提高员工的服务知识是提高服务质量的最基本因素。()此题为判断题(对，错)。

题目
提高员工的服务知识是提高服务质量的最基本因素。()

此题为判断题(对，错)。

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1.提高服务质量措施包括()。A加强员工培训B加强服务质量管理工作C加强餐饮服务质量的监查工作D加强服务质量事后控制与完善工作

2.提高员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素。()此题为判断题(对，错)。

3.员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素,提高员工的服务意识表现为:()A、主动服务B、积极服务C、完善服务D、特别服务

4.()的员工队伍是提高服务质量的保证。A、高素质B、高技能C、有知识D、有教养

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  • 第1题：

    公共部门通过培训,可以()。

    A、改善公共部门的工作方式

    B、提高公共服务质量

    C、提高公共服务工作绩效

    D、提高公共服务人员工资


    参考答案：ABC

  • 第2题：

    （）的员工队伍是提高服务质量的保证。

    A高素质

    B高技能

    C有知识

    D有教养


    A,B,C,D
    略

  • 第3题：

    电子点菜系统可以提高点菜效率，减少客人等待时间，提高服务质量，减少服务员工作量等。


    C解析：该银行为了减少顾客等待的时间，提高银行效率并为顾客创造价值，开发了一种叫号系统，这种活动属于

  • 第4题：

    20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，强调员工的满意度和主人翁责任感，使得员工个人和团队处处以客户需要为先，这说明( )。

    A.员工的满意度直接影响客户的满意度

    B.忽视员工的利益,也可以提高服务质量

    C.提高服务质量,可以不依靠员工的主动性

    D.提高服务质量可以自动实现


    参考答案：A

  • 第5题：

    2、知识管理的主要收益错误的是？

    A．提高决策效果

    B．提高应对顾客能力

    C．提高人员素质

    D．提高产品服务质量


    D

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