饭店在选择服务品质管理活动主题时，可以不考虑的因素是（　　）。A.主题活动的地点安排 B.饭店服务品质中存在的薄弱环节 C.构成饭店服务品质的基本要素或重要问题 D.结合消费时尚、饭店服务的发展趋势，创造新的服务或消费理念

题目
饭店在选择服务品质管理活动主题时，可以不考虑的因素是（　　）。

A.主题活动的地点安排
B.饭店服务品质中存在的薄弱环节
C.构成饭店服务品质的基本要素或重要问题
D.结合消费时尚、饭店服务的发展趋势，创造新的服务或消费理念
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1.在选择设施或饭店时,社团组织会议策划者考虑的最重要因素是()。A.食品服务质量B.机场距离C.可商议的食品、饮料和房价D.会议室的数量、大小、质量

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3. 饭店管理公司在选择托管项目时，可以不考虑的因素是（　　）。A.经济考量 B.项目制度 C.机会成本 D.相互匹配

4.在选择设施或饭店时,公司会议策划者考虑的最重要因素是()。A.食品服务质量B.机场距离C.展示空间D.入店和离店程序的效率

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  • 第1题：

    饭店服务品质管理的基本内容包括（　　）。

    A.开展品质管理教育
    B.确定品质管理目标
    C.评价品质管理效果
    D.组织品质管理活动
    E.分析顾客品质要求

    答案：A,B,C,D
    解析：
    饭店服务品质管理是指饭店为提高服务品质而制定的品质目标和实现该目标所采取的各种手段。饭店服务品质管理的基本内容主要有：①确定品质管理目标；②建立品质管理体系；③开展品质管理教育；④组织品质管理活动；⑤评价品质管理效果。

  • 第2题：

    饭店选择销售渠道模式时应考虑哪几个因素？


    正确答案: 饭店在决定采取何种销售渠道模式时，必须考虑一下几个因素。
    1.市场特性。饭店销售渠道的设计深受市场容量的大小、购买频率的高低、市场的地理分布以及市场对不同的营销方式的反应等特性的影响。
    2.产品特性。饭店产品的特性也影响销售渠道的选择：以商务设施为特色的商务饭店适宜采用短渠道或直接销售，而休闲度假饭店则多通过旅行社代为销售。
    3.饭店自身的条件和经营意图。饭店自身条件在销售渠道的选择中扮演着十分重要的角色。饭店总体规模决定了市场饱和容量，而市场容量的大小又制约着饭店销售渠道数量的多少。饭店的财务能力决定了饭店及其中间商在执行营销活动中的职能。饭店销售渠道的设计还必须与饭店的经营意图相一致，要考虑饭店是否有必要对销售渠道和目标市场加以控制。饭店销售人员的素质条件也会影响到饭店的渠道策略。

  • 第3题：

    在选择设施或饭店时，社团组织会议策划者考虑的最重要因素是（）

    • A、会议室的数量、大小、质量
    • B、可商议的食品、饮料和房价
    • C、食品服务质量
    • D、机场距离

    正确答案:A

  • 第4题：

    在选择清洁设备的配置上应综合考虑（）等因素。

    • A、安全性
    • B、饭店档次
    • C、饭店财力
    • D、饭店建筑特点
    • E、饭店装修材料

    正确答案:B,C,D,E

  • 第5题：

    在选择饭店客房设备时，必须考虑的因素有（）。

    • A、豪华性
    • B、协调性
    • C、针对性
    • D、节能性
    • E、安全性

    正确答案:B,C,D,E

  • 第6题：

    饭店企业选择分销渠道时应考虑的主要因素有（）。

    • A、顾客因素
    • B、产品因素
    • C、中间商因素
    • D、竞争因素

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    构成饭店服务的技术质量的因素有（）

    • A、饭店的设施设备质量
    • B、实物产品质量
    • C、服务用品质量
    • D、劳务质量
    • E、环境质量

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    A企业集团在我国三线城市的中央商务区投资新建了一家五星级饭店，拟聘请B饭店集团管理，B饭店集团在决定是否选择这一项目时，应着重考虑（　）等因素。

    • A、机会成本 
    • B、管理模式 
    • C、经济考量 
    • D、相互匹配 
    • E、人员配置

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    单选题
    饭店在选择营销渠道方式时，主要应考虑的因素不包括（　　）。
    A

    产品因素

    B

    饭店自身因素

    C

    环境因素

    D

    营销对象因素


    正确答案： D
    解析：
    营销渠道方式可分为直销渠道和分销渠道两种。饭店在选择营销渠道方式时，主要应考虑的因素有：①产品；②营销对象；③饭店自身实力等因素。

  • 第10题：

    多选题
    主题饭店的主题文化选择的影响因素有（）
    A

    旅游市场特征

    B

    宾客行为模式

    C

    宾客群体平均消费能力

    D

    主题的空间集聚


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    构成饭店服务的技术质量的因素有（）
    A

    饭店的设施设备质量

    B

    实物产品质量

    C

    服务用品质量

    D

    劳务质量

    E

    环境质量


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。
    A

    对饭店产品质量的投诉

    B

    对饭店服务态度的投诉

    C

    对饭店服务与管理的投诉

    D

    对饭店设备设施的投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列各项属于饭店服务品质的构成因素有（　　）。

    A.员工素质
    B.环境品质
    C.设施品质
    D.产品品质
    E.体系品质

    答案：B,C,D
    解析：
    饭店服务品质的构成因素主要包括：①环境品质；②设施品质；③产品品质；④服务水平。

  • 第14题：

    主题饭店的主题文化选择的影响因素有（）

    • A、旅游市场特征
    • B、宾客行为模式
    • C、宾客群体平均消费能力
    • D、主题的空间集聚

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。

    • A、对饭店产品质量的投诉
    • B、对饭店服务态度的投诉
    • C、对饭店服务与管理的投诉
    • D、对饭店设备设施的投诉

    正确答案:C

  • 第16题：

    饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在加油站选择市场定位策略时，服务内容、人员素质、促销活动等因素是采取形象差异化策略必须考虑的。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    饭店服务质量的内容是（）

    • A、服务设施质量
    • B、实物产品质量
    • C、服务用品质量
    • D、劳务活动质量
    • E、宾客满意程度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    在餐饮服务场所配置音乐播放系统时，其音响系统的调节与控制应考虑（）等方面的因素。

    • A、音量的大小
    • B、音箱的质量
    • C、音色的华丽
    • D、主题的选择
    • E、节奏的快慢

    正确答案:A,D,E

  • 第20题：

    饭店企业在组织策划各种营销活动时，根据消费时尚、饭店特色、时令季节、客源需求、社会热点等因素，选定某一主题作为活动的中心内容，以此为营销的吸引“标志”，吸引公众关注并令其产生购买行为，这类营销活动称之为（　）。

    • A、绿色营销
    • B、网络营销
    • C、主题营销
    • D、分时营销

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    饭店企业在组织策划各种营销活动时，根据消费时尚、饭店特色、时令季节、客源需求、社会热点等因素，选定某一主题作为活动的中心内容，以此为营销的吸引“标志”，吸引公众关注并令其产生购买行为，这类营销活动称之为（　）。
    A

    绿色营销

    B

    网络营销

    C

    主题营销

    D

    分时营销


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    饭店服务质量的内容是（）
    A

    服务设施质量

    B

    实物产品质量

    C

    服务用品质量

    D

    劳务活动质量

    E

    宾客满意程度


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    饭店选择销售渠道模式时应考虑哪几个因素？

    正确答案： 饭店在决定采取何种销售渠道模式时，必须考虑一下几个因素。
    1.市场特性。饭店销售渠道的设计深受市场容量的大小、购买频率的高低、市场的地理分布以及市场对不同的营销方式的反应等特性的影响。
    2.产品特性。饭店产品的特性也影响销售渠道的选择：以商务设施为特色的商务饭店适宜采用短渠道或直接销售，而休闲度假饭店则多通过旅行社代为销售。
    3.饭店自身的条件和经营意图。饭店自身条件在销售渠道的选择中扮演着十分重要的角色。饭店总体规模决定了市场饱和容量，而市场容量的大小又制约着饭店销售渠道数量的多少。饭店的财务能力决定了饭店及其中间商在执行营销活动中的职能。饭店销售渠道的设计还必须与饭店的经营意图相一致，要考虑饭店是否有必要对销售渠道和目标市场加以控制。饭店销售人员的素质条件也会影响到饭店的渠道策略。
    解析： 暂无解析

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