如果客户要求你操作不符合规章制度的业务，你怎么办？
题目
如果客户要求你操作不符合规章制度的业务，你怎么办？
相似考题
参考答案和解析
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第1题：
如果你给客户解决难题，客户给你现金/或现金等价物，你怎么办？
正确答案：
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第2题：
问题45
如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？
正确答案：分析 从这个问题的回答可以看出求职者会如何应对一些难缠的客户。面试人期待求职者不要显得那么容易屈服。
错误回答 我记得一句谚语说：“客户永远是正确的。”我能够确保客户在离开时对我的产品感到非常满意。
评论 姜还是老的辣！面试人可能在他（她）的祖父那儿就听到过“客户永远是正确的”这句谚语。不要把面试人当小孩子来看待，记住，他（她）的智商不会比你逊色，甚至还会比你高。
正确回答 我将向客户解释，我们的企业向来以产品质量和优质服务为荣。然后我将向客户保证，我会尽一切努力来改善这种状况。接下来我会听他（她）抱怨，并查找问题的根源，做出必要的改进来满足客户。
评论 这个回答比“错误回答”里的陈词滥调要高明得多，而且也表明求职者重视服务质量。这样的回答显示出求职者没有被问题所吓倒，他（她）将采取必要的措施来解决问题。 -
第3题：
单位举办评优活动，在评选人名单中，小张业务能力强，老赵业务能力一般，但老赵工作年限久。第一问：如果你是小张，评选期间，老赵单独找你，让你选他，你怎么办?第二问：如果你是小张，单位领导也找你，让你选老赵，你怎么办?答案：解析：作为一名公职人员，与同事建立起良好的人际关系是开展好各项日常工作的基础。此外，在面对公私冲突之时，定要本着原则性和灵活性相统一的原则，具体问题具体分析，进而灵活应对。
在面对老赵单独找我，让我选他，这种情况，我将这样处理：
一方面，对老赵此举以及其此时的心情表示理解，单位评优是对公职人员日常工作表现及个人综合素质能力的一种肯定，关乎个人名誉和声望，因此，作为候选人的老赵，希望自己能够脱颖而出，也是人之常情，也说明老赵具有较强的上进心和进取心，定不会因此而对其产生负面消极看法。
另一方面，对老赵在日常工作中给予我的帮助和指导表示感谢，并委婉拒绝他的要求，向其表明违背了我的工作原则，望其理解。同时，告知其作为候选人在评选期间应注意避嫌，切不能在私下拉选票，既违背评选工作公平公正的原则，又会有损其个人在同事心目中的形象。此外，帮助老赵分析其个人优势，即工作年限久，拥有丰富的工作经验和技巧，为单位也作出了突出的贡献，要相信其他同事定会投出公正的一票;并向其表明，定不会因其此举而影响我个人的判断，我也会根据此次评优的标准范围、流程规范等具体要求，综合考量，投出自己的一票。
面对单位领导找我，让我选老赵，这种情况，我将这样处理：
一方面，正确理解领导此举的真正意图，并非是领导有意偏袒老赵，而极有可能是领导站在更为宏观的角度，对评选名单中人员的个人综合素质能力以及所作出的贡献等诸多方面进行了综合考量，即老赵的个人表现较为突出，因此，才让我选老赵。
另一方面，向领导表明，感谢领导对我的培养，使我能够有机会成为候选人之一，即使此次评优落选，也不会气馁，而会积极主动反思自身问题，向老赵以及其他单位老同事学习，努力提升自身的业务技能，争取在下次的评优工作中能够脱颖而出。 -
第4题：
如果客户怕如果做不成定金也退不了怎么办？比如：我这都没看到东西呢你就问我要钱（测量定金），你先去测量，方案出来了我一分不少你的。
正确答案: 要告诉客户测量定金是含在货款里的如果确实是做不成我们无偿退款 。
导购：您也知道，您让设计师给您家装修设计不是也有测量订金吗？再说了，这个订金最后会充当货款，相当于免费测量，这样您就可以放心了吧。但是，如果您因为其他原因不定的话，您会拿到我们的全套方案，但是定金是不退的， 因为他充当了设计师的劳务费。这个您能理解的，对不对？（得到对方答复收取定金） -
第5题：
如果你是班主任，有学生家长因为孩子的同桌成绩不好而要求你给他的孩子调换座位。对此，你怎么办？
正确答案: 座位的编排，对学生的学习态度和行为、课堂交往以及身心健康发展都有着重要的影响。如果我是班主任，面对家长调换座位的要求，我会这么做：
首先，认真倾听，适当回应。对于家长提出的调换座位的要求，我会认真倾听家长的想法。如果学生确实有其他的特殊原因需要调换座位，那么我会告诉家长自己会酌情考虑；如果没有其他特殊原因，只是因为孩子同桌的成绩不好而想要调换座位，那么我会就座位的编排向其作详细说明。
其次，耐心解释。我会告知家长每个学生的学习特点、学习习惯等都不尽相同，所以在安排座位时，会充分考虑学生的个性特征，注意不同气质、性格的学生间的搭配，使他们能够互助、互补。同时，我也会说明他孩子的同桌虽然成绩不好，但是性格、能力等方面很好，两个孩子可以相互帮助，共同成长。除此之外，我还会向家长说明座位的安排会定期进行统一调整，希望他能够理解。
最后，强调说明。我会以此为契机，通过家长会的形式，向学生家长说明座位编排的目的以及原则，使家长能够理解和支持学校的教育教学工作。同时，我也会通过班会和日常沟通的方式引导互为同桌的学生互相帮助，共同成长和进步。 -
第6题：
What would you do if hearing an abandon ship alarm?（）
- A、如果你听到船舶起火的警报你会怎么办？
- B、如果你听到弃船的警报你会怎么办？
- C、如果你听到应急警报你会怎么办？
- D、如果你听到警报你会怎么办？
正确答案:B -
第7题：
小明最近成绩下降严重，马上要模考了，他的妈妈很着急找到你，如果你是班主任，你会怎么办？
正确答案:班主任与家长合作是家校合作的重要环节。班主任和家长在教育活动中建立起互相信任、协调一致的合作关系，有助于家校合作氛围的形成。如果出现了题干中的情况，作为班主任，我会从以下几个方面进行解决。
首先，我会先安抚家长的情绪，然后和家长分析小明最近成绩下降的原因。如果是在教学过程中出现的问题，我会诚恳的向家长表示歉意，由于我的工作失误给学生的学习造成困扰，我会及时调整教学，来帮助学生。如果我的教学方法没有问题，是因为学生的个人原因或者家庭原因造成的我也会和家长一起找出小明成绩下降的原因，在我和家长的相互配合下帮助小明把成绩提高上去。
其次，我会单独找到小明，跟他说明成绩是用来检验所学知识的一项手段，只有学习更多的知识才能为我们以后的生活和工作提供更大的可能，所以要小明好好学习。也会针对小明的情况对他进行因材施教。
最后，我也会进行深刻的反思，在以后的工作中，多关心学生，发现问题及时解决。同时，我也会不断提高自己的教育教学能力，把班主任工作越做越好。
总之，在平时工作中我会更加关注学生，并且努力学习提高自己的教育教学能力使每个学生都能够得到全面发展。 -
第8题：
操作风险防范“十三条”中，“KYB”原则的中文含义是：（）
- A、了解你的业务
- B、了解你的客户业务单据
- C、了解你的客户业务
- D、了解你的客户
正确答案:C -
第9题：
对新客户大额存款和开设账户，要严格遵循（）的原则。
- A、了解你的客户
- B、了解你的客户业务
- C、了解其财务管理的基本状况
- D、了解你的客户业务单据
正确答案:A,B -
第10题：
问答题上级发传真要求你单位领导明早去开会并做汇报，小李由于疏忽，下班后8点多才看到传真。如果你是小李，怎么办？正确答案：解析： -
第11题：
单选题依照操作风险防范“十三条”意见，“KYB”原则的中文含义是：（）A了解你的业务
B了解你的客户业务单据
C了解你的客户业务
D了解你的客户
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题What would you do if hearing an abandon ship alarm?（）A如果你听到船舶起火的警报你会怎么办？
B如果你听到弃船的警报你会怎么办？
C如果你听到应急警报你会怎么办？
D如果你听到警报你会怎么办？
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
如果在志愿服务过程中，上级主管要求你加班，而此时你已经非常疲劳，你该怎么办？
正确答案：
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第14题：
你在办理业务时，一个群众当众指责你办事效率低、拖拉，并扬言要投诉你，你该怎么办?答案：解析：公职人员的办事效率直接关系着群众的切身利益，面对群众的当众指责，我会以虚心的态度，及时予以解决。
首先，我会虚心接受这位群众的批评，向他表示我一定会加快办事的效率，请他先消消气，不要着急。
其次，我会在保证工作质量的前提下，适当的加快自己的办事效率，如果确实办事的群众较多，我会向领导申请，增加一个办事窗口，减少群众的排队等候时间，最大限度的方便群众业务办理，努力做到让群众满意。
再次，在办完业务之后，我会主动找到这位群众，对于他的意见表示感谢，欢迎他多给我们提出宝贵的意见和建议，如果我们的努力还是不能让他满意，我尊重他投诉的权利。
最后，我会对自己的工作进行认真的反思，查找自己工作效率低的原因，是由于自己对业务的操作不够熟悉，还是由于其他原因导致的，然后，积极主动的进行改进，不断提升自己的办事效率，努力为群众提供更加高效、便捷的业务服务，树立我单位良好的服务形象。 -
第15题：
在工作中如果属于自身工作失误，应立即向客户赔礼、道歉。如果你受了委屈，怎么办？
应冷静处理，不能感情用事，不顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。
略 -
第16题：
如果有学生在家里上网过度，你作为老师要怎么办，如何和家长沟通？
正确答案: （态度）随着网络技术的发展和普及，网络作为一把“双刃剑”，对学生的日常学习和生活产生的影响也在增加。学生在家里喜欢上网，是可以理解的，但是如果网络成瘾，就是不对的了，应该引起我们的重视。
（原因）学生网络成瘾的原因现在大多数家庭都是独生子女，沟通机会少。学生容易借助网络寻求一种好的方式来沟通，诉说自己内心的情感。现在的时代是一个信息化的时代，学生需要的信息量传统媒体已经满足不了，学生会通过网络查找资料，获取信息。另外，学生的自制能力比较弱，而且是非辨别能力比较弱，容易被诱惑。
（化解）学生在家里上网过度，这个家长缺乏关心和教育是分不开的。我会主动跟家长一起分析孩子上网成瘾的原因，建议家长尊重孩子，多跟孩子沟通谈心，多鼓励表扬，少指责埋怨，不要采用训斥、打骂的教育方式。建议家长创造温馨和睦的家庭关系，让孩子感受家的温暖和爸妈的疼爱。建议家长疏堵结合，对孩子上网时间有所限制，引导孩子浏览健康有益的内容。如果孩子网络成瘾已经成为比较严重的精神疾病，建议通过药物或请心理医生指导治疗。 -
第17题：
你的上级领导强硬要求你做一件违反原则的事，你怎么办？
正确答案:首先要看这件事情的性质是违反了什么样的原则。如果是为了国家的利益、公司的利益和大多数人的利益，让我放弃一些个人原则我想这是没问题的，我乐于接受，并会因为自己能够为大家做出贡献而自豪。如果上级领导为了私人利益或者让我违反社会道德原则，甚至是国家的法律法规，我会耐心给领导摆事实讲道理，努力劝说领导放弃做舍本逐末的事。如果上级一直纠缠不休或利用职权逼迫我，我会向其他领导汇报相关情况，寻求帮助。 -
第18题：
你在一栋高层写字楼里工作，某日在这栋大厦里突然发生了火灾，你应当怎么办？如果你发现起火点在你要下去的那一层怎么办？
正确答案: （1）火灾袭来时要保持镇定，不要慌乱，在迅速、正确报警的同时，要努力实现自救，速正确报警的同时，要努力实现自救，要迅速逃生，不要过分贪婪财物。
（2）首先不要幻想可以突破火点，因为火场中心温度达1000度以上，有去无回，也不要在临近楼层停留，温度也在几百度左右，应当迅速转身上到12或者13层以上后找一个合适的房间。 什么样的房间是合适的？ 首先不是洗手间，因为火灾中大部分人不是被烧死的，而是窒息而死，大厦的洗手间大多是在每一层的中间没有窗户。因此你必须找一间最靠主干道的房间（这样你将成为消防员们最先施救的对象），这个房间必须
有窗户，并且没有防盗网（我也是第一次知道，所有的火灾中，由于消防员们繁忙异常，为了有效的在短时间内救助最多的人，那些在防盗窗里的人永远是最后被拯救的人）。 你进入这个房间之后，第一个动作是关闭房门，第二个动作是拿来你们最常用的胶带封闭你能看见的所有空调出风口，第三个动作是打烂你这个房间的窗户，当然如果人多，这些动作可以同时做。 如果你担心，大厦的窗户是钢化玻璃，不要去击打玻璃的中间，钢化玻璃的四个角是这些玻璃最薄弱的地方，用尖锐的器皿可以很容易凿破他们。并且，不论你在家里或者办公室，只要是在三楼以上，不要随便选择"跳楼逃生".
在房间里待着应当干什么？
（1）首先肯定的是不要大声叫"救命"，因为你会因此消耗更多的氧气并吸入过多的一氧化碳和氮气；
（2）第二，如果是在白天，应当寻找色彩亮丽的衣服或者布条，从窗户里向外大幅度晃动，引人注意；如果是在晚上，应当使用手电筒引人注意，但是在火场中，如果没有手电筒，打火机绝对不是好选择，因为在火场中，打火机并不明显，并且会导致可燃气体的爆炸；
（3）第三，在任何火场中浸湿的毛巾都是受欢迎的东东，捂住你的眼鼻，会让你坚持的久一些，从而给消防员们更多的时间来救你；
（4）学会使用灭火器，"一提二拔三对准四喷"，注意区分干粉和"干冰"灭火器，当你的同事或者家人身上着火的时候，只能使用干粉灭火器对他们的身体进行喷射，否则干冰灭火器喷出的零下70度的干冰，会让他们着火的身体的肌肉发生爆炸。 -
第19题：
早上上班，领导要找你交代工作，此时还有其它办事人让你办理业务，你怎么办？
正确答案: （1）要协调好这两项工作。
（2）如果工作在时间上并不冲突，则按照时间顺序办理。
（3）如果领导交代的工作很紧急，则请同事帮助处理其他工作；自己抓紧处理领导交办的工作。 -
第20题：
如果客户要求你沥青去除作业时，你会怎么做？
正确答案:在确认洗车或用手都去除不了时，应首先客户解释这种污渍是沥青，单纯的洗车时去除不了的。 -
第21题：
客户经理要全面熟悉银行的规章制度、（）、产品和服务。
- A、自助设备
- B、业务操作规程
- C、客户行业信息
- D、电子银行业务
正确答案:B -
第22题：
单选题操作风险防范“十三条”中，“KYB”原则的中文含义是：（）A了解你的业务
B了解你的客户业务单据
C了解你的客户业务
D了解你的客户
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题客户经理要全面熟悉银行的规章制度、（）、产品和服务。A自助设备
B业务操作规程
C客户行业信息
D电子银行业务
正确答案： C解析： 暂无解析