四级服务回顾机制中，正确的是（ ） 。A.一级维护频率每月度进行 B.二级维护参与者是系统规划与管理师、服务供方业务关系经理 C.三级维护的频率是每季度 D.四级参与者是系统规划与管理师和客户接口人

题目
四级服务回顾机制中，正确的是（ ） 。

A.一级维护频率每月度进行
B.二级维护参与者是系统规划与管理师、服务供方业务关系经理
C.三级维护的频率是每季度
D.四级参与者是系统规划与管理师和客户接口人
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1.关于Maze认证机制的描述中，正确的是A.采用集中式认证B.参考Kerberos机制C.需要CA服务器D.访问心跳服务器时需传输用户密码

2.系统规划与管理师在设计服务回顾机制时，应考虑的内容不包括（）。A. 级别 B. 内容 C. 需求 D. 频率

3.以下关于服务回顾，说法错误的是（）A. 服务回顾的形式多种多样，包括客户服务回顾、项目内部会议、视频会议、电话会议、 服务报告、服务改进计划、第三方机构意见收集等。 B. 服务回顾的主要目标是为适当的受众（包括用户、业务部门、供应商、技术人员、 管理层等）回顾各种服务测量数据，并作为后续活动的参考和依据 C. 服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类，分别是与客户回 顾内容、团队内部回顾内容 D. 服务回顾工作与服务质量评审会议是分开的，必须分开进行。

4.（46）关于CMIP的描述中，正确的是A）由IETF制定B）主要采用轮询机制C）结构简单，易于实现D）支持CMIS服务

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  • 第1题：

    关于服务回顾的描述，不正确的是（ ）。

    A. 服务回顾的工作包括：服务回顾机制、内容和对象，服务回顾的目的和 作用、目标受众，以及如何进行服务回顾
    B. 服务回顾的形式可包括：客户服务回顾、项目内部会议、第三方机构意见收集、服务报告等
    C. 服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类
    D. 基于回顾报告，从满足项目管理的需求出发进行调整和改进

    答案：D
    解析：
    基于回顾报告，从满足业务和客户的需求出发，进行调整和改进。

  • 第2题：

    在服务回顾中，与客户回顾的内容包含（）

    A. 服务目标达成情况
    B. 各小组工作简报
    C. 本周期内的工程师 KPI 总结
    D. 本周期内遇到的特殊或疑难工单

    答案：A
    解析：
    本题考察的是服务回顾的相关知识，建议掌握。B、C、D 均为团队内部的回顾内容，请注意区分。

  • 第3题：

    针对重大事件、特殊事件的沟通，包括服务内容变更、客户投诉等属于（ ）服务回顾机制。

    A. —级
    B. 二级
    C. 三级
    D. 四级

    答案：A
    解析：

  • 第4题：

    服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”；服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的（）

    • A、只有服务顾问A是正确的
    • B、只有服务顾问B是正确的
    • C、服务顾问A和B都正确
    • D、服务顾问A和B都不正确

    正确答案:C

  • 第5题：

    下列选项中，不属于现代纳税服务机制的是（）

    • A、纳税服务综合管理机制
    • B、办税流程持续改进机制
    • C、纳税评估机制
    • D、纳税人满意度评价机制

    正确答案:C

  • 第6题：

    在服务转换执行期间定义“服务回顾”机制时。不仅要包括与客户的回顾机制，还要包括服务团队内部的回顾机制。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    (四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的规范与程式。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    根据四级服务管理体系，网格化服务管理运作形成发现、处置、（）、办结、回访联动运行机制。

    • A、上报、共享
    • B、共享、交换
    • C、录入、交换
    • D、上报、交办

    正确答案:D

  • 第9题：

    在四级维护体系中，基层支行及网点是（）。

    • A、产品服务研发和支持中心
    • B、产品服务推广中心
    • C、产品服务营销中心
    • D、基础服务中心

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    根据四级服务管理体系，网格化服务管理运作形成发现、处置、（）、办结、回访联动运行机制。
    A

    上报、共享

    B

    共享、交换

    C

    录入、交换

    D

    上报、交办


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对GTD法的具体做法排序正确的是（）。
    A

    整理、收集、组织、回顾、执行

    B

    收集、整理、组织、执行、回顾

    C

    收集、整理、组织、回顾、执行

    D

    组织、收集、整理、执行、回顾


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在四级维护体系中，总行私人银行部是（）。
    A

    产品服务研发和支持中心

    B

    产品服务推广中心

    C

    产品服务营销中心

    D

    基础服务中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在服务回顾活动中，（）不属于与客户回顾的内容。

    A. 服务合同执行情况
    B. 服务绩效
    C. 本周期内的工程师KPI总结
    D. 客户业务需求的变化

    答案：C
    解析：
    分析：与客户回顾内容：服务合同执行情况；服务目标达成情况；服务绩效（SLA)、成果；满意度调查；服务范围、工作量；客户业务需求的变化；服务中存在的问题及行动计划；上一次会议中制订的行动计划的进展汇报。

  • 第14题：

    关于四级服务回顾机制，说法错误的是 （ ）。

    A.一级回顾机制的是频率是不定期按需沟通
    B.二级回顾机制的内容是项目月度例会，向客户汇报当月服务情况，包括服务量、SLA 达成率，当月重大事件等内容
    C.三级回顾机制的频率是每年度
    D.四级回顾机制的内容是回顾项目的整体实施交付情况

    答案：C
    解析：
    本题考察的是四级回顾机制的相关知识，建议掌握。三级回顾机制的频率是每季度。

  • 第15题：

    (四级)“____”是邮政通信的服务方针。
    迅速、准确、安全、方便
    略

  • 第16题：

    全陪总结致词包括回顾旅游过程中的亮点，感谢地陪司机提供的优良服务等


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在分层的网络体系结构中，每一层是通过（1）来提供服务的，关于服务机制的描述正确的是（2）。空白处（1）应选择（）

    • A、进程
    • B、通信协议
    • C、应用协议
    • D、服务访问点

    正确答案:D

  • 第18题：

    日常安全检查是HSE四级监控机制中的一级监控。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    下列选项中，不属于现代纳税服务机制的是（）。

    • A、纳税服务综含管理机制
    • B、办税流程持续改进机制
    • C、纳税评估机制
    • D、纳税人满意度评价机制

    正确答案:C

  • 第20题：

    简述收费车道四级保畅机制中四级保畅的内容？


    正确答案: 四级保畅：当现有开放的收费车道平均压车超过 5 辆，并仍有车辆不断驶入时，当班班长要迅速组织人员加开车道，直至开启全部收费车道进行收费作业。当班班长要向值班站长汇报情况，在开启全部收费车道进行收费作业的同时，要组织好相关疏导工作，迅速引导车流。同时要准备和组织好复式应急收费设备、交通标志和收费人员，做好开启“客车专用车道”的准备工作。
    对于出口单车道日均车流量在 600 辆以上的收费站，原则上要求白天收费车道全部开启；对于有些收费站规律性、集中性车流通过时段，要根据经验提前开启全部车道；对于旅游旺季等特殊时期，原则上要求旅游区主要出入口及城市主要出入口收费站白天开启全部车道；重大节假日期间，原则上要求所有收费站白天开启全部车道。

  • 第21题：

    单选题
    下列选项中，不属于现代纳税服务机制的是（）。
    A

    纳税服务综含管理机制

    B

    办税流程持续改进机制

    C

    纳税评估机制

    D

    纳税人满意度评价机制


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在服务转换执行期间定义“服务回顾”机制时。不仅要包括与客户的回顾机制，还要包括服务团队内部的回顾机制。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列选项中，不属于现代纳税服务机制的是（）
    A

    纳税服务综合管理机制

    B

    办税流程持续改进机制

    C

    纳税评估机制

    D

    纳税人满意度评价机制


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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