客户服务中心使用的指标中,不属于定性监督指标的是()。A、顾客满意度调查B、顾客情感诉求C、顾客对解决方案的看法D、员工的接电话时间
题目
客户服务中心使用的指标中,不属于定性监督指标的是()。
A、顾客满意度调查
B、顾客情感诉求
C、顾客对解决方案的看法
D、员工的接电话时间
相似考题
参考答案和解析
参考答案：D
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第1题：
常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是()。
A、感觉
B、观点
C、看法
D、统计数据
参考答案：D
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第2题：
下列不属于国别风险评估的主要指标的是()。A.数量指标
B.定性指标
C.比例指标
D.等级指标答案：B解析：国剐风险的评估指标包括三种：数量指标、比例指标、等级指标。 -
第3题：
以下不属于关键绩效指标的是()。A:数量指标
B:客户指标
C:质量指标
D:成本指标答案：B解析：关键绩效指标主要可以区分为数量指标、质量指标、成本指标和时限指标四种类型。 -
第4题：
以下不属于关键绩效指标的是（ ）。A.数量指标
B.客户指标
C.质量指标
D.成本指标答案：B解析：关键绩效指标主要可以区分为数量指标、质量指标、成本指标和时限指标四种类型。 -
第5题：
综合评价中评价指标的设立应遵循的原则有()。A:指标与目标的相关性原则
B:指标的可测性原则
C:定量指标与定性指标结合使用的原则
D:指标之间尽可能多的关联和重叠关系
E:都是绝对指标或者都是相对指标的原则答案：A,B,C解析：综合评价中，评价指标的设立应遵循的原则包括：①系统性原则；②指标可测性原则；③指标与目标的相关性原则；④定量指标与定性指标结合使用的原则；⑤绝对指标与相对指标结合使用的原则。