客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
    • B、进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”
    • C、答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”
    • D、以上选项皆是

    正确答案:D

  • 第7题：

    关于客房服务员清洁工作的安排，理解不正确的是哪项？（）

    • A、领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因
    • B、客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作
    • C、干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁
    • D、客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范

    正确答案:D

  • 第8题：

    对下午2：00以后，仍挂有“请勿打扰”牌的房间，可由（）询问什么时候打扫客房，最后不要忘记说“打扰您了”。

    • A、清扫服务员敲门
    • B、值台服务员敲门
    • C、客房服务员打电话
    • D、总台打电话到该房

    正确答案:C

  • 第9题：

    客房服务员在清扫住客房时，正确的操作步骤有（）。

    • A、进房前，要先敲门询问
    • B、进去后先打扫卫生间，再清理房间
    • C、如遇到客人返回客房，应询问是否继续进行清洁工作
    • D、客人用完的化妆品空瓶或纸盒可以自行处理。

    正确答案:A,C

  • 第10题：

    判断题
    客房服务员在清洁客房时，可应客人的要求关闭房门打扫。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。
    A

    客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理

    B

    客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房

    C

    客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房

    D

    员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房

    E

    员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务员进入客房时，应（）。
    A

    先敲门再通报

    B

    先通报再敲门

    C

    敲门不必通报

    D

    先敲门客人开门后再通报


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客房服务员应客人招呼进入客房时，应用（）轻声扣门。


    正确答案:中指

  • 第14题：

    根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项（）？

    • A、如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
    • B、如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。
    • C、如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。
    • D、清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内

    正确答案:B

  • 第15题：

    在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。

    • A、门童
    • B、客房服务员
    • C、行李员
    • D、迎宾员

    正确答案:C

  • 第17题：

    客房服务员在清洁和服务的过程中，应遵循“走路轻，说话轻，操作轻”的三轻原则，努力为客人营造舒适安静的休息环境。以下各项工作的时段规定，正确的是哪项（）？

    • A、当日20：00—次日8：00时段，酒店员工在客房区域使用对讲机，必须佩带耳机
    • B、酒店客房楼层走廊吸尘时间，应在12：00—22：00之间进行
    • C、中班服务员在夜间打扫房间时，为不影响客人休息，可直接进房间打扫，省去敲门流程
    • D、客房服务员在使用对讲机时，要注意礼貌用语，音量适中

    正确答案:D

  • 第18题：

    打扫住客房时，客人未饮完的饮料和茶，服务员（）。


    正确答案:不要清洗、调换

  • 第19题：

    “DND”是指（）房态。

    • A、请即打扫
    • B、住客房
    • C、请勿打扰
    • D、重要客人

    正确答案:C

  • 第20题：

    客房服务员在“请勿打扰”房到了（）时，客人仍未离开房间，里面也没有声音，可打电话到该客房询问。

    • A、13：00
    • B、14：00
    • C、15：00
    • D、16：00

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题： 对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。
    A

    客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理

    B

    客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房

    C

    客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房

    D

    员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房

    E

    员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    客房服务员应客人招呼进入客房时，应用（）轻声扣门。

    正确答案： 中指
    解析： 暂无解析

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