商业银行声誉风险管理需要建立的机制有( )。A.投诉机制和监督评估机制B.信息发布、新闻工作归口管理制度和舆情信息研判机制C.声誉风险内部培训和激励机制D.声誉风险信息管理制度和后评价机制E.声誉风险排查机制、声誉事件分类分级管理和应急处理机制

商业银行建立声誉风险排查机制、声誉事件分类分级管理和应急处理机制．提高对声誉风险的发现和声誉事件的应对能力；建立投诉处理监督
评估机制、信息发布、新闻工作归口管理制度和舆情信息研判机制，解决声誉风险管理部门和业务部门相脱离的问题；建立声誉风险内部培训和激励机制、声誉风险信息管理制度和后评价机制，形成良好的声誉风险管理文化。

商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容至少包括：①声誉风险排查，定期分析声誉风险和声誉事件的发生因素和传导途径。②声誉事件分类分级管理，明确管理权限、职责和报告路径。③声誉事件应急处置，对可能发生的各类声誉事件进行情景分析，制定预案，开展演练。④投诉处理监督评估，从维护客户关系、履行告知义务、解决客户问题、确保客户合法权益、提升客户满意度等方面实施监督和评估。⑤信息发布和新闻工作归口管理，及时准确地向公众发布信息，主动接受舆论监督，为正常的新闻采访活动提供便利和必要保障。⑥舆情信息研判，实时关注舆情信息，及时澄清虚假信息或不完整信息。⑦声誉风险管理内部培训和奖惩。⑧声誉风险信息管理，记录、存储与声誉风险管理相关的数据和信息。⑨声誉风险管理后评价，对声誉事件应对措施的有效性及时进行评估。

《商业银行声誉风险管理指引》要求商业银行建立声誉风险排查机制、声誉事件分类分级管理和应急处理机制，提高对声誉风险的发现和声誉事件的应对能力;建立投诉处理监督评估机制、信息发布和新闻工作归口管理制度以及舆情信息研判机制，解决声誉风险管理部门和业务部门相脱离的问题;建立声誉风险内部培训和激励机制、声誉风险信息管理制度及后评价机制;建立良好的声誉风险管理文化。

商业银行声誉风险管理指引内容包括：要求商业银行建立声誉风险排查机制、声誉事件分类分级管理和应急处理机制，提高对声誉风险的发现和声誉事件的应对能力；建立投诉处理监督评估机制、信息发布和新闻工作归口管理制度和舆情信息研判机制，解决声誉风险管理部门和业务部门相脱离的问题；建立声誉风险内部培训和激励机制、声誉风险信息管理制度和后评价机制，形成良好的声誉风险管理文化。

商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容至少包括：①声誉风险排查，定期分析声誉风险和声誉事件的发生因素和传导途径。②声誉事件分类分级管理，明确管理权限、职责和报告路径。③声誉事件应急处置，对可能发生的各类声誉事件进行情景分析，制定预案，开展演练。④投诉处理监督评估，从维护客户关系、履行告知义务、解决客户问题、确髁客户合法权益、提升客户满意度等方面实施监督和评估。⑤信息发布和新闻工作归口管理，及时准确地向公众发布信息，主动接受舆论监督，为正常的新闻采访活动提供便利和必要保障。⑥舆情信息研判，实时关注舆情信息，及时澄清虚假信息或不完整信息。⑦声誉风险管理内部培训和奖惩。⑧声誉风险信息管理，记录、存储与声誉风险管理相关的数据和信息。⑨声誉风险管理后评价，对声誉事件应对措施的有效性及时进行评估。