饭店服务品质具有（　　）特点。A.品质呈现的即时性 B.品质评价的主观性 C.品质功能的经济性 D.品质形成的依赖性 E.品质构成的综合性

题目
饭店服务品质具有（　　）特点。

A.品质呈现的即时性
B.品质评价的主观性
C.品质功能的经济性
D.品质形成的依赖性
E.品质构成的综合性
相似考题

1.饭店服务质量的基础是()A. 菜点酒水质量B. 服务用品质量C. 饭店设施设备质量D. 服务环境质量

2.饭店在选择服务品质管理活动主题时，可以不考虑的因素是（　　）。A.主题活动的地点安排 B.饭店服务品质中存在的薄弱环节 C.构成饭店服务品质的基本要素或重要问题 D.结合消费时尚、饭店服务的发展趋势，创造新的服务或消费理念

3.饭店服务品质设计主要包括一下那几个方面（）A.服务品质规范设计 B.服务质量体系设计 C.服务提供规范设计 D.品质控制规范设计 E.品质特性设计

4.饭店服务有形产品质量不包括()A、餐饮产品质量B、购物商品质量C、服务环境质量D、服务态度

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  • 第1题：

    （　　）是根植于消费者心中、具有独特品质和影响力的饭店牌子。

    A.饭店名称
    B.饭店品牌
    C.饭店标志
    D.饭店商标

    答案：B
    解析：
    饭店品牌是根植于消费者心中、具有独特品质和影响力的饭店牌子即名牌的代名词。

  • 第2题：

    饭店代表在向介绍饭店服务特色时，应避免涉及到（）。

    • A、服务时间
    • B、服务特点
    • C、服务种类
    • D、其他饭店在某项服务方面的优势

    正确答案:D

  • 第3题：

    电梯控制失灵所导致的投诉属于（）。

    • A、对饭店产品质量的投诉
    • B、对饭店服务态度的投诉
    • C、对饭店服务与管理的投诉
    • D、对饭店设备设施的投诉

    正确答案:D

  • 第4题：

    饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    饭店服务产品具有以下特点：内涵的综合性，（），（），（），对服务者素质的依赖性。


    正确答案:生产与消费的同步性；价值的不可贮存性；质量的不可捉摸性

  • 第6题：

    饭店服务质量的基础是（）

    • A、菜点酒水质量
    • B、服务用品质量
    • C、饭店设施设备质量
    • D、服务环境质量

    正确答案:C

  • 第7题：

    饭店营销具有（）、无形服务性 、（）及缺乏灵活性等特点。


    正确答案:综合性； 时效性

  • 第8题：

    客人的高期望，对饭店服务品质提出了高要求。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    填空题
    饭店营销具有综合性、无形服务性、（）及缺乏灵活性等特点。

    正确答案： 时效性
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    名词解释题
    饭店服务产品质量特性

    正确答案： 功能性/可信性/经济性/安全性/时间性/舒适性/文明性/知识性
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。
    A

    对饭店产品质量的投诉

    B

    对饭店服务态度的投诉

    C

    对饭店服务与管理的投诉

    D

    对饭店设备设施的投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    饭店服务产品具有以下特点：内涵的综合性，（），（），（），对服务者素质的依赖性。

    正确答案： 生产与消费的同步性,价值的不可贮存性,质量的不可捉摸性
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列各项属于饭店服务品质的构成因素有（　　）。

    A.员工素质
    B.环境品质
    C.设施品质
    D.产品品质
    E.体系品质

    答案：B,C,D
    解析：
    饭店服务品质的构成因素主要包括：①环境品质；②设施品质；③产品品质；④服务水平。

  • 第14题：

    饭店优质服务的职业道德具有哪些特点？


    正确答案: ①道德意识的自觉性。
    ②道德行为的规范性。
    ③道德作用范围的广泛性。

  • 第15题：

    服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。

    • A、对饭店产品质量的投诉
    • B、对饭店服务态度的投诉
    • C、对饭店服务与管理的投诉
    • D、对饭店设备设施的投诉

    正确答案:C

  • 第16题：

    饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时， 应避免涉及到（）。

    • A、服务时间
    • B、服务特点
    • C、服务种类
    • D、其他饭店在某项服务方面的优势

    正确答案:D

  • 第17题：

    构成饭店服务的技术质量的因素有（）

    • A、饭店的设施设备质量
    • B、实物产品质量
    • C、服务用品质量
    • D、劳务质量
    • E、环境质量

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    饭店服务产品质量特性


    正确答案: 功能性/可信性/经济性/安全性/时间性/舒适性/文明性/知识性

  • 第19题：

    精品饭店通常具有（）的特点。

    • A、主题性
    • B、差异化的饭店环境
    • C、特殊的客户群体
    • D、服务个性化、定制化、精细化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    电梯控制失灵所导致的投诉属于（）。
    A

    对饭店产品质量的投诉

    B

    对饭店服务态度的投诉

    C

    对饭店服务与管理的投诉

    D

    对饭店设备设施的投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    饭店营销具有()、无形服务性、()及缺乏灵活性等特点。

    正确答案： 综合性,时效性
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    构成饭店服务的技术质量的因素有（）
    A

    饭店的设施设备质量

    B

    实物产品质量

    C

    服务用品质量

    D

    劳务质量

    E

    环境质量


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    饭店服务质量的基础是（）
    A

    菜点酒水质量

    B

    服务用品质量

    C

    饭店设施设备质量

    D

    服务环境质量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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