如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户很重要的服务要求，你将采取的应对方法是（ ）。A.因为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬 B.向客户说明公司的规定，表明不能解决 C.先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求 D.为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围
题目
B.向客户说明公司的规定，表明不能解决
C.先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求
D.为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围
相似考题
参考答案和解析
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第1题：
如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要的服务要求，你将采取的应对方法是（ ）。
A.1天1为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬
B.向客户说明公司的规定，表明不能解决
C.先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求
D.为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围
正确答案：C
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第2题：
如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要务要求，你将采取的应对方法是（ ）。
A.因为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬
B.向客户说明公司的规定，表明不能解决
C.先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求
D.为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围
正确答案：C
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第3题：
你是某物业管理公司客户服务部经理，你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。(1)请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。(2)你是如何处理客户投诉意见的，请写出物业管理投诉的处理程序。答案：解析：(1)客户满意度调查的策划--利用客户数据库--了解客户期望--草拟问卷--审核问卷--调查--分析结果--报告反馈与实施战略行动计划--客户满意过程再评估。(2)记录投诉内容--判定投诉性质--调查分析投诉原因--确定处理责任人--提出解决投诉的方案--答复业主--回访--总结评价。
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第4题：
售后服务的工作核心目标是（）。
- A、客户满意
- B、公司利益最大化
- C、公司满意
- D、保证客户的利益
正确答案:A -
第5题：
如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（）
- A、因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足
- B、向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因
- C、先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求
- D、为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围
正确答案:C -
第6题：
服务人员应当对客户采取什么样的态度（）
- A、时刻保持积极、友善的态度
- B、看客户的重要程度而定
- C、根据自己的心情而定
- D、根据公司的要求而定
正确答案:A -
第7题：
（）可以一开始让客户与你建立起很融洽的关系。
- A、陈述价值
- B、谈及刚服务过客户的同行公司
- C、学会赞美对方
- D、谈及客户熟悉的话题
正确答案:D -
第8题：
如果你代表银行，向客户报出美元兑港币汇率为7．8057／67，客户要以港币向你买进100万美元。请问：如果客户以你的上述报价，向你购买了100万美元，随后，你打电话给一经纪公司想买回美元平仓。几家经纪公司的报价是： 经纪公司A：7．8058／65 经纪公司B：7．8062／70 经纪公司C://7．8054／60 经纪公司D://7．8053／63 你同哪一个经纪公司交易对你最为有利？汇价是多少？
正确答案:同经纪公司C交易最有利。汇价是7．806O。 -
第9题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对95598服务人员有何规定？
正确答案: （1）95598服务人员包括普通座席、专家座席，并应根据客户需求设置外语或民族语言座席
（2）95598服务人员应具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书，并经岗前培训合格 -
第10题：
单选题你的项目所在地有一个风俗习惯，即在承包商和客户之间交换礼物。你的公司行为准则清楚地说明你不能接受来自任何客户的礼物，但不接受来自这个客户的礼物可能导致合同的终止。在这种情况下你能采取的行动是（）A将一份你公司的行为准则提供给客户并拒绝礼物。
B和客户交换礼物并保持秘密。
C联系你的项目发起人或者你的法律或公共关系部门寻求支持。
D要求项目发起人去和客户交换礼物。
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题下列哪项是正确的（）A身为保险营销员，要真心诚意将客户当作一生的朋友来看待。
B售后服务的中心原则就是把握一切机会与保户保持密切的联系。
C诚恳与周到的售后服务，对客户有好处，但对保险公司没有好处。
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题你和你的一个朋友创立了一个咨询公司，你们都是PMP。你接受了预期客户于下月将要启动的一个项目的估算。这个工作很重要，如果进展顺利将会给你到来良好的资信证明。下面的说法中除了哪个以外都是正确的？（）A你的成本估算应当准确反映你将要提供的服务。
B如果你得到这个工作，你应该按照你的标书货合同中描述的范围和目标提供你的专业服务。
C你应当在项目期间遵守你可能遇到的保密信息的有关规定。
D因为快要放假了，你给客户送一个贵重的花篮以期客户选择你来管理项目。
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
问题45
如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？
正确答案：分析 从这个问题的回答可以看出求职者会如何应对一些难缠的客户。面试人期待求职者不要显得那么容易屈服。
错误回答 我记得一句谚语说：“客户永远是正确的。”我能够确保客户在离开时对我的产品感到非常满意。
评论 姜还是老的辣！面试人可能在他（她）的祖父那儿就听到过“客户永远是正确的”这句谚语。不要把面试人当小孩子来看待，记住，他（她）的智商不会比你逊色，甚至还会比你高。
正确回答 我将向客户解释，我们的企业向来以产品质量和优质服务为荣。然后我将向客户保证，我会尽一切努力来改善这种状况。接下来我会听他（她）抱怨，并查找问题的根源，做出必要的改进来满足客户。
评论 这个回答比“错误回答”里的陈词滥调要高明得多，而且也表明求职者重视服务质量。这样的回答显示出求职者没有被问题所吓倒，他（她）将采取必要的措施来解决问题。 -
第14题：
你公司的客户满意度调查流于形式，如果由你负责重新做，你会怎样安排?答案：解析：客户是一个企业生存的基础,满意度调查是企业发展的一个重要手段,如果领 导让我重新负责客户满意度调查,我打算从以下几个方面人手:
第一,搞清楚领导对以往调查不满意的原因,是调查方法不得当,还是调查内容单一,或者 是调查文本不合适,正确认识到出现的问题,以便于工作的开展。同时,要与被调查对象进行交流沟通 ,查明他们不愿意提供真实准确数据的原因;查阅单位相关资料,在以往调查中寻找类似经验进行借鉴, 虚心向有经验的同事请教;在网络中搜索相关信息,制定一个行之有效的工作计划报领导审批。
第二,计划通过审批后,立即着手调查工作,成立相关领导小组,做到专事有专人,专人有 专责,既分工明确,又互相配合。在执行调查中,如发现计划有不完善的地方及时调整,采取有奖调查等 形式充分调动被调查者的积极性,千方百计做好本次调查工作,确保获得的调查资料真实有效。
第三,调查工作完成后要根据调查资料撰写调查报告,对各种数据进行认真的分析,为领导 决策提供依据。整项工作完成后,对自己的本次工作进行反思,总结经验,查找不足,在今后工作中改进。
解题思路：答题思路是：破题+调查前+调查中+调查后。本题是活动组织题，但有逻辑判断的因素在。由于是负责重新做，因此要先判断上次失败的原因，吸取教训。 -
第15题：
如果客户那公司的材料自己动手作业时？你会怎么做？
正确答案:客户只是洗车，洗完车后那我们公司的材料（打蜡）进行作业时应该怎么做？老板，我来帮你吧！如果客户拒绝的话。老板，让我来吧！你这样做的话我会被老板批评扣分和扣钱的。第一个我们的车没洗好让客人自己动手我会受到处分的，第二个你这个项目是不会用到这种材料去处理的，所以会被扣钱的，老板让我帮你把！（表明自己的难处，表达自己可以偷偷帮你做，节省卡位占有时间） -
第16题：
开发潜在客户的特有渠道是（）。
- A、定期跟踪的保有客户
- B、定期跟踪保有客户的推荐
- C、你售后服务站的外来的保有客户
- D、以上都包括
正确答案:D -
第17题：
在哪种情况下，不宜使用重述的技巧？（）
- A、当客户提出了对推销有利的需求的时候
- B、客户提出的需求是你的产品能够满足的时候
- C、客户提出了对产品或公司有利的评论的时候
- D、客户提出了对产品或公司不利的评论的时候
正确答案:D -
第18题：
如果客户来电询问公司的政策问题或公司机密（如公司的客户数、10086的呼入量、工作人员的工作时间等），客户代表应回答。（）
- A、“很抱歉，X先生/女士，您的问题已经超出了我们的服务范围，请问您还有其他业务需要帮助吗？”
- B、“您问我，我问谁？”
- C、“公司有规定，不能告诉你！”
- D、“没法查！没办法！没有这项业务就是没有！”
正确答案:A -
第19题：
下列哪项是正确的（）
- A、身为保险营销员，要真心诚意将客户当作一生的朋友来看待。
- B、售后服务的中心原则就是把握一切机会与保户保持密切的联系。
- C、诚恳与周到的售后服务，对客户有好处，但对保险公司没有好处。
正确答案:A,B -
第20题：
作为售后服务人员，我们对客户的理解是：（）。
- A、客户是我们生意场中最重要的人
- B、客户没有影响我们的工作，相反他们是我们工作的目的
- C、客户是我们与之争论和斗智的对象
- D、客户有权享受我们给予的最礼貌、最关注的服务
正确答案:A,B,D -
第21题：
单选题如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（）A因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足
B向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因
C先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求
D为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题如果你代表银行，向客户报出美元兑港币汇率为7．8057／67，客户要以港币向你买进100万美元。请问：如果客户以你的上述报价，向你购买了100万美元，随后，你打电话给一经纪公司想买回美元平仓。几家经纪公司的报价是： 经纪公司A：7．8058／65 经纪公司B：7．8062／70 经纪公司C://7．8054／60 经纪公司D://7．8053／63 你同哪一个经纪公司交易对你最为有利？汇价是多少？正确答案： 同经纪公司C交易最有利。汇价是7．806O。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题下列对物流公司提供的物流客户服务包括内容说法正确的是（）。A售前提供各种服务，对客户进行分级管理以及大客户管理，做到及时跟踪维护客户
B售中进行客户信息搜集、客户需求分析和开拓接洽客户
C售后进一步维系客户，其中包括定期联系老客户，告知他们公司近期业务活动
D物流公司提供的物流客户服务包括售中、售后等客户所有的需求
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题遇到客户不理解公司条款、政策或客户提出疑问时，作为柜面服务人员，你应该怎么做（）A主动解释说明
B让客户自己去看说明、条款
C告知客户公司就是这么规定的，不需要质疑
D不理他，先忙自己手头的工作
正确答案： B解析： 暂无解析