不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是（ ）。A. 负责具体的改进目标和方案审批 B. 负责定期组织改进回顾 C. 负责管理和控制服务四要素改进项目的实施 D. 负责该项目完成后进行知识转移

题目
不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是（ ）。

A. 负责具体的改进目标和方案审批
B. 负责定期组织改进回顾
C. 负责管理和控制服务四要素改进项目的实施
D. 负责该项目完成后进行知识转移
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1.“通过工作分析可以准确地掌握企业内部职位更替、工作职责变化或人员需求变化并进行分析，进而明确职位设置，确定职位职责与任职者要求等要素”是指工作分析在()方面的作用。A:人员招聘 B:员工职业生涯规划 C:人力资源规划 D:人力资源培训与开发

2.IT服务目录的设计，参与人员至少应该包括哪些人（）？以确保制订服务目录，时的视觉是全面的。A. 需方业务代表，系统规划与管理师，it服务工程师 B. 质量工程师，服务工程师，系统规划管理师 C. 需方业务代表，系统规划与管理师，安全服务工程师 D. IT服务质量负责人，系统规划与管理师，IT服务工程师

3.系统规划与管理师在设计服务回顾机制时，应考虑的内容不包括（）。A. 级别 B. 内容 C. 需求 D. 频率

4.四级服务回顾机制中，正确的是（ ） 。A.一级维护频率每月度进行 B.二级维护参与者是系统规划与管理师、服务供方业务关系经理 C.三级维护的频率是每季度 D.四级参与者是系统规划与管理师和客户接口人

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  • 第1题：

    面对工作技能较低、工作意愿也较低的员工，系统规划与管理师应该使用（ ）的监控方法。

    A.指导、帮助
    B.信任、授权
    C.纠正、把控
    D.关心、尊重

    答案：C
    解析：

  • 第2题：

    系统规划与管理师在服务的核算分析与总结活动中，不正确的是（ ）。

    A. 对严重偏离预算的资金或资源进行分析
    B. 识别项目预算收入项与开支项
    C. 预算开支项的设计合理性
    D. 预算资源和资金在时间周期上分配的合理性

    答案：B
    解析：
    核算的分析与总结的目的是改进预算编制过程和核算过程。主要检查和改进的方面包括：预算开支项的设计是否合理；预算资源及资金在开支项上的分配是否合理；预算资源及资金在时间周期上分配是否合理；核算范围是否全面，涵盖了所有收入和开支；核算数据是否准确；项目资金运用上是否出现亏损或严重偏离预算；对资金投入大、超支大的开支项进行成本降低方案分析。B选项是IT服务项目预算的内容

  • 第3题：

    下列关于服务改进职责的描述中说法不正确的是（）。

    A. 服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责
    B. 系统规划与管理师和服务质量负责人制定具体的改进目标和方案后，报项目客户负责人审批
    C. 服务改进实施过程中，由服务质量管理部门会同其他部门共同制定改善目标及改善计划，并监督实施
    D. 系统规划与管理师和服务质量负责人负责识别服务四要素的改进需求

    答案：B
    解析：
    服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责，具体工作包括：

    负责识别服务四要素的改进需求；负责制定具体的改进目标和方案，报服务管理体系负责人审批；负责管理和控制服务四要素改进项目的实施；对改进活动的结果负责；负责定期组织改进回顾，巩固改进成果；负责改进项目完成后进行知识转移

  • 第4题：

    参与服务目录设计活动的小组成员至少应包括（ ）。

    A. 需方业务代表、质量管理工程师、系统规划与管理师
    B. 系统规划与管理师、运维项目经理、研发工程师
    C. 需方业务代表、系统规划与管理师、IT服务工程师
    D. 运维项目经理、IT服务工程师、风险评估师

    答案：C
    解析：
    服务目录设计活动中第一步确定小组成员：参与人员至少应包括：需方业务代表、系统规划与管理师、IT服务工程师以确保制订服务目录时的视角是全面的。

  • 第5题：

    以下统考职业中不属于智能化考试的是（）

    • A、理财规划师
    • B、企业人力资源管理师
    • C、电子商务师
    • D、项目管理师

    正确答案:B

  • 第6题：

    在财务管控中，信息系统的主要职责是（）。

    • A、数据分析
    • B、数据采集
    • C、咨询和规划
    • D、流程改进

    正确答案:B

  • 第7题：

    系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“完善质量政策”是对（）要素进行的改进。

    • A、明确权责并进行纪录
    • B、提高质量
    • C、规划和提供资源
    • D、控制过程

    正确答案:B

  • 第8题：

    系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“设置一项记录”是对（）要素进行的改进。

    • A、明确权责并进行纪录
    • B、提高质量
    • C、规划和提供资源
    • D、控制过程

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    物流战略规划、物流系统模式设计、物流功能要素规划与设计、作业流程规划与设计、物流设施规划与设计、信息系统规划与设计等是（）。
    A

     物流系统规划与设计的层次

    B

     物流系统分析的要素

    C

     物流系统分析的步骤

    D

     物流系统规划与设计的内容


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“完善质量政策”是对（）要素进行的改进。
    A

    明确权责并进行纪录

    B

    提高质量

    C

    规划和提供资源

    D

    控制过程


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    实施ITSS四阶段的内容包括（）
    A

    需求分析、标准设计、标准编制、标准发布

    B

    规划设计、部署实施、开发与集成、持续改进

    C

    需求分析、规划设计、部署实施、优化改进

    D

    服务战略、服务设计设计与转换、服务运行、持续改进


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在生产与作业系统非结构化要素中，决定着系统运行的规划，是开展工作的依据的是( )
    A

    人员组织要素

    B

    生产与作业系统计划要素

    C

    库存控制要素

    D

    质量管理要素


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在IT服务营销过程的（ ）阶段，要求系统规划与管理师做好现有IT服务项目升级需求的挖掘工作。

    A. 启动准备
    B. 调研交流
    C. 能力展示
    D. 服务达成

    答案：D
    解析：
    服务达成阶段，做好持续服务的活动升级需求的挖掘属于服务达成阶段。

  • 第14题：

    对运维服务进行有效测量是服务改进的基础，系统规划与管理师在采集数据时，统计服务台人员首次派单得到解决的事件与事件请求总数的比值，属于对（）的测量。

    A. 人员
    B. 资源
    C. 技术
    D. 管理

    答案：B
    解析：
    本题主要考查考生对于服务测量各测量项及指标的划分及理解。题干中“服务台人员首次派单得到解决的事件与事件请求总数的比值”是对服务台派单准确率的定义描述，而服务台是 IT 服务资源测量的一项重要内容，其余还包括 IT 服务运维工具、备件库和知识库。

  • 第15题：

    A公司为某数据中心提供网络设备运维服务，开发部署了一套网络监控工具，运行过程中发现告警过多需要改进，IT服务项目经理依据改进需求重新进行了技术研发规划，并严格按照增量预算方式进行费用管理，他做的这些工作属于（）阶段的工作内容。

    A. IT服务规划设计的服务需求识别
    B. IT服务部署实施的资源要素部署实施
    C. IT服务运营管理的技术要素管理
    D. IT服务持续改进的服务测量

    答案：C
    解析：
    分析：技术研发预算属于IT运营阶段的技术要素管理。

  • 第16题：

    系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中下列不属于提升客户关系的活动 （ ） 。

    A.定期沟通
    B.投诉管理
    C.日常沟通
    D.技术支持

    答案：D
    解析：
    系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中提升客户关系的活动有定期沟通，日常沟通，投诉管理，表扬管理，满意度调差和增值服务

  • 第17题：

    实施ITSS四阶段的内容包括（）

    • A、需求分析、标准设计、标准编制、标准发布
    • B、规划设计、部署实施、开发与集成、持续改进
    • C、需求分析、规划设计、部署实施、优化改进
    • D、服务战略、服务设计设计与转换、服务运行、持续改进

    正确答案:B

  • 第18题：

    下列说法中，不属于健康管理师基本职业守则的是（）

    • A、不得歧视个体或群体
    • B、应始终严格遵守保密原则
    • C、应为服务对象提供疾病诊断、治疗和康复服务
    • D、应与服务对象讨论工作重点并达成一致
    • E、首先应该让个体或群体了解健康管理师工作

    正确答案:C

  • 第19题：

    不属于“戴明轮”的四个阶段的是（）。

    • A、检查
    • B、执行
    • C、规划
    • D、改进

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    对传统工作分析与现代工作分析进行比较，在人员关系问题与改进方面，现代管理发展的趋势是（）。
    A

    扩大职责和交叉职责

    B

    管理层与员工之间差别逐渐缩小

    C

    持续变动中的职责和KSAO

    D

    团队工作和自我管理小组


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在财务管控中，信息系统的主要职责是（）。
    A

    数据分析

    B

    数据采集

    C

    咨询和规划

    D

    流程改进


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“设置一项记录”是对（）要素进行的改进。
    A

    明确权责并进行纪录

    B

    提高质量

    C

    规划和提供资源

    D

    控制过程


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列选项中，不属于信息系统规划方法的是( )
    A

    关键成功要素法

    B

    面向对象法

    C

    企业系统规划法

    D

    情景法


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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