网上订（配）货的培训指导要根据不同（）的零售客户编写网上订货操作流程，以指导零售客户的实际操作。A、经营水平B、文化水平C、品牌培育能力D、新品牌推介能力

题目

网上订（配）货的培训指导要根据不同（）的零售客户编写网上订货操作流程，以指导零售客户的实际操作。

  • A、经营水平
  • B、文化水平
  • C、品牌培育能力
  • D、新品牌推介能力
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1.网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。A对B错

2.客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订（配）货服务功能中的（）模块。A、网上交易B、信息平台C、互动反馈D、自助查询

3.有关网上订（配）货的说法，正确的是（）A、开通网上订货后，了解卷烟品牌地、价格等信息更抽象B、零售客户只能定期查询自己各阶段时期的经营情况C、网上配货最大限度地降低成本，同时降低了效率D、网上配货可以推动引导消费，促进培育品牌功能的发挥

4.零售客户开展网上订货的条件包括：电脑、网络、（）以及网上订货意愿。A技术支持B社会支持C人员能力D其他辅助设备

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  • 第1题：

    实行网上订货能更全面了解行业信息：网上订货平台可向零售客户详细介绍重点品牌的产地、包装、焦油含量等商品信息及行业各项政策法规，为零售客户提供翔实的行业知识。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    （）主要来自客户经理的走访，以及公司举办的培训课程或相关活动。比如短信通知确认订单、发放操作手册等多种服务支持方式。

    • A、在线交流--咨询、投诉受理
    • B、网下的服务支持
    • C、网上订（配）货的引导宣传
    • D、网上订（配）货的培训指导

    正确答案:B

  • 第3题：

    网上订（配）货的实施辅导有（）

    • A、网上订配货的折扣价格
    • B、网上订配货的引导宣传
    • C、网上订配货的培训指导
    • D、网上订配货后期跟踪

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    以下选项对网上订（配）货的培训指导描述不正确的是（）。

    • A、应根据不同文化水平零售客户编写网上订货操作流程
    • B、可以不定期地为零售客户举办相关的网上订货客户培训班讲座
    • C、应当提醒零售客户注意一定要求电话订货员进行电话回访
    • D、应帮助零售客户处理一些比较常见的电脑系统故障

    正确答案:C

  • 第5题：

    零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程是属于（）。

    • A、网上订货
    • B、网上配货
    • C、网上采购
    • D、网上购买

    正确答案:A

  • 第6题：

    （）就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。

    • A、网上订货
    • B、网上配货
    • C、自助订货
    • D、自动配货

    正确答案:A

  • 第7题：

    零售客户可以通过（）对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。

    • A、网上配货系统
    • B、网上订货系统
    • C、网上物流系统
    • D、营销信息系统

    正确答案:B

  • 第8题：

    卷烟促销可以使用网上订（配）货服务功能中的（）模块。

    • A、网上交易
    • B、信息平台
    • C、互动反馈
    • D、自助查询

    正确答案:B

  • 第9题：

    要实现网上订货，不仅需要零售终端配备电脑、安装网络，还需要（）。

    • A、人员能力
    • B、网上订货的意愿
    • C、网上订货的要求
    • D、网上订货的设备

    正确答案:B

  • 第10题：

    零售客户开展网上订货的条件（）

    • A、电脑、网络
    • B、其他辅助设备
    • C、网上订货意愿
    • D、店面

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    当网上订生成后，就可以加入（）流程

    • A、订处理
    • B、配货送货
    • C、结算
    • D、认证

    正确答案:A

  • 第12题：

    单选题
    当网上订生成后，就可以加入（）流程
    A

    订处理

    B

    配货送货

    C

    结算

    D

    认证


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网上订（配）货服务的优势及意义（）

    • A、网上订货——更便利客户的服务方式
    • B、网上配货——更便利客户的服务方式
    • C、网上订货——定制化的“自动服务”
    • D、网上配货——定制化的“自动服务”

    正确答案:A,D

  • 第14题：

    无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的（）和人员能力都是有一定要求的。

    • A、硬件设施
    • B、软件设施
    • C、网络设施
    • D、服务设施

    正确答案:A

  • 第15题：

    网上订（配）货服务中，在线交流可以采用文字及语音两种方式，并由客户经理（咨询或投诉的客户）选择采用何种方式来解决问题。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    不属于网上订（配）货的服务功能（）

    • A、网上交易
    • B、信息平台
    • C、自助查询
    • D、调查订货客户数

    正确答案:D

  • 第17题：

    网上订（配）货的服务功能（）

    • A、网上交易
    • B、信息平台
    • C、自助查询
    • D、互动反馈

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    如果有效订尚未付款，应（）。

    • A、联系银行支付系统
    • B、请客户重新提交一次订同时在网上支付
    • C、请客户与客户服务部联系改用其他支付方式
    • D、培训客户熟悉网上支付操作

    正确答案:B,C

  • 第20题：

    无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的硬件设施和人员能力都是没什么要求的。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    网上订货“五提醒”不包括以下哪一方面（）。

    • A、提醒零售户注意保管好密码
    • B、提醒零售户提前订单
    • C、提醒零售户订完货及时核查
    • D、提醒零售户做好购进重点品牌

    正确答案:D

  • 第22题：

    （）能让零售客户足不出户通过互联网完成其订货的所有过程，从选择货品、数量到付款，甚至包括配送时间等全过程。

    • A、网上订货
    • B、网上配货
    • C、网上指导
    • D、网上选购

    正确答案:A

  • 第23题：

    多选题
    如果有效订尚未付款，应（）。
    A

    联系银行支付系统

    B

    请客户重新提交一次订同时在网上支付

    C

    请客户与客户服务部联系改用其他支付方式

    D

    培训客户熟悉网上支付操作


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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