专门整理、收集客户与公司联系的所有信息是指( )。A、客户关系管理 B、接触管理 C、客户关系价值 D、CRM

题目
专门整理、收集客户与公司联系的所有信息是指( )。

A、客户关系管理
B、接触管理
C、客户关系价值
D、CRM
相似考题

1.客户档案是一种对各类用户信息的收集和整理。()

2.信息部门是指公共文秘机构内设置的以收集、整理、保管、编研档案等为主要职责的专门性工作部门。()

3.信息管理是指对信息的收集、加工、( )、存储与应用等一系列工作的总称。A、交流B、整理C、反馈D、流通

4.CRM起源于()提出的“接触管理”(Contact Management),即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。A.20世纪60年代B. 20世纪70年代C. 20世纪80年代D. 20世纪90年代

参考答案和解析
答案：B
解析：
B
1980年初便有所谓的“接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息。
更多“专门整理、收集客户与公司联系的所有信息是指( )。”相关问题

  • 第1题：

    了解客户，包括全面收集、整理、分析与客户相关的信息。（　　）


    答案：对
    解析：
    题干表述正确。

  • 第2题：

    客户信息管理是从（　　）开始。

    A、登记信息
    B、分类信息
    C、收集信息
    D、整理信息
    E、存档

    答案：C,D,E
    解析：
    客户信息管理是从收集信息、整理信息和存档开始。对客户信息的记录、储存、分析和利用的一系列活动就是客户信息管理。

  • 第3题：

    理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有客户“接触点”，以使客户（ ）最大化的过程。

    A.满意度
    B.忠诚度
    C.利益
    D.管理效率

    答案：B
    解析：
    理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程。

  • 第4题：

    系统整理所收集客户信息的目的？


    正确答案: 1、走出混沌
    2、化零为整
    3、洞察玄机
    4、归于有序

  • 第5题：

    村镇银行监管评级的基础是评级信息的收集和整理。主监管员对于收集到的所有评级信息进行综合整理分析。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    撰写客户需求分析报告的步骤中，（）是对收集到的与需求有关的反馈意见进行初步整理、简单分类和归纳。

    • A、撰写客户需求分析报告
    • B、初步收集资料和信息
    • C、初步整理资料和信息
    • D、加工处理信息，形成客户需求分析结论

    正确答案:C

  • 第7题：

    收集与整理客户市场信息是（）

    • A、客户服务部的职责
    • B、运输部的职责
    • C、仓储部的职责
    • D、存货控制部的职责

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户关系管理起源于20世纪80年代提出的（），即专门收集、整理客户与公司联系单所有信息。


    正确答案:“接触管理”

  • 第9题：

    客户经理可利用《个人客户信息表》表调查和收集企业客户信息，了解客户需求，与客户保持联系，并发掘销售机会。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    撰写客户需求分析报告的步骤中，（）是对收集到的与需求有关的反馈意见进行初步整理、简单分类和归纳。
    A

    撰写客户需求分析报告

    B

    初步收集资料和信息

    C

    初步整理资料和信息

    D

    加工处理信息，形成客户需求分析结论


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    专门整理、收集客户与公司联系的所有信息是指（  ）。
    A

    客户关系管理

    B

    接触管理

    C

    客户关系价值

    D

    CRM


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程是指（  ）。
    A

    企业的客户关系管理

    B

    理财师的客户关系管理

    C

    理财师关系管理

    D

    战略客户关系管理


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    对客户信息资料的（　　）是客户信息资源有效利用的前提。

    A、收集
    B、记录
    C、更新
    D、跟踪服务
    E、整理

    答案：B,C
    解析：
    客户信息的挖掘和建立是为了促成交易，赚取服务佣金。对客户信息资料的记录、更新是客户信息资源有效利用的前提。

  • 第14题：

    银行可以通过建立客户档案的形式来实现对客户信息的收集与整理。


    答案：对
    解析：
    银行可以通过建立客户档案的形式来实现对客户信息的收集与整理。

  • 第15题：

    收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程是指( )。

    A、企业的客户关系管理
    B、理财师的客户关系管理
    C、理财师关系管理
    D、战略客户关系管理

    答案：B
    解析：
    B
    根据IBM的客户关系管理定义、内容描述，结合金融服务机构，尤其身处业务一线经常与客户打交道的理财师的工作性质、特点，金融服务包括理财规划服务中的客户关系管理，可以定位为：收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程。

  • 第16题：

    下列不属于经销商职能职责的是（）

    • A、负责将收集到的客户信息进行整理
    • B、负责对收集到的客户信息进行系统外整理、分类
    • C、负责对整理后的有效信息录入《欧曼客户行销管理系统》
    • D、负责对整个系统内客户信息的管理、评价

    正确答案:D

  • 第17题：

    商业银行网点客户信息的采集是以客户信息的收集整理为基础的。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    客户档案就是客户信息的（）

    • A、收集
    • B、整理
    • C、归档
    • D、收集与整理

    正确答案:D

  • 第19题：

    收集客户的信息资料，并根据客户信息管理的要求定期更新与整理客户资料数据库，信息数据的更新至少（）进行一次。

    • A、每周
    • B、每月
    • C、每半年
    • D、每年

    正确答案:B

  • 第20题：

    商业银行客户关系管理是以客户信息的收集整理为基础的。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    判断题
    村镇银行监管评级的基础是评级信息的收集和整理。主监管员对于收集到的所有评级信息进行综合整理分析。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    客户关系管理起源于20世纪80年代提出的（），即专门收集、整理客户与公司联系单所有信息。

    正确答案： “接触管理”
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    系统整理所收集客户信息的目的？

    正确答案： 1、走出混沌
    2、化零为整
    3、洞察玄机
    4、归于有序
    解析： 暂无解析

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