某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时，根据（）对客户需求进行了细分，并制定了针对性的服务措施。A客户经营环境B客户订货行为C客户网络操作能力D客户的配合情况
题目
A客户经营环境
B客户订货行为
C客户网络操作能力
D客户的配合情况
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第1题：
（）烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值
A对
B错
对
略 -
第2题：
客户价值管理的意义在于（）
- A、根据公司战略区分不同价值重点客户
- B、针对性满足客户期望，提升整体满意度
- C、根据客户的价值调配资源
- D、提高网上订货率
正确答案:A,B,C -
第3题：
零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。
正确答案:错误 -
第4题：
烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很重视自己，这体现了小李的（）需求。
- A、安全
- B、服务
- C、情感
- D、成长
正确答案:C -
第5题：
零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程是属于（）。
- A、网上订货
- B、网上配货
- C、网上采购
- D、网上购买
正确答案:A -
第6题：
通过细分集团客户，从而发现客户是否需要增加服务项目、特殊服务等，此种市场细分方法属于（）。
- A、客户状况细分
- B、地理环境细分
- C、客户规模细分
- D、需求特点细分
正确答案:D -
第7题：
网上订货就是零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，（）、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
- A、了解行业信息
- B、查询经营情况
- C、查询库存情况
- D、自助查询信息
正确答案:D -
第8题：
网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
正确答案:正确 -
第9题：
（）需收集客户需求，并对客户需求进行分类，对客户需求的各项内容权重进行分析，并制定（），提出针对性服务方案予以实施
正确答案:服务人员；服务策略 -
第10题：
网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、（）的过程。
- A、支付购买卷烟费用
- B、选择产品数量
- C、完成订购卷烟
- D、选择送达时间
正确答案:C -
第11题：
在客户分类、客户价值管理时，为了更精准地细分客户需求，制定有针对性的服务措施，我们应该尽量使用多种分类方法。
正确答案:正确 -
第12题：
零售客户开展网上订货的条件（）
- A、电脑、网络
- B、其他辅助设备
- C、网上订货意愿
- D、店面
正确答案:A,B,C -
第13题：
省公司对全能型供电所新业务推广的要求是（）。
- A、根据自身力量和客户需求，因地制宜开展
- B、根据公司要求和客户需求，强制推广开展
- C、根据自身力量和客户需求，全面推广开展
- D、根据公司要求和客户需求，因地制宜开展
正确答案:A -
第14题：
在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。
- A、客户特点
- B、客户需求
- C、客户业态
- D、客户规模
正确答案:B -
第15题：
服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。
- A、拜访服务工作应到位
- B、及时提供各类信息
- C、服务过程中重视、理解客户
- D、订货、结算、送货服务到位
正确答案:B -
第16题：
客户分类基本方法中，按客户行为分类，说法正确的是（）
- A、按零售客户订货行为进行分类，是指根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所订卷烟数量的比重来分类
- B、根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，以识别哪些对新品接受度高的顾客
- C、按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
- D、在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供 有针对性的产品服务或营销模式，称之为（）。
- A、客户战略
- B、客户细分
- C、客户质量
- D、客户搜索
正确答案:B -
第18题：
（）就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
- A、网上订货
- B、网上配货
- C、自助订货
- D、自动配货
正确答案:A -
第19题：
适合提供辅助订货服务的客户类型包括有（）。
- A、新入网客户
- B、新网上订货客户
- C、电脑能力弱的客户
- D、订货技巧弱的客户
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
某市烟草公司营销中心制定区域市场发展规划，市场部长小孙首先将卷烟品牌的销量和毛利率作为考量的依据，确定了本市重点培育品牌。然后根据零售价格，将在销品牌分成若干个价格区间，划分出品类，并结合实际确定了品类角色，制定了品牌规划和品类规划。 请问该市烟草公司在制定区域市场发展规划时小孙的做法正确吗？如果正确请说明理由，如果不正确请指出错误的地方，并对应写出正确做法。
正确答案: （1）不正确。
（2）错误的地方：
a.制定区域市场发展规划的步骤不对。正确做法：应是第一步，需求分析；第二步，进行品类规划；第三步，品牌规划。
b.错误的地方：确定重点培育品牌的因素不对。正确做法：要以品牌成长性、竞争力、贡献度等作为考量依据，通过对品牌的综合评价分析，确定结果。 -
第21题：
烟草通所能解决的客户需求，包括（）
- A、订货电子化，减少烟草公司运营成本
- B、自动跟踪定位，历史轨迹回放
- C、订货终端成本低，操作简单、方便
- D、实时数据报送，提高管理效率
正确答案:A,C,D -
第22题：
（）烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值
正确答案:正确 -
第23题：
烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括（）。
- A、品牌培育上
- B、市场需求反馈
- C、消费引导
- D、专卖管理
正确答案:A,B,C