系统规划与管理师在设计服务回顾机制时，应考虑的内容不包括（）。A. 级别 B. 内容 C. 需求 D. 频率

题目
系统规划与管理师在设计服务回顾机制时，应考虑的内容不包括（）。

A. 级别
B. 内容
C. 需求
D. 频率
相似考题

1.排水系统的规划设计原则有（ ）。A．应处理好污染源治理与集中处理的关系B．城市污水是可贵的淡水源，在规划中要考虑污水经再生后回用的方案C．排水系统的规划设计按近期设计，考虑远期发展有扩建的可能D．排水工程在进行改建和扩建时，应有计划、有步骤的加以改进

2.在设计服务传递系统时，要重点考虑企业向顾客的销售机会。()

3.在IT服务部署实施执行阶段，与客户的回顾内容不包括（ ）。A. 服务目标达成情况 B. 服务范围与工作量 C. 对交付物的特殊说明 D. 客户业务需求的变化

4.关于排水系统的规划设计原则说法错误的是（ ）。A．排水系统的规划设计要与邻近区域内的污水和污泥的处理和处置协调B．应处理好污染源治理与集中处理的关系C．排水系统的规划设计按近期设计，不必考虑远期发展D．排水工程在进行改建和扩建时，应有计划、有步骤的加以改造

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  • 第1题：

    四级服务回顾机制中，正确的是（ ） 。

    A.一级维护频率每月度进行
    B.二级维护参与者是系统规划与管理师、服务供方业务关系经理
    C.三级维护的频率是每季度
    D.四级参与者是系统规划与管理师和客户接口人

    答案：C
    解析：
    四级服务回顾机制中三级维护的频率是每季度。

  • 第2题：

    在IT服务营销过程的（ ）阶段，要求系统规划与管理师做好现有IT服务项目升级需求的挖掘工作。

    A. 启动准备
    B. 调研交流
    C. 能力展示
    D. 服务达成

    答案：D
    解析：
    服务达成阶段，做好持续服务的活动升级需求的挖掘属于服务达成阶段。

  • 第3题：

    系统规划与管理师在服务的核算分析与总结活动中，不正确的是（ ）。

    A. 对严重偏离预算的资金或资源进行分析
    B. 识别项目预算收入项与开支项
    C. 预算开支项的设计合理性
    D. 预算资源和资金在时间周期上分配的合理性

    答案：B
    解析：
    核算的分析与总结的目的是改进预算编制过程和核算过程。主要检查和改进的方面包括：预算开支项的设计是否合理；预算资源及资金在开支项上的分配是否合理；预算资源及资金在时间周期上分配是否合理；核算范围是否全面，涵盖了所有收入和开支；核算数据是否准确；项目资金运用上是否出现亏损或严重偏离预算；对资金投入大、超支大的开支项进行成本降低方案分析。B选项是IT服务项目预算的内容

  • 第4题：

    下列关于服务改进职责的描述中说法不正确的是（）。

    A. 服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责
    B. 系统规划与管理师和服务质量负责人制定具体的改进目标和方案后，报项目客户负责人审批
    C. 服务改进实施过程中，由服务质量管理部门会同其他部门共同制定改善目标及改善计划，并监督实施
    D. 系统规划与管理师和服务质量负责人负责识别服务四要素的改进需求

    答案：B
    解析：
    服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责，具体工作包括：

    负责识别服务四要素的改进需求；负责制定具体的改进目标和方案，报服务管理体系负责人审批；负责管理和控制服务四要素改进项目的实施；对改进活动的结果负责；负责定期组织改进回顾，巩固改进成果；负责改进项目完成后进行知识转移

  • 第5题：

    参与服务目录设计活动的小组成员至少应包括（ ）。

    A. 需方业务代表、质量管理工程师、系统规划与管理师
    B. 系统规划与管理师、运维项目经理、研发工程师
    C. 需方业务代表、系统规划与管理师、IT服务工程师
    D. 运维项目经理、IT服务工程师、风险评估师

    答案：C
    解析：
    服务目录设计活动中第一步确定小组成员：参与人员至少应包括：需方业务代表、系统规划与管理师、IT服务工程师以确保制订服务目录时的视角是全面的。

  • 第6题：

    在设计激励机制时，既要考虑正面的奖励措施，也要重视和考虑约束和惩罚措施，这说明工程咨询单位激励机制建立应遵循()。

    A:以人为本原则
    B:系统性原则
    C:注重实效原则
    D:权力与责任对等原则

    答案：D
    解析：
    根据权力与责任对等原则，在管理过程中，凡是对组织发展做出过贡献的人和事，应给予肯定与奖励，否则就等于良好的行为未得到组织和社会的承认而得不到强化；对不符合组织和社会的行为，应用惩罚的措施加以约束，以加强良好行为的形成和巩固。在设计激励机制时，既要考虑正面的奖励措施，也要重视和考虑约束和惩罚措施。

  • 第7题：

    在服务转换执行期间定义“服务回顾”机制时。不仅要包括与客户的回顾机制，还要包括服务团队内部的回顾机制。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    在设计人机界面时，应主要考虑的因素有（）。

    • A、系统响应时间
    • B、错误处理
    • C、用户求助机制
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第9题：

    物流系统规划与设计的类型及其内容？


    正确答案: 物流系统规划设计可以分为两类：
    一是新建物流系统规划与设计，一是原有物流系统向新型物流系统转变的改造规划与设计。
    物流系统规划与设计的主要内容：
    1.物流战略规划
    2.物流系统模式设计
    3.物流功能要素规划与设计
    4.作业流程规划与设计
    5.物流设施规划与设计
    6.物流系统的规划与设计

  • 第10题：

    单选题
    多媒体作品的规划与设计不包括。（）
    A

    需求与设计

    B

    内容设计

    C

    版面设计

    D

    结构设计


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在服务转换执行期间定义“服务回顾”机制时。不仅要包括与客户的回顾机制，还要包括服务团队内部的回顾机制。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    物流系统规划设计的内容主要是依据在细分市场中的服务内容与功能要求，基于物流布点的物流网络设计，选址与布局及运营管理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    IT服务目录的设计，参与人员至少应该包括哪些人（）？以确保制订服务目录，时的视觉是全面的。

    A. 需方业务代表，系统规划与管理师，it服务工程师
    B. 质量工程师，服务工程师，系统规划管理师
    C. 需方业务代表，系统规划与管理师，安全服务工程师
    D. IT服务质量负责人，系统规划与管理师，IT服务工程师

    答案：A
    解析：
    IT服务目录的设计需与服务供方的总目标和服务能力相一致，一般步骤如下：确定小组成员、列举服务清单、服务分类与编码、服务项详细描述、评审并发布服务目录、完善服务目录。IT服务目录的设计，参与人员至少应该包括需方业务代表，系统规划与管理师，it服务工程师，以确保制订服务目录时的视觉是全面的。

  • 第14题：

    关于服务回顾的描述，不正确的是（ ）。

    A. 服务回顾的工作包括：服务回顾机制、内容和对象，服务回顾的目的和 作用、目标受众，以及如何进行服务回顾
    B. 服务回顾的形式可包括：客户服务回顾、项目内部会议、第三方机构意见收集、服务报告等
    C. 服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类
    D. 基于回顾报告，从满足项目管理的需求出发进行调整和改进

    答案：D
    解析：
    基于回顾报告，从满足业务和客户的需求出发，进行调整和改进。

  • 第15题：

    对运维服务进行有效测量是服务改进的基础，系统规划与管理师在采集数据时，统计服务台人员首次派单得到解决的事件与事件请求总数的比值，属于对（）的测量。

    A. 人员
    B. 资源
    C. 技术
    D. 管理

    答案：B
    解析：
    本题主要考查考生对于服务测量各测量项及指标的划分及理解。题干中“服务台人员首次派单得到解决的事件与事件请求总数的比值”是对服务台派单准确率的定义描述，而服务台是 IT 服务资源测量的一项重要内容，其余还包括 IT 服务运维工具、备件库和知识库。

  • 第16题：

    不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是（ ）。

    A. 负责具体的改进目标和方案审批
    B. 负责定期组织改进回顾
    C. 负责管理和控制服务四要素改进项目的实施
    D. 负责该项目完成后进行知识转移

    答案：A
    解析：
    服务四要素改进主要由系统规划与管理师和服务质量负责人负责：负责识别服务四要素改进需求。负责制订具体的改进目标和方案，报服务管理体系负责人审批。负责管理和控制服务四要素改进项目的实施。对改进活动的结果负责。负责定期组织改进回顾，巩回改进成果。负责改进项目完成后进行知识转移。

  • 第17题：

    关于四级服务回顾机制，说法错误的是 （ ）。

    A.一级回顾机制的是频率是不定期按需沟通
    B.二级回顾机制的内容是项目月度例会，向客户汇报当月服务情况，包括服务量、SLA 达成率，当月重大事件等内容
    C.三级回顾机制的频率是每年度
    D.四级回顾机制的内容是回顾项目的整体实施交付情况

    答案：C
    解析：
    本题考察的是四级回顾机制的相关知识，建议掌握。三级回顾机制的频率是每季度。

  • 第18题：

    物流系统规划设计的内容主要是依据在细分市场中的服务内容与功能要求，基于物流布点的物流网络设计，选址与布局及运营管理。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    《注册企业风险管理师考试大纲》规范的企业风险管理审计报告的内容，一般不包括：（）

    • A、审计目标与范围
    • B、审计重点
    • C、审计发现与风险之间的联系
    • D、审计规划

    正确答案:D

  • 第20题：

    配送中心是一个系统工程，其规划与设计包括许多方面的内容，应从物流系统规划与设计、信息系统规划与设计、运营系统规划与设计三个方面进行。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多媒体作品的规划与设计不包括。（）

    • A、需求与设计
    • B、内容设计
    • C、版面设计
    • D、结构设计

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    物流战略规划、物流系统模式设计、物流功能要素规划与设计、作业流程规划与设计、物流设施规划与设计、信息系统规划与设计等是（）。
    A

     物流系统规划与设计的层次

    B

     物流系统分析的要素

    C

     物流系统分析的步骤

    D

     物流系统规划与设计的内容


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    配送中心是一个系统工程，其规划与设计包括许多方面的内容，应从物流系统规划与设计、信息系统规划与设计、运营系统规划与设计三个方面进行。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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