下列各项属于饭店服务品质的构成因素有（　　）。A.员工素质 B.环境品质 C.设施品质 D.产品品质 E.体系品质

题目
下列各项属于饭店服务品质的构成因素有（　　）。

A.员工素质
B.环境品质
C.设施品质
D.产品品质
E.体系品质
相似考题

1.饭店在选择服务品质管理活动主题时，可以不考虑的因素是（　　）。A.主题活动的地点安排 B.饭店服务品质中存在的薄弱环节 C.构成饭店服务品质的基本要素或重要问题 D.结合消费时尚、饭店服务的发展趋势，创造新的服务或消费理念

2.饭店服务品质具有（　　）特点。A.品质呈现的即时性 B.品质评价的主观性 C.品质功能的经济性 D.品质形成的依赖性 E.品质构成的综合性

3.旅游设施主要构成因素有（）。A、旅游交通设施B、旅游饭店设施C、旅游景区景点D、各项文体活动设施

4.下列品牌资产的构成要素中，属于饭店品牌资产核心要素的是( )。A.品牌认知 B.品牌忠诚 C.品牌联想 D.品质认知

更多“下列各项属于饭店服务品质的构成因素有（　　）。”相关问题

  • 第1题：

    电梯控制失灵所导致的投诉属于（）。

    • A、对饭店产品质量的投诉
    • B、对饭店服务态度的投诉
    • C、对饭店服务与管理的投诉
    • D、对饭店设备设施的投诉

    正确答案:D

  • 第2题：

    服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。

    • A、对饭店产品质量的投诉
    • B、对饭店服务态度的投诉
    • C、对饭店服务与管理的投诉
    • D、对饭店设备设施的投诉

    正确答案:C

  • 第3题：

    饭店产品的构成要素有哪些


    正确答案: （1）饭店地理区位
    （2）饭店设施
    （3）饭店服务
    （4）饭店产品的形象
    （5）饭店产品的价格

  • 第4题：

    饭店服务构成要素有哪些？


    正确答案: 由核心服务，支持服务，延伸服务，服务的可及性和员工与顾客关系五项要素构成

  • 第5题：

    饭店服务产品质量特性


    正确答案: 功能性/可信性/经济性/安全性/时间性/舒适性/文明性/知识性

  • 第6题：

    服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（）。

    • A、服务项目
    • B、服务场所
    • C、服务时间
    • D、服务效率
    • E、服务技能

    正确答案:A,C,D,E

  • 第7题：

    下列各项不属于饭店联盟的是（）。

    • A、营销服务联盟
    • B、以品牌输出为主的饭店联盟
    • C、饭店技术联盟体
    • D、饭店战略联盟

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    电梯控制失灵所导致的投诉属于（）。
    A

    对饭店产品质量的投诉

    B

    对饭店服务态度的投诉

    C

    对饭店服务与管理的投诉

    D

    对饭店设备设施的投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    下列各项属于饭店服务质量的构成因素的有（）。
    A

    员工素质

    B

    环境质量

    C

    设施质量

    D

    产品质量

    E

    体系质量


    正确答案： B,C,D
    解析： 饭店服务质量的构成因素主要包括：①环境质量；②设施质量；③产品质量；④服务水平。

  • 第10题：

    多选题
    构成饭店服务的技术质量的因素有（）
    A

    饭店的设施设备质量

    B

    实物产品质量

    C

    服务用品质量

    D

    劳务质量

    E

    环境质量


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。
    A

    对饭店产品质量的投诉

    B

    对饭店服务态度的投诉

    C

    对饭店服务与管理的投诉

    D

    对饭店设备设施的投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    饭店产品的构成要素有哪些

    正确答案： （1）饭店地理区位
    （2）饭店设施
    （3）饭店服务
    （4）饭店产品的形象
    （5）饭店产品的价格
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅游设施主要构成因素有（）。

    • A、旅游交通设施
    • B、旅游饭店设施
    • C、旅游景区景点
    • D、各项文体活动设施
    • E、旅游购物设施

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    饭店产品的组成要素有（）

    • A、饭店地理区位
    • B、饭店设施
    • C、饭店服务
    • D、饭店产品形象
    • E、饭店产品的价格

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    构成饭店服务的技术质量的因素有（）

    • A、饭店的设施设备质量
    • B、实物产品质量
    • C、服务用品质量
    • D、劳务质量
    • E、环境质量

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    在下列各项中，属于道德品质构成要素的是（）

    • A、道德认识
    • B、道德教育
    • C、道德修养
    • D、道德评价

    正确答案:A

  • 第17题：

    客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）

    • A、设施设备
    • B、服务态度
    • C、服务效率
    • D、服务方法
    • E、商品质量

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    下列各项属于饭店服务质量的构成因素的有（）。

    • A、员工素质
    • B、环境质量
    • C、设施质量
    • D、产品质量
    • E、体系质量

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    多选题
    旅游设施主要构成因素有（）。
    A

    旅游交通设施

    B

    旅游饭店设施

    C

    旅游景区景点

    D

    各项文体活动设施


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    下列各项不属于饭店联盟的是()。
    A

    营销服务联盟

    B

    以品牌输出为主的饭店联盟

    C

    饭店技术联盟体

    D

    饭店战略联盟


    正确答案： D
    解析： 饭店联盟是一种由加入该联盟的独立饭店构成的、松散的饭店联合体。比较典型的饭店联盟主要有：营销服务联盟、饭店技术联盟体和饭店战略联盟。

  • 第21题：

    问答题
    饭店服务构成要素有哪些？

    正确答案： 由核心服务，支持服务，延伸服务，服务的可及性和员工与顾客关系五项要素构成
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。()
    A

    设施设备

    B

    服务态度

    C

    服务效率

    D

    服务方法

    E

    商品质量


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    饭店产品的组成要素有（）
    A

    饭店地理区位

    B

    饭店设施

    C

    饭店服务

    D

    饭店产品形象

    E

    饭店产品的价格


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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