CRM起源于()提出的“接触管理”(Contact Management),即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。A.20世纪60年代B. 20世纪70年代C. 20世纪80年代D. 20世纪90年代

题目
CRM起源于()提出的“接触管理”(Contact Management),即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。

A.20世纪60年代

B. 20世纪70年代

C. 20世纪80年代

D. 20世纪90年代

相似考题

1.下列选项中，()方面的客户信息被集成在crm上。A.物流管理B.交互式网络联系C.售后服务D.企业与客户之间的信息交换

2.对客户关系管理(CRM)的最佳描述是以客户为导向的管理理念、方法与信息系统的结合。()

3.CRM即(),通过最佳商业实践与信息技术的融合,围绕“客户中心”设计和管理企业的战略、流程、组织和技术系统。A企业资源规划B客户关系管理C供应链管理D企业人员规划

4.CRM的基本出发点就是:整合()等所有接触点的客户信息,建立高度集成的同步客户信息库,从而在企业整体层面上实现客户信息实时共享。A.生产B. 销售C. 营销D. 客户服务

更多“CRM起源于()提出的“接触管理”(Contact Management),即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。 ”相关问题

  • 第1题：

    所有与客户有关的管理应该纳入CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)系统中,否则CRM就是不完整的。()

    此题为判断题(对，错)。


    标准答案:错误

  • 第2题：

    以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中，正确的是______。

    A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度
    B.CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销
    C.CRM加强与客户联系，企业运营成本提高
    D.CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策

    答案：D
    解析：
    本题考查客户关系管理(CRM)方面的基础知识。电子商务市场给企业带来的最大影响是使市场由原来的以产品为中心变成了以客户为中心，企业的经营由原来的规模化生产变成今天的一对一的个性化服务。客户关系管理(CRM)系统的目标就是让企业所有与客户打交道的部门能够以统一完整的形象出现在客户面前，同时，一致高效地对客户信息加以管理和利用，其实施的领域就是企业面对客户的各业务部门。CRM在企业中扮演的角色是企业面对客户的前沿。对企业前台的销售、市场、客户服务及技术支持等部门而言，CRM是一个使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。它可以协调和改进原有商业流程，使企业可以在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本，从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的。对企业后台的财务、生产、采购和储运等部门而言，CRM又是提供客户需求、市场分布、对产品的反应及产品销售状况等信息的重要来源。通过CRM系统与企业后台ERP系统的集成，CRM提供的丰富数据和智能化的分析，成为企业进行决策和经营活动的科学依据。在现代电子商务企业中，通过与ERP系统的紧密集成，作为企业前沿的CRM与企业的后台乃至企业的供应商和服务商等都联成一体，形成一个以客户为核心进行运作的虚拟企业，只有这样的企业才可能最大限度地满足客户需要和最大限度地降低企业成本。通过以上分析可知，CRM是以客户为中心，增强客户的满意度；通过发掘潜在客户，能够实现一对一(个性化)营销：帮助公司与顾客形成紧密关系，并同时控制成本；提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策。

  • 第3题：

    专门整理、收集客户与公司联系的所有信息是指( )。

    A、客户关系管理
    B、接触管理
    C、客户关系价值
    D、CRM

    答案：B
    解析：
    B
    1980年初便有所谓的“接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息。

  • 第4题：

    ●以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中，正确的是(32)。

    (32)

    A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度

    B．CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销

    C．CRM加强与客户联系，企业运营成本提高

    D．CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策


    正确答案：D

  • 第5题：

    以下关于客户关系管理（CRM）的叙述中，正确的是______。

    A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度
    B.CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销
    C.CRM加强与客户联系，企业运营成本提高
    D.CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策

    答案：D
    解析：
    本题考查客户关系管理（CRM）方面的基础知识。电子商务市场给企业带来的最大影响是使市场由原来的以产品为中心变成了以客户为中心，企业的经营由原来的规模化生产变成今天的一对一的个性化服务。客户关系管理（CRM）系统的目标就是让企业所有与客户打交道的部门能够以统一完整的形象出现在客户面前，同时，一致高效地对客户信息加以管理和利用，其实施的领域就是企业面对客户的各业务部门。CRM在企业中扮演的角色是企业面对客户的前沿。对企业前台的销售、市场、客户服务及技术支持等部门而言，CRM是一个使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。它可以协调和改进原有商业流程，使企业可以在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本，从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的。对企业后台的财务、生产、采购和储运等部门而言，CRM又是提供客户需求、市场分布、对产品的反应及产品销售状况等信息的重要来源。通过CRM系统与企业后台ERP系统的集成，CRM提供的丰富数据和智能化的分析，成为企业进行决策和经营活动的科学依据。在现代电子商务企业中，通过与ERP系统的紧密集成，作为企业前沿的CRM与企业的后台乃至企业的供应商和服务商等都联成一体，形成一个以客户为核心进行运作的虚拟企业，只有这样的企业才可能最大限度地满足客户需要和最大限度地降低企业成本。通过以上分析可知，CRM是以客户为中心，增强客户的满意度；通过发掘潜在客户，能够实现一对一（个性化）营销：帮助公司与顾客形成紧密关系，并同时控制成本；提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策。

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