哪些属于常见的客户关怀计划行动()A亲情服务B产品推荐C客户俱乐部D优惠推荐E24小时服务热线

题目

哪些属于常见的客户关怀计划行动()

A亲情服务

B产品推荐

C客户俱乐部

D优惠推荐

E24小时服务热线

相似考题

1.在向客户推荐产品或提供服务的时候,银行从业人员应对所推荐的产品及服务可能涉及的风险进行充分的提示。( )A．正确B．错误

2.在向客户推荐产品或提供服务时，银行从业人员应对所推荐的产品及服务可能涉及的风险进行充分的提示。（ ）

3.（）不属于“亲情服务在您身边”十项行动的内容。A、同城异地业务联办行动B、特殊客户上门服务行动C、社区客户经理巡访行动D、一流配电网建设行动

4.向客户推荐产品或提供服务时，公司客户经理应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务进行充分的()。A.风险提示B.信息陈述C.宣传D.承诺和保证

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  • 第1题：

    在上门服务过程中，工程师能够恰当的根据客户的故障推荐相应的服务产品，以下推荐服务产品不妥的是？（）

    • A、如果为板卡等硬件故障，可考虑推荐延保类产品。
    • B、如果为硬盘故障，主动提示客户是否需要数据恢复服务，并推荐数据，恢复产品且可以推荐易备客或者数据管家类的存储硬件。如客户机器硬盘容量小于320g可考虑推荐海量升级产品。
    • C、如果客户为硬盘故障，可推荐易备客或者数据管家类的存储硬件，这样就可以给客户机器的故障硬盘提供一次免费的数据恢复。

    正确答案:C

  • 第2题：

    按《银行从业人员职业操守》第20条对提示客户风险的要求，以下描述不正确的是（）

    • A、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的法律风检进行充分的提示
    • B、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的政策风险进行充分的提示
    • C、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的市场风险进行充分的提示
    • D、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的道德风险进行充分的提示

    正确答案:D

  • 第3题：

    以下选项中，哪些属于零距离贴近客户的服务要求（）。

    • A、热线贴近客户
    • B、网络贴近客户
    • C、服务贴近客户
    • D、产品贴近客户

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    向客户推荐产品或提供服务时，从业人员应对所推荐的产品及服务进行充分的（）。

    • A、风险提示
    • B、夸大陈述
    • C、宣传
    • D、承诺和保证

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户维系中的服务维系即通过营业厅、客服热线、（）、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等，以稳定客户、延长客户在网时间。

    • A、代理商
    • B、网站
    • C、客户经理
    • D、联通官博

    正确答案:C

  • 第6题：

    关于客户关怀，下面哪句话描述是错误的（）

    • A、年度关怀是指在每个自然年末，把年度预存优惠、年度积分回馈、周期性的客户回馈活动等年度关怀活动信息告知客户
    • B、融合套餐变更关怀是指对融合套餐类型或融合套餐消费等级有变化的客户进行提醒关怀，让客户知晓套餐变更情况，明白消费
    • C、客户关怀是指通过向用户提供各种贴心、差异化的关怀服务，体现服务亲情化、个性化，提升客户感知度，培养客户忠诚度
    • D、VIP客户服务经理应该集中全部精力做好流失预警，客户关怀暂时可以搁置

    正确答案:D

  • 第7题：

    我们营销人员应该向向客户推荐适合自己的产品（）

    • A、对于经常有汇款业务的客户一一推荐使用套餐付费服务
    • B、对于有收款方付费需求的客户一一推荐收款方付费服务
    • C、对于有定期固定金额汇款需求的客户一一推荐自动扣划服务
    • D、对于交易双方互相不是非常了解，存在不信任的客户推荐交易资金托管业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    为了农业银行利益，向客户推荐或推销明显不适合客户的产品和服务。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    向客户推荐产品或提供服务时，公司客户经理应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务进行充分的（）。

    • A、风险提示
    • B、信息陈述
    • C、宣传
    • D、承诺和保证

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    向客户推荐产品或提供服务时，公司客户经理应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务进行充分的（）。
    A

    风险提示

    B

    信息陈述

    C

    宣传

    D

    承诺和保证


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户（），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。
    A

    客户关怀

    B

    投诉率

    C

    推荐率

    D

    购买率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    龙卡汽车卡客户拨打（）免费享受全国道路救援服务。
    A

    建行24小时客户服务热线400-820-0588

    B

    至尊租车客户服务热线400-678-8588

    C

    建行24小时客户服务热线95533


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    龙卡汽车卡客户拨打（）免费享受全国道路救援服务。

    • A、建行24小时客户服务热线400-820-0588
    • B、至尊租车客户服务热线400-678-8588
    • C、建行24小时客户服务热线95533

    正确答案:A

  • 第14题：

    以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（）

    • A、引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。
    • B、向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。
    • C、在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。
    • D、必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。

    正确答案:C

  • 第15题：

    雪佛兰金领结车辆交付流程中随时主动关怀要做到的是：（）。

    • A、金领结服务长向客户介绍24小时服务热线
    • B、金领结服务长向客户介绍保养、保修条款
    • C、金领结服务长向客户介绍首保时间，推荐预约服务
    • D、金领结服务长在客户生日当天致电客户

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    客户（），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。

    • A、客户关怀
    • B、投诉率
    • C、推荐率
    • D、购买率

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户生命周期贯穿全过程的客户关怀内容包括哪些（）

    • A、积分兑换
    • B、推荐高价值业务
    • C、国际漫游
    • D、俱乐部活动

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    当客户对你的产品或服务有疑虑时，只是解决问题是没有用的，还要懂得什么？（）

    • A、安抚客户情绪
    • B、以优惠吸引客户
    • C、强调产品优势
    • D、推荐其他产品

    正确答案:A

  • 第19题：

    哪些属于常见的客户关怀计划行动：（）。

    • A、亲情服务
    • B、产品推荐
    • C、客户俱乐部
    • D、优惠推荐
    • E、24小时服务热线

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    如果可以推荐的产品较多，为了更好地让客户接受、并提供卓越的客户服务体验，客户经理需要按照主次排列产品，按照需求依次推荐。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    向客户推荐产品或提供服务时，从业人员应对所推荐的产品及服务进行充分的（）。
    A

    风险提示

    B

    夸大陈述

    C

    宣传

    D

    承诺和保证


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    哪些属于常见的客户关怀计划行动：（）。
    A

    亲情服务

    B

    产品推荐

    C

    客户俱乐部

    D

    优惠推荐

    E

    24小时服务热线


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    如果可以推荐的产品较多，为了更好地让客户接受、并提供卓越的客户服务体验，客户经理需要按照主次排列产品，按照需求依次推荐。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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