零售客户开展网上订货的条件包括：电脑、网络、（）以及网上订货意愿。A技术支持B社会支持C人员能力D其他辅助设备
题目
A技术支持
B社会支持
C人员能力
D其他辅助设备
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第1题：
实行网上订货能更全面了解行业信息：网上订货平台可向零售客户详细介绍重点品牌的产地、包装、焦油含量等商品信息及行业各项政策法规，为零售客户提供翔实的行业知识。
正确答案:正确 -
第2题：
网上订（配）货服务的优势及意义（）
- A、网上订货——更便利客户的服务方式
- B、网上配货——更便利客户的服务方式
- C、网上订货——定制化的“自动服务”
- D、网上配货——定制化的“自动服务”
正确答案:A,D -
第3题：
如何提高零售户网上订货成功率？
正确答案: （1）对新加入网上订货的零售户，进行系统培训，确保熟练操作。
（2）运行初期，加强订单提交情况跟踪分析，有针对性的进行辅导，对电脑操作基础较差的客户进行一对一的指导。
（3）客户经理对网上订货的零售户进行持续的跟踪和管理，对未完成订单或未及时足额存款的客户进行反复的温馨提醒。
（4）建立网上咨询平台或咨询服务电话，及时处理解决零售户在网上订货中遇到的问题。 -
第4题：
以下选项对网上订（配）货的培训指导描述不正确的是（）。
- A、应根据不同文化水平零售客户编写网上订货操作流程
- B、可以不定期地为零售客户举办相关的网上订货客户培训班讲座
- C、应当提醒零售客户注意一定要求电话订货员进行电话回访
- D、应帮助零售客户处理一些比较常见的电脑系统故障
正确答案:C -
第5题：
（）就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
- A、网上订货
- B、网上配货
- C、自助订货
- D、自动配货
正确答案:A -
第6题：
网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
正确答案:正确 -
第7题：
零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，可（不）以强制用手段执行。
正确答案:错误 -
第8题：
无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的硬件设施和人员能力都是没什么要求的。
正确答案:错误 -
第9题：
要实现网上订货，不仅需要零售终端配备电脑、安装网络，还需要（）。
- A、人员能力
- B、网上订货的意愿
- C、网上订货的要求
- D、网上订货的设备
正确答案:B -
第10题：
在开展网上订货服务时，还需要做好树立零售客户订货的信心工作，让其从心底认同这种（）的方式。
- A、简单和方便
- B、简单和高效
- C、方便和高效
- D、清晰和方便
正确答案:C -
第11题：
零售客户开展网上订货的条件（）
- A、电脑、网络
- B、其他辅助设备
- C、网上订货意愿
- D、店面
正确答案:A,B,C -
第12题：
下列属于广义电子商务的有（）
- A、网上广告
- B、网上订货
- C、网上付款
- D、用网络进行管理
正确答案:D -
第13题：
网上订货使零售客户可以对自己的历史订购情况、已付金额进行查询分析，了解相关经营信息。
正确答案:错误 -
第14题：
网上订货系统提供的信息查询服务内容包括（）。
- A、零售客户经营情况对比
- B、各品牌情况对比
- C、零售客户规范经营情况的分析
- D、时间趋势分析
正确答案:A,B,D -
第15题：
网上订货平台可以采用视频形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。
正确答案:错误 -
第16题：
零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程是属于（）。
- A、网上订货
- B、网上配货
- C、网上采购
- D、网上购买
正确答案:A -
第17题：
适合提供辅助订货服务的客户类型包括有（）。
- A、新入网客户
- B、新网上订货客户
- C、电脑能力弱的客户
- D、订货技巧弱的客户
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
零售客户可以通过（）对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。
- A、网上配货系统
- B、网上订货系统
- C、网上物流系统
- D、营销信息系统
正确答案:B -
第19题：
零售客户对网上订货（）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。
- A、有
- B、没有
- C、大
- D、小
正确答案:B -
第20题：
零售客户对网上订货没有需求，则（）提供此类服务，不以强制用手段执行。
- A、应该
- B、可以
- C、不应
- D、禁止
正确答案:C -
第21题：
如何向零售户开展网上订货宣传？
正确答案: （1）向零售户广泛宣传网上订货的好处。不仅要对具备条件的零售户进行宣传，同时也要对暂不具备条件的客户进行宣传，让他们及时了解网上订货的好处，激发他们的热情，尽快完善自身条件加入到网上订货的行列中来。
（2）注重动员方法，分类进行动员。
①对有电脑但操作不熟练作的客户，要向其宣传网上订货的好处，加强对网上订货操作培训和指导，积极鼓励其加入网上订货系统。
②对于会操作但没有电脑的客户，可先借助周围邻居、亲戚朋友、网吧的电脑学习网上订货知识，并视其情况动员其购买电脑。
③对于既无电脑又不具备操作常识的客户，可通过培训引导、其他零售户示范等方式，让其感受网上订货的优越性，争取早日实现网上订货。
④对于既有电脑又懂操作常识，但拒绝进行网上订货的客户，要因人利导，循循善诱，切不可急于求成，更不可强加推行。 -
第22题：
开展网上订货，可以更好的为零售客户提供服务，如订货更方便、获取信息更便捷、经营查询快、更全面的了解行业信息以及（）。
- A、直接满足客户真实零售需求
- B、互动更方便
- C、建立更为紧密的批零协作关系
- D、推动引导消费
正确答案:B -
第23题：
（）能让零售客户足不出户通过互联网完成其订货的所有过程，从选择货品、数量到付款，甚至包括配送时间等全过程。
- A、网上订货
- B、网上配货
- C、网上指导
- D、网上选购
正确答案:A