某公司是一家生产家用电器的民营企业,面对激烈的全球市场竞争,他们认识到质量已成为竞争的底线,公司决定全面开展“质量领先”活动,活动的第一步是通过全员培训,在全公司范围内达成质量的共识。[2008年真题] 由于质量具有( ),即顾客对产品和服务的需求和期望是不断变化的,因此公司必须不断开发新产品,以满足顾客变化的要求。 A.相对性 B.经济性 C.时效性 D.广义性

题目
某公司是一家生产家用电器的民营企业,面对激烈的全球市场竞争,他们认识到质量已成为竞争的底线,公司决定全面开展“质量领先”活动,活动的第一步是通过全员培训,在全公司范围内达成质量的共识。[2008年真题]
由于质量具有( ),即顾客对产品和服务的需求和期望是不断变化的,因此公司必须不断开发新产品,以满足顾客变化的要求。
A.相对性 B.经济性 C.时效性 D.广义性


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  • 第1题:

    某公司是一家生产家电器的民营企业,面对激烈的全球市场竞争,他们认识到质量已成为竞争的底线,公司决定全面开展“质量领先”活动。活动的第一步是通过全员培训在全公司范围内达成对质量的共识。
    依照ISO 9000标准的定义:质量是“一组固有特性满足要求的程度”,要想拥有好的质量,必须满足多方面的要求。这些要求至少包括( )。
    A.明示的顾客要求 B.供应商提出的要求
    C.法律法规的要求 D.某些隐含的要求


    答案:A,C,D
    解析:

  • 第2题:

    某公司是一家生产家用电器的民营企业,面对激烈的全球市场竞争,他们认识到质量已成为竞争的底线,公司决定全面开展“质量领先”活动,活动的第一步是通过全员培训,在全公司范围内达成质量的共识。[2008年真题]
    要保证产品和服务满足顾客和相关方的要求,就必须有效实施质量管理,公司的质量管理活动通常包括( )。
    A.质量策划 B.质量控制
    C.质量改进 D.质量监督抽查


    答案:A,B,C
    解析:
    质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

  • 第3题:

    某公司是一家生产家电器的民营企业,面对激烈的全球市场竞争,他们认识到质量已成为竞争的底线,公司决定全面开展“质量领先”活动。活动的第一步是通过全员培训在全公司范围内达成对质量的共识。
    由于质量具有(),即顾客对产品和服务的需求和期望是不断变化的,因此公司必须不断开发新产品,改进老产品,以满足顾客变化的要求。A.相对性 B.经济性
    C.时效性 D.广义性


    答案:C
    解析:
    。质量具有:①经济性:高质量意味着最少的投入,获得最大的效益。②广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量。③时效性:随着时间的推移和需求的变化,组织应不断地调整对质量的要求。④相对性:需求不同,质量要求也不同,只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。

  • 第4题:

    面对激烈的市场竞争形势,某通讯公司决定通过开展QC小组活动提高员工的质 量意识,全面改进服务水平。活动开展初期,公司就改进活动的组织、程序、选题、 工具方法等进行策划,有些问题还引发了一些争论。公司共有员工30名,动员之后 有24名员工报名参加QC小组活动。
    分析影响产品质量的原因时,可使用( )。
    A.排列图 B.散布图
    C.抽样检验 D.分层法


    答案:A,B,D
    解析:
    。抽样检验可用于掌握问题的现状,但不易分析问题的原因。

  • 第5题:

    某公司是一家新建企业,为了打好管理基础,保证产品质量,公司决定从全员质量教育 工作开始,推进全面质量管理,公司总经理责成质量管理部负责推进相关事宜。但是,在制 订方案、实施推进的过程中,质量管理部在培训的范围、内容以及方式的选择上存在一些疑 问,需要予以澄清确认。[2010年真题]
    关于组织质量教育培训的范围,正确的说法是( )。
    A.包括公司全体员工,涵盖高层领导
    B.专门针对质量专业人员
    C.主要针对基层员工
    D.重点在于中层以上干部


    答案:A
    解析:
    知识培训是质量管理培训内容的主体,组织应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培训。质量教育培训的范围应包括组织自高层领导到一线员工的所有 人员。

  • 第6题:

    某公司是一家新建企业,为了打好管理基础,保证产品质量,公司决定从全员质量教育 工作开始,推进全面质量管理,公司总经理责成质量管理部负责推进相关事宜。但是,在制 订方案、实施推进的过程中,质量管理部在培训的范围、内容以及方式的选择上存在一些疑 问,需要予以澄清确认。[2010年真题]
    质量教育培训适宜采用( )的方式进行。
    A.全部课堂教学 B.自学或参加外部公开培训
    C.师傅带徒弟 D.专项技能训练


    答案:B,C,D
    解析:
    质量教育培训方式可以有参加外部公开培训、专题讲座、研讨等,也可以采用组 织内部培训如专题讲座、研讨,专项技能培训、师傅带徒弟、工作辅导、自学、远程学习等。

  • 第7题:

    某公司是一家新建企业,为了打好管理基础,保证产品质量,公司决定从全员质量教育 工作开始,推进全面质量管理,公司总经理责成质量管理部负责推进相关事宜。但是,在制 订方案、实施推进的过程中,质量管理部在培训的范围、内容以及方式的选择上存在一些疑 问,需要予以澄清确认。[2010年真题]
    质量教育培训的主要内容应包括( )。
    A.质量意识教育 B.质量知识培训
    C.专业技能培训 D.学历教育


    答案:A,B,C
    解析:
    教育和培训是质量管理重要的基础工作,质量教育培训内容包括如下三个方面: ①质量意识教育;②质量知识培训;③技能培训。

  • 第8题:

    随着顾客需求的不断提高和竞争的加剧,某公司总经理认识到通过质量改进不断提升产品质量的必要性。为此,总经理专门召集中高层经理就如何开展质量改进活动展开讨论,并在质量改进的组织形式、团队的建立、实施的流程以及采用的方法等方面统一了认识。

    关于如何推进质量改进活动的说法,正确的是()。

    A.推进质量改进活动是质量管理部门的事

    B.只需要建立多个质量改进团队来完成这项工作

    C.由基层QC小组来承担公司的质量改进活动

    D.建立管理层和实施层两个层次来系统推进质量改进活动


    答案:D
    解析:

  • 第9题:

    面对激烈的市场竞争形势,某通讯公司决定通过开展QC小组活动提高员工的质量意识,全面改进服务水平。活动开展初期,公司就改进活动的组织、程序、选题、工具方法等进行策划,有些问题还引发了一些争论。公司共有员工30名,动员之后有24名员工报名参加QC小组活动。
    小陈问:“我们是否还可以用其他工具帮助分析原因?”据您所知,分析影响产品质量的原因时,可使用()。
    A.排列图 B.散布图
    C.抽样检验 D.分层法


    答案:A,B,D
    解析:

  • 第10题:

    随着顾客需求的不断提高和竞争的加剧,某公司总经理认识到通过质量改进不断提升产品质量的必要性。为此,总经理专门召集中高层经理就如何开展质量改进活动展开讨论,并在质量改进的组织形式、团队的建立、实施的流程以及采用的方法等方面统一了认识。

    为确保质量改进活动卓有成效,质量改进的第一步应该是()
    A.选择课题 B.组建团队
    C.拟定对策 D.分析原因


    答案:A
    解析:

  • 第11题:

    多选题
    面对激烈的市场竞争形势,某通讯公司决定通过开展QCdx组活动提高员工的质量意识,全面改进服务水平。活动开展初期,公司就改进活动的组织、程序、选题、工具方法等进行策划,有些问题还引发了一些争论。公司共有员工30名,动员之后有24名员工报名参加QCd',组活动。 回答{TSE}问题{TS}该公司QCdx组适宜的分组方案有(  )。
    A

    一个大组统一开展活动

    B

    每2人一组分头解决问题

    C

    根据改进课题,分为3~4组

    D

    严格按行政班组划分,同日常工作保持一致


    正确答案: A,C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    全面质量管理是一项(  )。
    A

    改善服务质量活动

    B

    专业培训活动

    C

    统一质量共识活动

    D

    PDCA的思想活动

    E

    组织管理活动


    正确答案: B
    解析:
    全面质量管理是一项将企业中所有部门为质量开发、质量保证、质量改进所付出的努力统一、协调起来,从而能取得效果的组织管理活动。

  • 第13题:

    某公司是一家生产家电器的民营企业,面对激烈的全球市场竞争,他们认识到质量已成为竞争的底线,公司决定全面开展“质量领先”活动。活动的第一步是通过全员培训在全公司范围内达成对质量的共识。
    认为“符合标准就是合格的质量”的概念是()的质量概念,它难以将顾客对质量的各种需求和期望都体现出来,因此,企业在确定产品质量特性时不能仅仅依据标准。
    A.实用性 B.适用性
    C.符合性 D.广义性


    答案:C
    解析:

  • 第14题:

    某公司是一家生产家用电器的民营企业,面对激烈的全球市场竞争,他们认识到质量已成为竞争的底线,公司决定全面开展“质量领先”活动,活动的第一步是通过全员培训,在全公司范围内达成质量的共识。[2008年真题]
    认为“符合标准就是合格的质量”的概念是( )的质量概念,它难以将顾客对质量的各种需求和期望都体现出来,因此,企业在确定产品质量特性时不能仅仅依据标准。
    A.实用性 B.适用性 C.符合性 D.广义


    答案:C
    解析:
    具有代表性的质量概念主要有:①符合性质量。以“符合”现行标准的程度作为衡量依据,“符合标准”就是合格的产品质量,“符合”的程度反映了产品质量的一致性。
    ②适用性质量。是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从使用角度定义产品质量, 认为产品的质量就是产品“适用性”,即产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度”。
    ③广义质量。既反映了要符合标准的要求(是一种狭义的质量概念),也反映了要满足顾客及相关方的需要,是一种广义质量的概念。

  • 第15题:

    面对激烈的市场竞争形势,某通讯公司决定通过开展QC小组活动提高员工的质 量意识,全面改进服务水平。活动开展初期,公司就改进活动的组织、程序、选题、 工具方法等进行策划,有些问题还引发了一些争论。公司共有员工30名,动员之后 有24名员工报名参加QC小组活动。
    为推进改进活动,公司成立了质量改进委员会,质量改进委员会的职责有()。
    A.必须身体力行,成立管理型QC小组B.为改进活动提供必要的资源
    C.要亲自参加每一次QC小组会议
    D.以各种方式对改进活动予以表彰和奖励


    答案:B,D
    解析:

  • 第16题:

    某公司是一家新建企业。为了打好管理基础,保证产品质量,公司决定从全员质量教育工作开始,推进全面质量管理。公司总经理责成质量管理部负责推进相关事宜。但是,在制定方案、实施推进的过程中,质量管理部在培训的范围、内容以及方式的选择上存在一些疑问,需要予以澄清确认。
    关于组织质量教育培训的范围,正确的是( )。
    A.包括公司全体员工,涵盖高层领导B.专门针对质量专业人员
    C.主要针对基层员工 D.重点在于中层以上干部


    答案:A
    解析:
    。质量教育培训的范围包括组织自高层领导到一线员工的所有人员。

  • 第17题:

    某公司是一家新建企业。为了打好管理基础,保证产品质量,公司决定从全员质量教育工作开始,推进全面质量管理。公司总经理责成质量管理部负责推进相关事宜。但是,在制定方案、实施推进的过程中,质量管理部在培训的范围、内容以及方式的选择上存在一些疑问,需要予以澄清确认。
    质量教育培训的主要内容应包括( )。
    A.质量意识教育 B.质量知识培训
    C.专业技能培训 D.学历教育


    答案:A,B,C
    解析:
    。质量教育培训的主要内容有:质量意识教育、质量知识培训和专业技能培训。

  • 第18题:

    某公司是一家新建企业,为了打好管理基础,保证产品质量,公司决定从全员质量教育 工作开始,推进全面质量管理,公司总经理责成质量管理部负责推进相关事宜。但是,在制 订方案、实施推进的过程中,质量管理部在培训的范围、内容以及方式的选择上存在一些疑 问,需要予以澄清确认。[2010年真题]
    在制订培训计划时,应考虑如何评价培训效果。基于一次培训的近期目标,评价培训效 果的方式可以有( )。
    A.学员自我评价 B.培训后的考试或考核
    C.年度工作绩效评价 D.管理者对培训后工作表现的评价


    答案:A,B,D
    解析:
    培训效果的评价应依据培训需求和培训计划进行,并预先确定评价规则,在长期 和短期两方面开展。基于短期目标的考虑,应了解学员对有关培训方式、所有资源和培 训中所获得的知识技能的情况,评价方式可以是学员自我评价、培训者训后评价(考试、 考核等)以及管理者跟踪评价。

  • 第19题:

    某公司是一家新建企业。为了打好管理基础,保证产品质量,公司决定从全员质量教育工作开始,推进全面质量管理。公司总经理责成质量管理部负责推进相关事宜。但是,在制定方案、实施推进的过程中,质量管理部在培训的范围、内容以及方式的选择上存在一些疑问,需要予以澄清确认。
    质量教育培训适宜采用( )的方式进行。
    A.全部课堂教学 B.自学或参加外部公开培训
    C.师傅带徒弟 D.专项技能训练


    答案:B,C,D
    解析:
    。培训方式可以有参加外部公开培训、专题讲座、研讨等,也可以采用组织内部培训,如专题讲座、研讨,专项技能训练、师傅带徒弟、工作辅导、自学、远程学习等。

  • 第20题:

    面对激烈的市场竞争形势,某通讯公司决定通过开展QC小组活动提高员工的质量意识,全面改进服务水平。活动开展初期,公司就改进活动的组织、程序、选题、工具方法等进行策划,有些问题还引发了一些争论。公司共有员工30名,动员之后有24名员工报名参加QC小组活动。
    为推进改进活动,公司成立了质量改进委员会,大家就质量改进委员会在改进中的职责发表了看法,其中正确的有()。
    A.必须身体力行,成立管理型QC小组
    B.为改进活动提供必要的资源
    C.要亲自参加每一次QC小组会议
    D.以各种方式对改进活动予以表彰和奖励


    答案:B,D
    解析:

  • 第21题:

    某办公设备公司半年前推出了一款集打印、扫描、复印和传真功能于一身的设备。由于功能先进、价格适当,在市场上倍受欢迎。但是上市不久,公司就发现由于产量增加过快,产品质量有所下滑,公司上层管理者认识到需要全面开展质量改进活动。[2007年真题]
    为了全面开展质量改进工作,公司首先需要( )。
    A.建立质量改进组织 B.确立质量改进任务和目标
    C.巩固改进效果 D.选择质量改进工具


    答案:B
    解析:
    质量改进的基本过程包括:①第一阶段,策划阶段,其任务是:根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程;②第二阶段,实施阶段,其任务是:按照P阶段所制定的计划去执行;③第三阶段,检查阶段,即根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告成果;④第四阶段,处置阶段。在这一阶段,要把成功的经验加以肯定,形成标准;对于失败的教训,也要认真地总结。

  • 第22题:

    面对激烈的市场竞争,必须关注产品的质量功能。因此,产品的质量功能应该越高越好。


    正确答案:错误

  • 第23题:

    问答题
    分公司范围内开展“强基固本,安全发展,狠抓设备质量和全员素质提升”活动开展时间?

    正确答案: 自2014年3月1日—2014年6月30日
    解析: 暂无解析