参考答案和解析
正确答案:×
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  • 第1题:

    窗口服务单位应当制定并公布文明服务规范,教育和督促窗口工作人员做到,树立窗口文明形象。

    A举止文明

    B大声喧哗

    C服务热情

    D工作规范


    参考答案:ACD

  • 第2题:

    银行理财师首先应该是一名给广大客户提供保值增值服务的专业人士,然后才能逐步成长为称职或合格的一线业务人员。


    答案:错
    解析:
    银行理财师和保险、证券等行业的理财师一样,首先应该是一名称职或合格的一线业务人员,然后才能逐步成长为给广大客户提供保值增值服务的专业人士。

  • 第3题:

    未来的中国邮政储蓄将依托邮政的国家信誉和百年品牌,发挥()的联动优势,更加专业、敬业地为广大客户提供全面、周到而又独特、个性化的金融服务。

    A资产

    B借贷

    C负债

    D中间业务


    A,C,D

  • 第4题:

    银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难,为其提供()的服务。有条件的营业网点应当开设残疾人客户服务通道,为其提供服务便利。

    A.更加细致和人性化

    B.更加快捷和方便

    C.更加尊重和人性化

    D.更加方便和体贴


    正确答案:A

  • 第5题:

    为预防漏接事故,导游人员应该()。

    A:认真阅读计划
    B:提前抵达接站地点
    C:核实交通工具到达的准确时间
    D:提供更加热情周到的服务
    E:提醒司机不要迟到

    答案:A,B,C
    解析: