请阅读下面录像题的情景叙述:人物:宏远公司总经理助理高叶,总经理李蒙,钟苗,五个部门经理。请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。人物：宏远公司总经理助理高叶，总经理李蒙，钟苗，五个部门经理。物品：挂钟，电话，计算机，优盘，投影仪，会议室茶具，矿泉水，资料，手机，烫伤膏，服装。场景：高叶办公室，会议室，洗手间，书柜。情景一上午，宏远公司经理办公室挂钟指向8：10，电话铃响起三遍后仍无人接听，断掉。电话铃再次响起，只见高叶一身正装匆匆进门，抓
题目
请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。
人物：宏远公司总经理助理高叶，总经理李蒙，钟苗，五个部门经理。
物品：挂钟，电话，计算机，优盘，投影仪，会议室茶具，矿泉水，资料，手机，烫伤膏，服装。
场景：高叶办公室，会议室，洗手间，书柜。
情景一
上午，宏远公司经理办公室挂钟指向8：10，电话铃响起三遍后仍无人接听，断掉。电话铃再次响起，只见高叶一身正装匆匆进门，抓起电话：“抱歉，你好!宏远公司高叶。”
电话中：“高叶啊，我是李蒙。”高叶愣了一下马上回应：“啊，李经理您好。不好意思，我来晚了，正要给您回电话呢。昨天您要的那本企业形象策划书不在我手里，我找到再送过去好吗?”
李蒙：“一会儿开会就要用了，你怎么搞的嘛!快点啊，9：00带到会议室来吧!”
高叶：“好的好的。”高叶放下电话回身在书柜的资料中着急地翻着，自言自语着：“明明放在这里怎么会没了?”
(特写：书柜中的资料摆放无序，有些资料一碰就散落下来。)
这时有人敲门。听见敲门声，高叶说：“请进。”
钟苗进来：“哟，找什么呢?这么着急?”
高叶：“上周弄出来的那本企业形象策划书找不到了，一会儿开会要讨论呢。”
钟苗：“在我这里嘛。你真是贵人多忘事，你让我去加一张图片，我还问你要不要填跟踪卡
来的。”说着递过手中的资料和一个优盘。
高叶：“对对，看我真是忙晕了。”高兴地接过东西，翻看资料：“图片加上了，太好了。幻灯
片的模板用的是这里的标志吧?”
钟苗：“对，应该没问题。”
高叶：“会上要给经理们看的，我再检查一遍。”
钟苗：“那我先回去了。”
高叶：“好，好，你先去会议室查看一下会议要用的东西和投影仪，我马上到。”
高叶打开计算机，把优盘插上审看着幻灯片。
情景二
会议室里，会议桌上物品摆放规范。
(特写：茶杯、记录用的纸、笔放在座位前的桌面上、投影仪在桌上。)
几个部门经理围坐在会议桌旁，总经理李蒙正在讲话：“前面的几个事就这样定了，现在看看我们上次讨论修改的企业形象策划书，大家再提提建议。”
高叶打开投影仪开始介绍：“为了让大家更清楚地了解，已经修改的部分我们做了个幻灯片来说明……”(声音淡出)
这时钟苗来给李蒙的杯子续上开水，又去给别人续水。
这时，高叶的手机忽然响了，她说：“不好意思。”立即起身出去接听电话，却碰翻了旁边的杯子，开水泼到旁边的王经理的手上，王经理痛苦地甩着手。
高叶忙关掉手机拿起一瓶矿泉水倒在王经理的手上，便拉起王经理向外边走边说：“太对不起了，赶紧用凉水冲冲。”(特写：王经理在水池边用凉水冲手，高叶拿了毛巾和一管药膏轻轻擦干后给王经理敷上药。两人来到高叶的办公室，高叶给车队打电话：“你好，车队吗?我是高叶，王经理烫伤了，要安排一个车送他去医院……”)
高叶回到会议室，李蒙关切地问：“怎么样啊?”
高叶：“上了药，已经派车送去医院了。散会后我再去看看，您放心吧。”
李蒙：“好在你还有些应急的药品，以后真要注意了。”会议还在进行。(声音淡出，画面淡出)
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第1题：
请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错的地方（应至少找出10处正误点）。
宏远公司办公室。早上八点，钟苗穿着运动服抱着篮球匆忙走进办公室。此时，电话响。
钟苗：“喂，你好，我是钟苗。”
对方：“钟苗，台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了?”
钟苗：“啊，王总，我马上过来。”
对方：“你赶紧过来吧。”
钟苗：“好的。”挂下电话。
办公室的地上，有两张支票，钟苗没有看见，匆忙赶往王总办公室。宏远公司王总办公室。王总正在看文件，钟苗敲门。“请进。”王总发话后，钟苗进了办公室。
王总：“台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了?”
钟苗：“王总，这是接待的计划，请您过目。”
王总：“接待规格、接待准备人员、接待经费，还行。另外，住宿和旅游观光是怎么安排的?’’
钟苗：“已经安排好了。”
王总：“具体活动时间有没有和对方确认?”
钟苗：“是这样的，住宿的酒店已经定好，过一会儿再和他们确认一下。另外，一些商务活动是由我们来定的，旅游观光活动计划确定后，还没有和对方联系。要不，等他们到了再说?”
王总：“接待日程定了之后，一定要和对方先通通气，请对方确认一下，否则人家会觉得我们不够礼貌。”
钟苗从真听着，并做着笔记。
王总：“你抓紧时间把这几项工作办好吧，他们后天到，观光的事情一定要准备好。”
钟苗．-“王总，送给客人的纪念品还没定，您有什么建议?”
王总：“礼物最好能体现地方特色。”
钟苗：“那就买些北京2008年奥运会纪念品吧?”
王总：“行。那好，这件事你来负责，把这个事情办好。”
钟苗．“我马上去拿支票借单请您签字。”
王总：“快点吧，我马上要出去开会，你抓紧时间。”
钟苗“好的。”
随后：打开门走出办公室（没有再把门关上）。
正确答案：
(1)上班前准备时间不足，并在匆忙中将篮球带人办公室。(×)(2)早上八点，开始上班了才进办公室。(×)(3)穿运动服进领导办公室，不符合企业秘书的着装要求。(×)(4)在领导的要求下能迅速赶到。(√)(5)公司支票掉在办公室地上，粗心。(X)(6)进领导办公室先敲门，有礼貌。(√)(7)主动征询领导的意见并做好记录。(√)(8)及时为领导决策提供合适的建议。(√)(9)为来宾准备的礼物既有纪念意义又有档次。(√)(10)出领导办公室不关门。(×) -
第2题：
背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的几项工作任务。
便条
高叶：
下周我将会接待三位来自欧洲的客人，请你为客人准备礼品并把准备礼
品的想法发个邮件给我。
谢谢!
行政经理××
××年×月×日
正确答案：(1)涉外赠礼首先应明确关系亲疏与性别、明确送礼的原因、受礼者的特点；
(2)礼品应具有本地或本国特色；
(3)注意不同国家的礼俗禁忌；
(4)按照财务规定经济实用；
(5)电子邮件格式正确；
(6)有适当的沟通用语。例：收件人：×××X×126．com发件人：gaoye126．com主题：礼品准备想法礼品：中国的绘画，香槟，中国书法，手工艺品如剪纸等。想法：给欧洲国家客人准备礼品应特别注重其习俗禁忌，不宜送有孔雀、大象、仙鹤和猫为主图案的礼物，也不宜送单数，且礼物要避开l、13这两个数字；法国不宜送其菊花、杜鹃花、牡丹花、黄色的花，纸花且礼物颜色避开墨绿色；对于来自英国的客人，不要送其贵重的礼品，也不能送百合花礼品，包装要撕掉标签，包装要讲究，选择包装纸要注意上面的花纹、文字及颜色。可以送3位客人每人一瓶香槟，一副中国“吉祥如意”的装裱书法。
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第3题：
下列人员，哪些可以被称作高级管理人员()
A、分公司总经理
B、中心支公司总经理助理
C、支公司经理
D、分公司部门经理
正确答案：ABC
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第4题：
请看录像(文字部分即为录像内容)，找出录像中高叶行为及工作环境中正确或错误的地方(至少找出10处)。 宏远公司总经理助理高叶 总经理李蒙 秘书钟苗 五个部门经理 物品： 挂钟、电话、计算机、U盘、投影仪、茶具、矿泉水、手机、烫伤膏、服装 场景： 高叶办公室、会议室、洗手间、书柜 情景一 上午，宏远公司经理办公室挂钟指向八点十分，电话铃响起三遍后仍无人接听，断掉。电话铃再次响起，只见高叶一身正装匆匆进门，抓起电话：“抱歉，你好，宏远公司高叶。” 电话中：“高叶啊，我是李蒙。”高叶愣了一下马上回应：“啊，李总您好。不好意思，我来晚了，正要给您回电话呢。昨天您要的那本企业形象策划书不在我手里，我找到再送过去好吗?” 李蒙：“一会儿开会就要用了，你怎么搞的嘛!快点啊，九点带到会议室来吧! 高叶：“好的好的。”高叶放下电话回身在书架和资料中着急地翻着，自语道：“明明放在这里怎么会没了?” (特写：书柜中的资料摆放无序，有些资料一碰就散落掉下来) 这时有人敲门，听见敲门声，高叶说：“请进。 钟苗进来：“哟，找什么呢?这么着急?” 高叶：“上周弄出来的那本企业形象策划书找不到了，一会儿开会要讨论呢。” 钟苗：“在我这里嘛，你真是贵人多忘事。你让我去加一张图片，我还问你要不要填跟踪卡来着。”说着递过手中的资料和一个u盘。 高叶：“对对，看我真是忙晕了。”高兴地接过东西，翻看资料，“图片加上了，太好了。幻灯片的模板用的是这里的标志吧?” 钟苗：“对，应该没问题。” 高叶：“会上要给经理们看的，我再检查一遍。” 钟苗：“那我先回去了。” 高叶：“好，好，你先去会议室查看一下会议要用的东西和投影仪，我马上到。” 高叶打开电脑，把U盘插上审看幻灯片。 情景二 会议室里，会议桌上物品摆放规范。 (特写：茶杯、记录用的纸、笔放在座位前的桌面上、投影仪在桌上) 几个部门经理围坐在会议桌旁，总经理李蒙正在讲话：“前面的几个事就这样定了，现在看看我们上次讨论修改的企业形象策划书，大家再提提建议。”高叶打开投影仪开始介绍：“为了让大家更清楚地了解已经修改的部分，我们做了个幻灯片来说明……”(声音淡出) 这时钟苗过来给李蒙的杯子续上开水，又去给别人续水。 高叶介绍完了说：“看看大家还有什么好的建议，我们再修改。”这时，高叶的手机忽然响了，她说：“不好意思。”立即起身出去接听电话，却碰翻了旁边的杯子，开水泼到旁边的王经理手上，王痛苦地甩着手。 高叶马上关掉手机，拿起一瓶矿泉水倒在王的手上，边拉起王向外走边说：“太对不起了，赶紧用凉水冲冲。”(特写：王在水池边用凉水冲手，高叶拿了毛巾和一瓶药膏，给王轻轻擦干后敷上药。两人来到高叶的办公室，高叶给车队 打电话：“你好，车队吗?我是高叶，王经理烫伤了，要安排一个车送他去医院……”) 高叶回到会议室，李蒙关切地问：“怎么样啊?” 高叶：“上了药，已经派车送到医院了。散会后我再去看看，您放心吧。” 李蒙：“好在你还有些应急的药品，以后真要注意了。”会议还在进行。(声音淡出，画面淡出) 题点提示： 本题是三级秘书案例分析题。值得注意的是，本题已经涵盖了五级、四级秘书的知识，从秘书人员结构讲，高叶是比钟苗高一级的管理人员，因而高叶有管理和分配秘书钟苗工作任务的权力。根据三级秘书能力的考核目标和本题所示内容，考生可从如下多个题点着手： 1．秘书着装； 2．时钟(上班时问)； 3．电话——电话用语、电话礼仪； 4．书柜中的资料； 5．秘书工作行为、习惯(乱翻乱找)； 6．办事——应急事务处理； 7．办会——会议文件、会议用品、会议所用设备； 8．综合处理办事、办会及其程序； 9．对秘书人员的管理与问责； 10．资料信息等的管理； 11．办公设备使用。
正确答案：
1．上班迟到。(×)
2．着装正确。(√)
3．电话应答语正确。(√)
4．没有做好开始工作的准备(事先没有准备好会议资料)。(X)
5．书柜中的资料摆放无序。(X)
6．借出的资料无跟踪卡登记。(X)
7．交待的工作有检查。(√)
8．知道使用有公司标志的幻灯模板。(√)
9．对会议要用的文件事前检查。(√)
10．检查会议用品。 (√)
11．会议用品准备到位。(√)
12．会使用制作幻灯片。(√)
14．会中接听手机道歉。(√)
15．有应急的必要生活常识。(√)
16．备有应急药品。(√)
17．考虑到了后续事务安排。(√)
18．忘记安排陪同就医的人员。(×)
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第5题：
阅读下面录像题的情景叙述内容，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处）
人物：宏远公司秘书钟苗、宏远公司王总经理、宏远公司几位同事、昌和公司的周总经理等几位客人
地点：宾馆宴会厅、秘书钟苗办公室
物品：一桌酒席
着装要求：职业装．
情景一
（秘书钟苗办公室）
钟苗：“红枫宾馆餐厅江经理吗?我是宏远公司秘书钟苗，今天中午12点我们要订‘枫韵阁’包房，来了几个西北的客人。没问题吧?那好。你问订什么菜?我们王总，你还不知道，爱吃肉呗，什么扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨、烧大肠等等，反正以肉菜为主。就这么说定了，我12点准时到，到时上菜可得快点。”
情景二
（宾馆宴会厅。楼上正在装修，宴会厅有很多人在吃饭，不时传来包间的歌声）
钟苗领着几位客人：“这边请。”走在客人的左侧引领。客人中有一两个人悄悄相互说：“真够乱的。”
钟苗：“大家请入座，周总经理您请这边坐。”
钟苗帮客人抽出椅子，钟苗将周总经理等客人安排在了包间门口，让客人坐在一起。
王总等本公司的人坐在一边。服务小姐沏上茶。
钟苗说：“今天，我们在这里为周总一行接风，真是荣幸之至，咱们新朋旧友能坐在一起，真是缘分。”
王总咳嗽一声，说：“大家闲话少叙，先端起酒杯，为我们的友谊和合作干杯。”大家起身举杯。
情景三
服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨……”
钟苗问身边的男士：“钱先生，您怎么不动筷子?”钱先生不好意思：“我……”旁边周总说：“我忘了介绍，我们钱副总是回民。”
王总：“真不好意思，我们考虑不周，钟苗让餐厅的江经理给我们换几个菜。”
钟苗：“对不起，是我工作不细，我马上去另点几个菜。”
钱先生：“给你们添麻烦了。”
情景四
服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“罐焖牛肉、羊肉萝卜盅……”
钟苗用自己的私筷给客人夹菜：“周总先尝尝这道牛肉，……钱先生尝尝这道萝卜盅。”
过了一会儿，钟苗开始脱毛背心：“这屋里太热。”
王总：“周总，咱们俩既是老同学，又是合作伙伴，咱们俩得干了这杯。”两人干完。
钟苗主动敬酒：“各位老总，难得大家有缘相聚，又难得周总和王总有着这么深厚的友谊，我敬周总和各位一杯，愿我们的合作顺利。”
钟苗一边给旁边的钱先生夹菜，一边问：“钱副总，你们公司这两年生意这么火，员工的收入一定不错吧，像部门经理级的月薪都能达到5000以上吧。”
钱先生为难地说：“你们公司做得也很不错嘛，彼此彼此啦。”钟苗一边听着一边用牙签当人面剔牙。
这时钟苗的手机响，钟苗：“对不起，我要接个电话。”离座出去，在包房外面，钟苗：“你说什么，一车间出事故了，一个工人的手被轧断了，好，你不要离开，我马上向王总汇报。”
拿出便签本，在上面写了几句话，进去到王总身边递给他，然后退出。王总看完，过了一会儿，说：“我有个电话，对不起，失陪一下。”走出来。
钟苗：“刚才公司的值班室来电话说一车间一名工人的手被轧断了。”
王总：“送医院了么?”
钟苗：“已经送了，他们主要怕工人的家属来闹。”
王总：“我现在一时半会儿也走不开，这样吧，你让在公司留守的马副总经理先处理一下这件事，等送走周总他们，我马上赶回公司处理。”然后回到包房。
钟苗继续打电话：“马总吗，我是钟苗，王总让我转告您……”过了一会儿，钟苗回到包房，向王总示意“0K”的手势。
正确答案：
(1)宴请订菜，没有考虑客人的情况和饮食习惯。(×)(2)宴请选择的地点不合适，不够安静。(×)(3)引领客人的动作和手势正确，合乎礼仪要求。(√)(4)宴请的座次不正确，不应让客人坐在门口，也不应让客人坐在一起，应与主人相间而坐。(×)(5)能主动帮客人抽出座椅，合乎礼仪要求。(√)(6)抢在上司前说话。(×)(7)发现有回民，能主动道歉，并及时调整合适的菜肴。(√)(8)用自己的私筷给客人夹菜，不讲卫生。(×)(9)当着客人的面脱毛背心，不讲礼貌。(×)(10)领导敬酒后，能主动敬酒，注意礼仪。(√)(11)谈论不适宜的话题，如向别人打听收入。(×)(12)当着别人的面剔牙，不文明。(×)(13)能用礼貌用语，向客人道歉，然后出去接电话。处理方式正确。(√)(14)能正确使用便条的形式向上司报告不便明言的事情。(√)(15)能按上司的要求通过电话处理各种紧急的事务。(√)(16)能以暗示的方式向上司报告处理结果，与上司有一定的默契。(√)