某公司是一家生产家电器的民营企业,面对激烈的全球市场竞争,他们认识到质量已成为竞争的底线,公司决定全面开展“质量领先”活动。活动的第一步是通过全员培训在全公司范围内达成对质量的共识。 要保证产品和服务满足顾客和相关方的要求,就必须有效实施质量管理。公司的质量管理活动通常应包括()。 A.质量策划 B.质量控制 C.质量改进 D.质量监督抽查

题目
某公司是一家生产家电器的民营企业,面对激烈的全球市场竞争,他们认识到质量已成为竞争的底线,公司决定全面开展“质量领先”活动。活动的第一步是通过全员培训在全公司范围内达成对质量的共识。
要保证产品和服务满足顾客和相关方的要求,就必须有效实施质量管理。公司的质量管理活动通常应包括()。
A.质量策划 B.质量控制
C.质量改进 D.质量监督抽查


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  • 第1题:

    根据材料,回答下列各题。 随着顾客需求的不断提高和竞争的加剧,某公司总经理认识到通过质量改进不断提升产品质量的必要性。为此,总经理专门召集中高层经理就如何开展质量改进活动展开讨论,并在质量改进的组织形式、团队的建立、实施的流程以及采用的方法等方面统一了认识。 关于如何推进质量改进活动的说法,正确的是( )。

    A.推进质量改进活动是质量管理部门的事

    B.只需要建立多个质量改进团队来完成这项工作

    C.由基层QC小组来承担公司的质量改进活动

    D.建立管理层和实施层两个层次来系统推进质量改进活动


    正确答案:D
    D。

  • 第2题:

    某公司是一家生产家电器的民营企业,面对激烈的全球市场竞争,他们认识到质量已成为竞争的底线,公司决定全面开展“质量领先”活动。活动的第一步是通过全员培训在全公司范围内达成对质量的共识。
    认为“符合标准就是合格的质量”的概念是()的质量概念,它难以将顾客对质量的各种需求和期望都体现出来,因此,企业在确定产品质量特性时不能仅仅依据标准。
    A.实用性 B.适用性
    C.符合性 D.广义性


    答案:C
    解析:

  • 第3题:

    某公司是一家生产家用电器的民营企业,面对激烈的全球市场竞争,他们认识到质量已成为竞争的底线,公司决定全面开展“质量领先”活动,活动的第一步是通过全员培训,在全公司范围内达成质量的共识。[2008年真题]
    由于质量具有( ),即顾客对产品和服务的需求和期望是不断变化的,因此公司必须不断开发新产品,以满足顾客变化的要求。
    A.相对性 B.经济性 C.时效性 D.广义性


    答案:C
    解析:
    质量的时效性是指由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的,例如,原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。

  • 第4题:

    面对激烈的市场竞争形势,某通讯公司决定通过开展QC小组活动提高员工的质 量意识,全面改进服务水平。活动开展初期,公司就改进活动的组织、程序、选题、 工具方法等进行策划,有些问题还引发了一些争论。公司共有员工30名,动员之后 有24名员工报名参加QC小组活动。
    分析影响产品质量的原因时,可使用( )。
    A.排列图 B.散布图
    C.抽样检验 D.分层法


    答案:A,B,D
    解析:
    。抽样检验可用于掌握问题的现状,但不易分析问题的原因。

  • 第5题:

    某公司是一家新建企业。为了打好管理基础,保证产品质量,公司决定从全员质量教育工作开始,推进全面质量管理。公司总经理责成质量管理部负责推进相关事宜。但是,在制定方案、实施推进的过程中,质量管理部在培训的范围、内容以及方式的选择上存在一些疑问,需要予以澄清确认。
    质量教育培训的主要内容应包括( )。
    A.质量意识教育 B.质量知识培训
    C.专业技能培训 D.学历教育


    答案:A,B,C
    解析:
    。质量教育培训的主要内容有:质量意识教育、质量知识培训和专业技能培训。

  • 第6题:

    某公司是一家新建企业,为了打好管理基础,保证产品质量,公司决定从全员质量教育 工作开始,推进全面质量管理,公司总经理责成质量管理部负责推进相关事宜。但是,在制 订方案、实施推进的过程中,质量管理部在培训的范围、内容以及方式的选择上存在一些疑 问,需要予以澄清确认。[2010年真题]
    在制订培训计划时,应考虑如何评价培训效果。基于一次培训的近期目标,评价培训效 果的方式可以有( )。
    A.学员自我评价 B.培训后的考试或考核
    C.年度工作绩效评价 D.管理者对培训后工作表现的评价


    答案:A,B,D
    解析:
    培训效果的评价应依据培训需求和培训计划进行,并预先确定评价规则,在长期 和短期两方面开展。基于短期目标的考虑,应了解学员对有关培训方式、所有资源和培 训中所获得的知识技能的情况,评价方式可以是学员自我评价、培训者训后评价(考试、 考核等)以及管理者跟踪评价。

  • 第7题:

    某公司是一家新建企业。为了打好管理基础,保证产品质量,公司决定从全员质量教育工作开始,推进全面质量管理。公司总经理责成质量管理部负责推进相关事宜。但是,在制定方案、实施推进的过程中,质量管理部在培训的范围、内容以及方式的选择上存在一些疑问,需要予以澄清确认。
    质量教育培训适宜采用( )的方式进行。
    A.全部课堂教学 B.自学或参加外部公开培训
    C.师傅带徒弟 D.专项技能训练


    答案:B,C,D
    解析:
    。培训方式可以有参加外部公开培训、专题讲座、研讨等,也可以采用组织内部培训,如专题讲座、研讨,专项技能训练、师傅带徒弟、工作辅导、自学、远程学习等。

  • 第8题:

    面对激烈的市场竞争形势,某通讯公司决定通过开展QC小组活动提高员工的质量意识,全面改进服务水平。活动开展初期,公司就改进活动的组织、程序、选题、工具方法等进行策划,有些问题还引发了一些争论。公司共有员工30名,动员之后有24名员工报名参加QC小组活动。
    为推进改进活动,公司成立了质量改进委员会,大家就质量改进委员会在改进中的职责发表了看法,其中正确的有()。
    A.必须身体力行,成立管理型QC小组
    B.为改进活动提供必要的资源
    C.要亲自参加每一次QC小组会议
    D.以各种方式对改进活动予以表彰和奖励


    答案:B,D
    解析:

  • 第9题:

    随着顾客需求的不断提高和竞争的加剧,某公司总经理认识到通过质量改进不断提升产品质量的必要性。为此,总经理专门召集中高层经理就如何开展质量改进活动展开讨论,并在质量改进的组织形式、团队的建立、实施的流程以及采用的方法等方面统一了认识。

    为确保质量改进活动卓有成效,质量改进的第一步应该是()
    A.选择课题 B.组建团队
    C.拟定对策 D.分析原因


    答案:A
    解析:

  • 第10题:

    多选题
    面对激烈的市场竞争形势,某通讯公司决定通过开展QCdx组活动提高员工的质量意识,全面改进服务水平。活动开展初期,公司就改进活动的组织、程序、选题、工具方法等进行策划,有些问题还引发了一些争论。公司共有员工30名,动员之后有24名员工报名参加QCd',组活动。 回答{TSE}问题{TS}该公司QCdx组适宜的分组方案有(  )。
    A

    一个大组统一开展活动

    B

    每2人一组分头解决问题

    C

    根据改进课题,分为3~4组

    D

    严格按行政班组划分,同日常工作保持一致


    正确答案: A,C
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动,其目的是“让顾客全面满意”(TSC)。统计表明,参与各种质量小组的员工约占员工总数的一半。摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争,又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料。公司还希望小组看到,通过他们之间的TSC竞争,他们的成功是如何影响整个公司的。来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待,并且有机会面对公司的高层人士进行演讲。     为什么要开展各种质量小组之间的竞争?董事会主席回答说,自1988年公司开展TCS小组之间的竞赛活动以来,各种小组提出的质量方案大约每年为摩托罗拉公司节约24亿美元,这种节约对保持公司的竞争力起了非常重要的作用。公司产品的学习曲线一年内从15%上升到35%。除了资金上的节约外,TCS还发展培养了员工的责任心,而这一点是公司最为看重的。公司质量体系负责人这样评价:“没有什么比小组竞争过程对员工责任心的培养更重要——这是好公司和坏公司的根本区别”。      公司TSC小组之间的竞赛是基于如下目标:  (1)在公司各个层次重新强调对过程的参与。  (2)在小组层次上确认和奖励优秀的运作方法。  (3)强调不断完善的氛围。  (4)全公司范围内对最成功的小组的经验进行交流。 摩托罗拉通过质量小组活动来加强质量管理,不属于质量管理的原则的是()。
    A

     以客户为中心

    B

     部分员工参与管理

    C

     管理的过程方法

    D

     互利的决策链关系


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    判断题
    面对激烈的市场竞争,必须关注产品的质量功能。因此,产品的质量功能应该越高越好。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    某公司是一家生产家电器的民营企业,面对激烈的全球市场竞争,他们认识到质量已成为竞争的底线,公司决定全面开展“质量领先”活动。活动的第一步是通过全员培训在全公司范围内达成对质量的共识。
    依照ISO 9000标准的定义:质量是“一组固有特性满足要求的程度”,要想拥有好的质量,必须满足多方面的要求。这些要求至少包括( )。
    A.明示的顾客要求 B.供应商提出的要求
    C.法律法规的要求 D.某些隐含的要求


    答案:A,C,D
    解析:

  • 第14题:

    某公司是一家生产家用电器的民营企业,面对激烈的全球市场竞争,他们认识到质量已成为竞争的底线,公司决定全面开展“质量领先”活动,活动的第一步是通过全员培训,在全公司范围内达成质量的共识。[2008年真题]
    要保证产品和服务满足顾客和相关方的要求,就必须有效实施质量管理,公司的质量管理活动通常包括( )。
    A.质量策划 B.质量控制
    C.质量改进 D.质量监督抽查


    答案:A,B,C
    解析:
    质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

  • 第15题:

    面对激烈的市场竞争形势,某通讯公司决定通过开展QC小组活动提高员工的质 量意识,全面改进服务水平。活动开展初期,公司就改进活动的组织、程序、选题、 工具方法等进行策划,有些问题还引发了一些争论。公司共有员工30名,动员之后 有24名员工报名参加QC小组活动。
    为推进改进活动,公司成立了质量改进委员会,质量改进委员会的职责有()。
    A.必须身体力行,成立管理型QC小组B.为改进活动提供必要的资源
    C.要亲自参加每一次QC小组会议
    D.以各种方式对改进活动予以表彰和奖励


    答案:B,D
    解析:

  • 第16题:

    某公司是一家新建企业。为了打好管理基础,保证产品质量,公司决定从全员质量教育工作开始,推进全面质量管理。公司总经理责成质量管理部负责推进相关事宜。但是,在制定方案、实施推进的过程中,质量管理部在培训的范围、内容以及方式的选择上存在一些疑问,需要予以澄清确认。
    关于组织质量教育培训的范围,正确的是( )。
    A.包括公司全体员工,涵盖高层领导B.专门针对质量专业人员
    C.主要针对基层员工 D.重点在于中层以上干部


    答案:A
    解析:
    。质量教育培训的范围包括组织自高层领导到一线员工的所有人员。

  • 第17题:

    某公司是一家新建企业,为了打好管理基础,保证产品质量,公司决定从全员质量教育 工作开始,推进全面质量管理,公司总经理责成质量管理部负责推进相关事宜。但是,在制 订方案、实施推进的过程中,质量管理部在培训的范围、内容以及方式的选择上存在一些疑 问,需要予以澄清确认。[2010年真题]
    质量教育培训适宜采用( )的方式进行。
    A.全部课堂教学 B.自学或参加外部公开培训
    C.师傅带徒弟 D.专项技能训练


    答案:B,C,D
    解析:
    质量教育培训方式可以有参加外部公开培训、专题讲座、研讨等,也可以采用组 织内部培训如专题讲座、研讨,专项技能培训、师傅带徒弟、工作辅导、自学、远程学习等。

  • 第18题:

    某公司是一家新建企业,为了打好管理基础,保证产品质量,公司决定从全员质量教育 工作开始,推进全面质量管理,公司总经理责成质量管理部负责推进相关事宜。但是,在制 订方案、实施推进的过程中,质量管理部在培训的范围、内容以及方式的选择上存在一些疑 问,需要予以澄清确认。[2010年真题]
    质量教育培训的主要内容应包括( )。
    A.质量意识教育 B.质量知识培训
    C.专业技能培训 D.学历教育


    答案:A,B,C
    解析:
    教育和培训是质量管理重要的基础工作,质量教育培训内容包括如下三个方面: ①质量意识教育;②质量知识培训;③技能培训。

  • 第19题:

    随着顾客需求的不断提高和竞争的加剧,某公司总经理认识到通过质量改进不断提升产品质量的必要性。为此,总经理专门召集中高层经理就如何开展质量改进活动展开讨论,并在质量改进的组织形式、团队的建立、实施的流程以及采用的方法等方面统一了认识。

    关于如何推进质量改进活动的说法,正确的是()。

    A.推进质量改进活动是质量管理部门的事

    B.只需要建立多个质量改进团队来完成这项工作

    C.由基层QC小组来承担公司的质量改进活动

    D.建立管理层和实施层两个层次来系统推进质量改进活动


    答案:D
    解析:

  • 第20题:

    面对激烈的市场竞争形势,某通讯公司决定通过开展QC小组活动提高员工的质量意识,全面改进服务水平。活动开展初期,公司就改进活动的组织、程序、选题、工具方法等进行策划,有些问题还引发了一些争论。公司共有员工30名,动员之后有24名员工报名参加QC小组活动。
    小陈问:“我们是否还可以用其他工具帮助分析原因?”据您所知,分析影响产品质量的原因时,可使用()。
    A.排列图 B.散布图
    C.抽样检验 D.分层法


    答案:A,B,D
    解析:

  • 第21题:

    面对激烈的市场竞争,必须关注产品的质量功能。因此,产品的质量功能应该越高越好。


    正确答案:错误

  • 第22题:

    问答题
    分公司范围内开展“强基固本,安全发展,狠抓设备质量和全员素质提升”活动开展时间?

    正确答案: 自2014年3月1日—2014年6月30日
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    全面质量管理是一项(  )。
    A

    改善服务质量活动

    B

    专业培训活动

    C

    统一质量共识活动

    D

    PDCA的思想活动

    E

    组织管理活动


    正确答案: B
    解析:
    全面质量管理是一项将企业中所有部门为质量开发、质量保证、质量改进所付出的努力统一、协调起来,从而能取得效果的组织管理活动。