全面质量管理是一项A.改善服务质量活动B.专业培训活动C.统一质量共识活动S全面质量管理是一项A.改善服务质量活动B.专业培训活动C.统一质量共识活动D.PDCA的思想活动E.组织管理活动

题目
全面质量管理是一项A.改善服务质量活动B.专业培训活动C.统一质量共识活动S

全面质量管理是一项

A.改善服务质量活动

B.专业培训活动

C.统一质量共识活动

D.PDCA的思想活动

E.组织管理活动

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1.全面质量管理的核心思想是()。A.企业的一切活动都围绕着质量来进行B.全员参与C.以人为本D.持续质量管理

2.QC(QualityControl)小组活动即小组的现场改善活动,是非常有效的团队管理方式是()管理。A.安全B.环境C.质量

3.高度重视保险理赔工作,努力提高的是( )。A.招募活动质量B.客户回访质量C.理赔服务质量D.业务活动质量

4.丰田准时化生产方式的坚固基石是（ ）。 A．看板管理 B．准时化和自动化 C．全面质量管理 D．全员参加的现场改善活动

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  • 第1题：

    不属于质量管理活动基础工作是（ ） A．标准化工作 B．计量工作 C．质量责任制 D．全面质量管理


    正确答案：D

  • 第2题：

    通过计划来组织和调节企业生产、技术和经营活动的一项管理制度称为()。

    A.技术管理

    B.全面质量管理

    C.财务管理

    D.计划管理


    正确答案：D

  • 第3题：

    质量监督是（ ）。

    A．根据政府法令或规定，对产品、服务质量和企业保证质量所具备的条件进行监督活动

    B．根据政府的法令，对产品的质量进行监督活动

    C．根据政府的规定，对产品服务质量进行监督活动

    D．根据政府法规，对企业保证质量所具备的条件进行监督活动

    E．根据国家法令或规定，对产品和企业保证质量所具备的条件进行监督活动


    正确答案：E

  • 第4题：

    全面质量管理是一项

    A．改善服务质量活动

    B．专业培训活动

    C．统一质量共识活动

    D．PDCA的思想活动

    E．组织管理活动


    正确答案：E
    E。全面质量管理是一项将企业中所有部门为质量开发、质量保证、质量改进所付出的努力统一、协调起来，从而能取得效果的组织管理活动。

  • 第5题：

    下列说法错误的是( )。

    A．质量控制可以归结为作业技术活动和管理活动

    B．质量管理是质量控制的一部分

    C．作业技术是突出产品质量或服务质量的直接手段

    D．产品或服务质量是作业技术活动的直接结果


    正确答案：B

  • 第6题：

    班主任为组织管理而开展班级活动时，最重要的是要树立（）。
    A.发挥班干部领导作用的思想
    B.班级全面质量管理的思想
    C.师生合作的思想
    D.在自主活动中进行自我教育的思想


    答案：D
    解析：
    班主任为组织管理而开展班级活动时，最重要的是要树立使班级活动真正成为学生 的自主活动，使学生在自主活动中进行自我教育的思想。班主任对学生的信任与尊重是自主活动能否开 展起来的首要条件，班主任只有信任学生才会给学生提供机会，只有尊重学生，才会发现学生的积极方 面。班主任的教育主要应围绕引导学生在活动中进行自我教育而展开。这里的自我教育包括三个方面： 一是学生个体的自我教育；二是学生集体的自我教育；三是集体成员间的自我教育。在班级活动中，自我 教育的重点应在集体层次上，班主任应当为班集体寻找发展的新目标，提出实现目标的方案和措施。故 正确答案为D。

  • 第7题：

    关于质量管理的说法，正确的有（）。

    A.质量管理活动包括质量目标和质量方针的建立
    B.质量管理活动包括质量监督
    C.质量管理活动包括质量控制
    D.质量管理活动包括质量保证
    E.质量管理活动包括质量改进

    答案：A,C,D,E
    解析：
    2020/2019教材P148
    质量管理就是关于质量的管理，是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，包括建立和确定质量方针和质量目标，并在质量管理体系中通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进等手段来实施全部质量管理职能，从而实现质量目标的所有活动。故选择ACDE.

  • 第8题：

    产品检验是组织的（ ）。

    A.技术攻关活动 B.质量改进活动
    C.产品实现过程中的技术性活动 D.管理性活动


    答案：C
    解析：
    产品检验足组织对产品质量特性是否符合规定要求所做的技术性检查活动。管理 性活动是产品验证的概念，技术攻关活动是QC小组的内容，质量改进活动是质量改进 的过程内容。

  • 第9题：

    质量管理小组（QC小组）活动是全面质量管理的四大支柱之一，是职工参与全面质量管理特别是（）活动的一中非常重要的组织形式。

    • A、质量策划
    • B、质量控制
    • C、质量保证
    • D、质量改进

    正确答案:D

  • 第10题：

    （）是实现全面质量管理的最有效的组织活动。

    • A、8D团队
    • B、PDCA
    • C、脑力风暴法
    • D、QCC小组活动

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    全面质量管理是一项（　　）。
    A

    改善服务质量活动

    B

    专业培训活动

    C

    统一质量共识活动

    D

    PDCA的思想活动

    E

    组织管理活动


    正确答案： B
    解析：
    全面质量管理是一项将企业中所有部门为质量开发、质量保证、质量改进所付出的努力统一、协调起来，从而能取得效果的组织管理活动。

  • 第12题：

    单选题
    （）是实现全面质量管理的最有效的组织活动。
    A

    8D团队

    B

    PDCA

    C

    脑力风暴法

    D

    QCC小组活动


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物流服务质量的内容有()。

    A.承诺质量

    B.沟通质量

    C.物品保护质量

    D.历史质量

    E.物流活动现场质量


    参考答案ABC

  • 第14题：

    饭店QC小组是饭店全面质量管理的重要形式，主要由基层员工组成，开展群众性的质量管理活动。QC小组通过定期的会议和其他活动，改善工作场所的管理，提高产品和服务的质量。()


    正确答案：对

  • 第15题：

    以下关于质量控制的说法，错误的是（ ）。

    A．质量控制可归纳为作业技术活动和管理活动

    B．只要具备作业技术能力，一定会产生合格的产品质量

    C．作业技术是产出产品质量或服务质量的直接手段

    D．产品或服务质量是作业技术活动的直接结果


    正确答案：B

  • 第16题：

    服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（ ）上。

    A.产品特性

    B.活动特性

    C.成本特性

    D.可靠特性


    正确答案：B

  • 第17题：

    质量检验是一种( )。

    A.管理性活动

    B.技术性检查活动

    C.技术活动

    D.质量改进活动


    正确答案：B
    见质量检验的定义。

  • 第18题：

    按照全面质量管理（TQC）的思想，组织和动员全体员工参与到实施质量方针的系统活动中去，贯彻执行（ ）的三全管理的思想和方法。

    A.全心全意抓管理
    B.全面质量管理
    C.全过程质量管理
    D.全面推行职业道德建设
    E.全员参与质量管理

    答案：B,C,E
    解析：
    2020/2019教材P159
    一、全面质量管理（TQC）的思想（一）全面质量管理（二）全过程质量管理（三）全员参与质量管理；

  • 第19题：

    运维服务质量管理包括运维服务质量策划、（）、质量改进等活动。

    A. 质量检查
    B. 质量监督
    C. 质量验证
    D. 质量计划

    答案：A
    解析：
    本题属于质量管理概念的考查，IT 运维服务质量管理是为了保证 SLA 的完成，提高运维服务水平所作的一系列活动，运维服务质量管理包括运维服务质量策划、运维服务质量检查、运维服务质量改进等活动。

  • 第20题：

    质量管理体系的管理评审属于（ ）。
    A.作业活动 B.战术活动 C.质量控制活动 D.战略计划活动


    答案：D
    解析：
    组织的活动有三种：作业活动、战术活动和战略计划活动。其中，战略计划由企 业的高层管理者实施，其活动内容如质量管理体系的管理评审，需要使用大量的决策 信息。

  • 第21题：

    （）活动是对服务质量形成和实现产生间接影响的活动。

    • A、直接质量
    • B、服务质量
    • C、间接质量
    • D、生产质量

    正确答案:C

  • 第22题：

    多选题
    服务质量活动分为直接质量活动和间接质量活动，下列不是直接活动的有（）
    A

    服务质量设计

    B

    质量信息管理

    C

    质量教育

    D

    服务质量形成和实现


    正确答案： A,D
    解析： 服务质量活动分为直接质量活动和间接质量活动，直接质量活动是指与服务质量设计、形成和实现直接相关的活动；间接质量活动是对服务质量形成和实现产生间接影响的活动，如质量改进、质量信息管理、质量教育、质量审核、质量奖惩、群众性的质量活动等。故选BC。

  • 第23题：

    单选题
    （）活动是对服务质量形成和实现产生间接影响的活动。
    A

    直接质量

    B

    服务质量

    C

    间接质量

    D

    生产质量


    正确答案： A
    解析： 本题主要考核间接质量活动的概念，间接质量活动是对服务质量形成和实现产生间接影响的活动，如质量改进、质量信息管理、质量教育、质量审核、质量奖惩、群众性的质量活动等。故选C。

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