下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是( )。A.顾客意见调查表B.平均每个客户的呼叫长度C.员工接电话的时间D.平均每个客户的等待时间

题目

下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是( )。

A.顾客意见调查表

B.平均每个客户的呼叫长度

C.员工接电话的时间

D.平均每个客户的等待时间

相似考题

1.下列指标中不属于平均指标的是（ ）。A.调和平均数B.众数C.中位数D.平均差

2.某客户服务中心针对监督标准,列出了以下几个绩效指标,其中属于定量绩效指标的是()。A.平均每个客户的等待时间B.顾客问卷C.呼叫取样D.顾客意见调查表

3.以下不属于客户忠诚度评价指标的是()。A.重复购买率B.推荐潜在客户C.顾客份额D.顾客购买量

4.客户服务中心使用的指标中,不属于定性监督指标的是()。A、顾客满意度调查B、顾客情感诉求C、顾客对解决方案的看法D、员工的接电话时间

参考答案和解析
正确答案：A
更多“下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是( )。 A.顾客意见调查表 B.平均每个客 ”相关问题

  • 第1题：

    下列不属于顾客维度指标的是（　　）。

    A.市场份额
    B.客户获利率
    C.员工生产率
    D.客户满意度

    答案：C
    解析：
    选项C员工生产率属于学习和成长维度指标。

  • 第2题：

    客单价的计算公式表述正确的是（）。

    A．客单价=销售总额/顾客总数

    B．客单价=商品平均单价X每个顾客平均购买商品个数

    C．客单价=日均客单价X复购率

    D．以上都是


    以上都是

  • 第3题：

    客单价是指顾客的平均交易金额。


    正确

  • 第4题：

    下列各项中，不属于财务绩效定量评价指标的是（　　）。

    A.盈利能力指标
    B.资产质量指标
    C.经营增长指标
    D.发展创新指标

    答案：D
    解析：
    综合绩效评价由财务绩效定量评价和管理绩效定性评价两部分组成。财务绩效定量评价指标是指对企业一定期间的盈利能力、资产质量、债务风险和经营增长四个方面进行定量对比分析和评判的指标。发展创新指标属于管理绩效定性评价指标。

  • 第5题：

    客单价指每个客户平均购买的订单金额,我们可以通过让一个客户购买更多的商品,提升客单价。


    错误

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