零售客户对网上订货有（没有）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。

题目

零售客户对网上订货有（没有）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。

相似考题

1.零售客户开展网上订货的条件包括：电脑、网络、（）以及网上订货意愿。A技术支持B社会支持C人员能力D其他辅助设备

2.现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。A烟草企业办公现场B零售客户终端现场C烟草企业生产现场D零售客户培训现场

3.烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。A、服务需求B、成长需求C、信息需求D、参与需求

4.某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时，根据（）对客户需求进行了细分，并制定了针对性的服务措施。A客户经营环境B客户订货行为C客户网络操作能力D客户的配合情况

参考答案和解析
正确答案:错误
更多“零售客户对网上订货有（没有）需求，则不应提供此类服务，不以强制用”相关问题

  • 第1题：

    “网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台（客户经理与零售客户、零售客户之间，甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容）。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。

    • A、拜访服务工作应到位
    • B、及时提供各类信息
    • C、服务过程中重视、理解客户
    • D、订货、结算、送货服务到位

    正确答案:B

  • 第3题：

    网上订（配）货服务的优势及意义（）

    • A、网上订货——更便利客户的服务方式
    • B、网上配货——更便利客户的服务方式
    • C、网上订货——定制化的“自动服务”
    • D、网上配货——定制化的“自动服务”

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    网上订货系统提供的信息查询服务内容包括（）。

    • A、零售客户经营情况对比
    • B、各品牌情况对比
    • C、零售客户规范经营情况的分析
    • D、时间趋势分析

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。

    • A、成长需求
    • B、利润需求
    • C、服务需求
    • D、信息需求

    正确答案:C

  • 第6题：

    下列选项中，对于有较低网络操作能力的客户而言，向其提供的网上辅助订货服务的内容可能为（）

    • A、提供各品牌情况对比的信息查询服务
    • B、提供各类店铺的历史销售走势
    • C、提供本店核心品牌订货量指导
    • D、提供某店核心品牌的销售走势

    正确答案:C

  • 第7题：

    零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，可（不）以强制用手段执行。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    网上订货服务在提供交易服务时，“客户满意”是关注重点。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    零售客户对网上订货没有需求，则（）提供此类服务，不以强制用手段执行。

    • A、应该
    • B、可以
    • C、不应
    • D、禁止

    正确答案:C

  • 第10题：

    （）对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。

    • A、零售客户
    • B、个体工商户
    • C、无证经营户
    • D、其它

    正确答案:A

  • 第11题：

    开展网上订货，可以更好的为零售客户提供服务，如订货更方便、获取信息更便捷、经营查询快、更全面的了解行业信息以及（）。

    • A、直接满足客户真实零售需求
    • B、互动更方便
    • C、建立更为紧密的批零协作关系
    • D、推动引导消费

    正确答案:B

  • 第12题：

    卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。


    正确答案:正确

  • 第13题：

    零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    实行网上订货能更全面了解行业信息：网上订货平台可向零售客户详细介绍重点品牌的产地、包装、焦油含量等商品信息及行业各项政策法规，为零售客户提供翔实的行业知识。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。

    • A、零售客户终端现场
    • B、烟草企业办公现场
    • C、电话订货现场
    • D、网络订货现场

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的（）和人员能力都是有一定要求的。

    • A、硬件设施
    • B、软件设施
    • C、网络设施
    • D、服务设施

    正确答案:A

  • 第17题：

    以下选项对网上订（配）货的培训指导描述不正确的是（）。

    • A、应根据不同文化水平零售客户编写网上订货操作流程
    • B、可以不定期地为零售客户举办相关的网上订货客户培训班讲座
    • C、应当提醒零售客户注意一定要求电话订货员进行电话回访
    • D、应帮助零售客户处理一些比较常见的电脑系统故障

    正确答案:C

  • 第18题：

    适合提供辅助订货服务的客户类型包括有（）。

    • A、新入网客户
    • B、新网上订货客户
    • C、电脑能力弱的客户
    • D、订货技巧弱的客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    （）有两类。一类是基本的网上产品支持和技术服务；另一类是企业为满足客户的附加需求提供的增值服务。

    • A、网上售前服务
    • B、网上售中服务
    • C、网上售后服务
    • D、网上个性化服务

    正确答案:C

  • 第20题：

    零售客户对网上订货（）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。

    • A、有
    • B、没有
    • C、大
    • D、小

    正确答案:B

  • 第21题：

    零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，（）强制用手段执行。

    • A、不以
    • B、可以
    • C、禁止
    • D、不允许

    正确答案:A

  • 第22题：

    卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    零售客户开展网上订货的条件（）

    • A、电脑、网络
    • B、其他辅助设备
    • C、网上订货意愿
    • D、店面

    正确答案:A,B,C

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