请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错：误的地方(应至少找出l5处正误点)。 情景一 宏远公司王总办公室。王总正在办公。助理高叶手持文件夹敲门。 王总：“请进!哦，高秘书，接待日本三明公司代表团的工作准备得怎么样了？” 高叶(递过文件夹)：“王总，这是接待计划，请您过目。另外，我已根据您的指示预订了五洲商务酒店的l个套间和6个商务间。” 王总(边看边念)：“接待计划，包括接待规格、接待人员……呃，有关接待经费的细目在哪里?还有，你刚刚说订了6个商务间，我不是让你订3个商务间
题目
请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错：误的地方(应至少找出l5处正误点)。 情景一 宏远公司王总办公室。王总正在办公。助理高叶手持文件夹敲门。 王总：“请进!哦，高秘书，接待日本三明公司代表团的工作准备得怎么样了？” 高叶(递过文件夹)：“王总，这是接待计划，请您过目。另外，我已根据您的指示预订了五洲商务酒店的l个套间和6个商务间。” 王总(边看边念)：“接待计划，包括接待规格、接待人员……呃，有关接待经费的细目在哪里?还有，你刚刚说订了6个商务间，我不是让你订3个商务间、3个标准间吗?另外，旅游观光活动安排得怎么样了?” 高叶：“接待经费的细目表还没做完，下午我做完后再给您送过来。” 王总：“下午我要去洪都宾馆开会。”高叶：“哦，我忘了。那……”高叶想了一下，“我明天一早给您送来。关于酒店订房的事，我去看了一下，标准间太小，不够气派，我就都订了商务间。” 王总：“你倒挺大方，你估算过费用要增加多少吗?” 高叶：“大概3000元吧。” ‘ 王总：“你尽快把经费细目表做出来，看看是否超出预算。如果超支了，马上把预订的f务间改过来。” 高叶：“那我做完细目表再请您决定。另外，旅游观光活动计划确定后，还没有和三明公司沟通。还有，有些商务活动是由我们定的，还需要与对方沟通吗?”说完拿起笔边听王总讲话边记录。 王总：“接待日程定了以后，还是要与对方通通气，否则显得不够礼貌。你就先抓紧时间把这几件事办好吧，客人后天就要到了。另外再帮我印一套考究一点的名片，在日本代己团到来之前办妥。” 高叶：“好的。王总，如果没别的事，我就先回去了。” 王总：“好。” 情景二 高叶办公室。打印机、复印机、电话等设备排列有序，桌面整洁。(高叶给秘书钟苗打电话) 钟苗：“你好，宏远公司。” 高叶：“是钟苗吗?你好，我是高叶。接待日本客人的事准备得怎么样了?” 钟苗：“准备得差不多了，献给客人的鲜花明天一早去买。” 高叶：“王总的名片取回来了吗?” 钟苗：“取回来了。我马上给你送过去。” 高叶：“好的。”(不一会儿，高叶办公室的电话响了) 高叶：“你好!宏远公司。” 对方：“王总经理在吗?” 高叶：“她外出了。” 对方：“能给王总留个言吗?” 高叶：“你说吧!”高叶拿出专门的留言簿边听边记。 对方：“我是贵翔公司的总经理李君，想跟你们王总见个面，谈谈我们双方的技术合作问题。请她给我回个电话。我的电话是×××××××××××。我是王总的老朋友了，我后天回贵州。” 高叶：“好的。您的电话是×××××××××××，我一定转告王总。再见!” (钟苗敲门) 高叶：“请进!” 钟苗：“这是王总的名片。” 高叶(看过名片)：“怎么和原来的一样?” 钟苗：“王总不是一直用这种名片吗?” 高叶：“我跟你说了要用有网纹的纸，纸要厚一点，版式设计中必l须要有公司的L0- G0。” 钟苗：“那怎么办呀?” 高叶：“你马上让初秘书去做名片的地方盯着，按我刚才说的样式做一套加急名片，必须在下班之前取回来。” 钟苗：“嗯，好的。” 高叶：“你一会儿和我一起去签字厅检查一下准备情况。” 钟苗：“好的。” 情景三 签字厅里桌椅摆放整齐，还有绿色植物点缀。签字桌上铺了白色桌布，桌前放置了三把座椅。宏远公司与日本三明公司达成协议，明天双方就要在这里举行签约仪式。 钟苗：“这是签字桌，已经铺好了桌布，签字笔和茶杯我都准备好了。日本代表坐左边，我方代表坐右边。” 高叶：“很好。协议文本在刘秘书那儿吗?” 钟苗：“嗯。” 高叶：“明天一早要放好。文本的封面换好了没有?” 钟苗：“换过来了，用了真皮的。” 高叶：“还有，酒准备了没有?” 钟苗：“准备好了，香槟酒和高脚杯都准备好了。” 高叶：“好的，记得明天要早一点来，再检查一下，一定要万无一失。”
相似考题
参考答案和解析
(1)能在日本三明公司代表团到来之前制定出接待规格和接待计划。(√)(2)没有及时做好接待经费的预算，以致房间标准无法确定。(×)(3)能提前预订酒店，以便提供住宿和餐饮。(√)(4)在预订房间时未请示领导，自行更改领导的决定。(×)(5)忘记王总当天要去洪都宾馆开会，对领导的日程安排不熟悉。(×)(6)领导布置工作时能边听，边作记录。(√)(7)办公设备摆放有序，能保持桌面整洁。(√)(8)能安排秘书钟苗去做接待前的准备工作。(√)(9)没有交待秘书钟苗按日本习俗该买什么花，不该买什么花。(×)(10)能对客人的信息作记录，并确认重要信息。(√)(11)向下属布置工作时没有交待清楚细节，以致名片质量不符合领导意图。(×)(12)能在签字仪式开始前实地检查签字厅的准备情况。(√)(13)默许签字桌上铺白色桌布。(×)(14)只有两方签字，却在签字桌前放置三把座椅。(×)(15)没有在签字桌上摆放双方小国旗。(×)(16)签字时安排客方坐左边，主方坐右边。(×)(17)为签字仪式准备好香槟酒。(√)(18)没有为签字仪式准备照相设备。(×)
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第1题：
请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出l5处正误点)。 宏远公司总经理秘书钟苗办公室。窗下，办公桌左边转角的低柜正对着窗户，低柜上是打印机，紧挨着办公桌的左边是电脑，右边是电话机(兼传真)和叠放的文件夹。办公室里面的房间里，复印机正对着窗户，地面拖着一根又粗又长连接电脑与复印机的电源线。 钟苗身穿T恤衫，正在强烈阳光照射的复印机上复印资料。 电话铃响起，钟苗匆忙走过去接，脚下被电源线绊了一下。 钟苗：“您好，宏远公司。” 对方：“王总经理在吗?” 钟苗：“王总正在开会呢。” 对方：“时间长吗?” 钟苗：“研究27号新产品发布会的事，恐怕要一上午了。，’ 对方：“一上午?哦。” 钟苗：“王总回来让他给您回电话行吗?您是……，’边说边打开抽屉想找电话记录本 记录。 对方：“不用了，我以后再找他吧。再见。” 钟苗：“……咦?挂了，这么性急。”挂上电话。 一星期后 钟苗坐在电脑前打字。桌面上放着手机，屏幕上显示的是一份请柬。 请 柬 刘惠理先生： 自定于12年10月27日举行我公司新产品发布会。 敬请光临 宏远公司 2012.10.25 电话铃响。 钟苗：“您好，王总。” 对方：“钟苗，后天新产品信息发布会，我让你通知媒体的事，准备得怎样了?” 钟苗：“我正在打请柬，已经用电话通知了各家媒体，明天就将请柬寄出去。你看行吗?” 对方：“好。这次会议对我们非常重要，一定要确保万无一失。，， 钟苗：“王总，你看是不是应准备摄像设备?拍摄会议过程可以作为资料保存下来啊。” 对方：“好，有必要，那你负责安排一下吧。不过我们的摄像机还是模拟信号的，转带子很不方便。” 钟苗：“这个好解决，到外面租一个就行了。 对方：“那好，那好，你去办吧。” 钟苗挂上电话，继续手头的工作。有人敲门。 钟苗：“请进。”研发部李秘书进来。 李秘书：“钟苗，这是新产品的详细资料。我们李经理已联系了晚报一位记者，叫他写篇详细的关于新于品发布会的报道，请你把这份资料传真给他。 钟苗接过资料准备复印，在把曲别针取下时，不小心把首页弄破了。 李秘书：“这种新产品市场上还没出现，已有多家公司在加紧研究。我们最先推出。一定可以抢占市场。” 钟苗：“是吗？公司上上下下对这个产品发布会挺重视的。刚才王总还打电话询问准备情况呢?” 李秘书：“是吗?” 李秘书的手机响起。 李秘书从口袋掏出手机：“您好，李经理。传真不发了?什么?四达公司今天已经召开了同样产品的信息发布会?”李秘书边接电话边摆手示意钟苗停发传真。 钟苗停发传真，一脸茫然：“怎么回事啊?怎么不发了?
正确答案：
(1)电脑与打印机放置一处，便于电源线连接。(√)(2)窗户没有窗帘，使打印机和复印机工作时光线耀眼。(×)(3)与复印机连接的电源线没有隐藏起来，任其在地下拖曳，造成安全隐患。(×)(4)钟苗着装不规范。(×)(5)能在电话铃响三声内接电话，接电话前先报单位名称。(√)(6)在不明电话对方身份的情况下轻易告诉己方领导行踪并泄露新产品发布会的日期。(×)(7)把本该放在电话机旁的电话记录本放在抽屉里。(×)(8)能想到记下对方的电话内容以便告诉领导回话。(√)(9)把手机注电脑旁，违背了“爪人物品不能放在办公桌上而上而应放抽屉里”的原则(×)(10)“请柬”两字未居中排布。(×)(11)称谓没有顶格书写。(×)(12)请柬正文用“自定于”开头。(×)(13)请柬正文缺少新产品发布会的地点。(×)(14)请柬的时间不具体，且将2012年简写为“12年”不规范。(×)(15)“敬请光临”位置不对。(×)(16)13期应用汉字且标上年、月、l3。(×)(17)请柬未提前一周发送。(×)(18)向总经理提议用摄像设备来记录保存资料。(√)(19)能向总经理建议临时租用摄像机，体现了“经济适用”的原则。(√)(20)电话结束时未说礼貌语。(×)(21)传真前把原件的别针(硬物)取下。(√)(22)在取下原件别针时将文件弄破(容易造成卡纸)。(×) -
第2题：
请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错 误的地方(应至少找出10处正误点)。 早上秘书卫红身着职业装走进公司办公大楼，发现楼道内光线昏暗，马上向值班人员了解情况，得知照明灯坏了。 卫红随即给后勤部拔打电话：“请你们尽快派维修人员检修办公大楼的照明灯，谢谢”。并从真填写了《隐患记录及处理表》，表的格式正确，内容完整。 办公室工作人员小李进来：“卫秘书，研发部张主任请你把有关2号新产品的技术资料发到他的邮箱里。另外我昨天去总公司开会的交通费要报销。” 卫红递给小李《零用现金凭单》让其填写，凭单格式正确，内容符合要求。然后打开计算机迅速查到要找的资料，却不熟练发邮件的程序，只得让小李帮助发送。 卫红认真核对零用现金凭单和发票，并指导小李将发票贴在凭单后面。 小李：“今天主任不在，你先给报销了吧，明天再补签就是了。” 卫红不假思索地说：“也好”，拉开抽屉取出现金付给小李。随手将凭单放在桌上的文件堆里。电话铃响四声后卫红接起：“你好，金泰公司。” 王总经理的声音：“你把最近收集到的客户对我公司产品的反馈信息送过来。” 卫红手忙脚乱地抱着一堆资料来到王总经理办公室：“王总，资料都在这里。” 王总经理：“这么一大堆，你让我怎么看呀，你把它整理后再拿给我。” 卫红：“好吧，我这就去整理。” 卫红正在整理客户的有关资料，传来敲门声，“请进”，并立即起身迎接。 泰康公司秘书小李进来：“你好。” 卫红忙着为小李倒水招待，“对不起，你稍坐一会儿，我去技术部取一份资料，马上回来。”小李看到桌上的资料，随手拿起一份翻看起来。
正确答案：
(1)着装规范。(√)(2)发现问题能够及时了解情况。(√)(3)能够及时报告维修部门排除隐患。(√)(4)及时填写《隐患记录及处理表》。(√)(5)《隐患记录及处理表》格式正确，内容完整。(√)(6)《零用现金凭单》设计正确。(√)(7)会用计算机查找文件资料。(√)(8)不熟悉发电子邮件的程序。(×)(9)认真核对报销手续并指导小李贴发票。(√)(10)没有领导签字就予以报销。(×)(11)现金没有放在带锁的抽屉里。(×)(12)没有及时在零用现金账簿上作记录。(×)(13)接电话不及时。(×)(14)接电话没有首先道歉。(×)(15)没有对收集到的信息资料进行整理。(×)(16)将客户信息的有关资料随手放在桌上，没有保密意识。(×) -
第3题：
请看案例分析素材，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方。(每题连续放两遍，应至少找出15处正误点)。
人物：宏远公司秘书钟苗
宏远公司王总经理
宏远公司几位同事
和公司的周总经理等几位客人
地点：宾馆宴会厅、秘书钟苗办公室
物品：一桌酒席
着装要求：职业装
情景一(秘书钟苗办公室)
钟秘书：“红枫宾馆餐厅江经理吗?我是宏远公司秘书钟苗，今天中午12点我们要订“枫韵阁”包房，来了几个西北的客人。没问题吧?那好，你问订什么菜?我们王总，你还不知道，爱吃肉呗，什么扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨、烧大肠等等，反正以肉菜为主。就这么说定了，我12点准时到，到时上菜可得快点。”
情景二(宾馆宴会厅。楼上正在装修，宴会厅有很多人在吃饭，不时传来包间的歌声)钟秘书领着几位客人：“这边请。”走在客人的左侧引领。客人中有一两个人悄悄相互说：“真够乱的。” 钟秘书：“大家请入座!周总经理，您请这边坐。” 钟秘书帮客人抽出椅子，钟秘书将周总理等客人安排在了包间门口，让客人坐在一起。王总等本公司的人坐在一边。服务小姐沏上茶。 钟秘书说：“今天，我们在这里为周总一行接风，真是荣幸之至，咱们新朋旧友能坐在一起，真是缘分。” 王总咳嗽一声，说：“大家闲话少叙，先端起酒杯，为我们的友谊和合作干杯。”大家起身举杯。
情景三
服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨……” 钟秘书问身边的男士：“钱先生，您怎么不动筷子?” 钱先生不好意思：“我……” 旁边周总说：“我忘了介绍，我们钱副总是回民。” 王总：“真不好意思，我们考虑不周，钟秘书让餐厅的江经理给我们换几个菜。”钟秘书：“对不起，是我工作不细，我马上去另点几个菜。” 钱先生．“给你们添麻烦了。”
情景四
服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“罐焖牛肉、羊肉萝卜盅……”钟秘书用自己的私筷给客人夹菜：“周总经现尝尝这道牛肉，……钱先生尝尝这道萝卜盅。”
过了一会儿，钟秘书开始脱毛背心：“这屋里太热。”
王总：“周总，咱们俩既是老同学，又是合作伙伴，咱们俩得干了这杯。”两人干完。
钟秘书主动敬酒：“各位老总，难得大家有缘相聚。又难得周总和王总有着这么深厚的友谊，我敬周总和各位一杯，愿我们的合作顺利。”
钟秘书一边给旁边的钱先生夹菜，一边问：“钱副总，你们公司这两年生意这么火，员工的收入一定不错吧，像部门经理级的月薪都能达到5000以上吧。”
钱先生为难地说：“你们的公司做得也很不错嘛，彼此彼此啦。”钟秘书一边听着一边用牙签当人面剔牙。
这时钟秘书的手机响，钟秘书：“对不起，我要接个电话。”离座出去!
在包房外面，钟秘书：“你说什么，一车间出事故了，一个工人的手被轧断了，好，你不要离开，我马上向王总汇报。”拿出便签本，在上面写了几句话，进去到王总身边递给他，然后退出。
王总看完，过了一会儿，说：“我有个电话，对不起，失陪一下。”走出来。
钟秘书：“刚才公司的值班室来电话说一车间一名工人把手给轧断了。”
王总：“送医院了么?”
钟秘书：“已经送了，他们主要怕工人的家属来闲怎么办?”
王总：“我现在一时半会儿也走不开，这样吧，你让在公司留守的马副总经理先处理一下这件事，等送走周总他们，我马上赶回公司处理。”然后回到包房。
钟秘书继续打电话：“马总吗，我是钟秘书，王总让我转告您……”
过了一会儿，钟秘书回到包房，向王总示意“0K”的手势。
正确答案：
(1)宴请订菜，没有考虑客人的情况和饮食习惯。(×)(2)宴请选择的地点不合适，不够安静。(×)
(3)引领客人的动作和手势正确，合乎礼仪要求。(√)
(4)宴请的座次不正确，不应让客人坐在门口，也不应让客人坐在一起，应与主人相间而坐。(×)
(5)能主动帮客人抽出座椅，合乎礼仪要求。(√)
(6)钟秘书抢在上司前说话。(×)(7)发现有回民，能主动道歉，并及时调整合适的菜肴。(√)
(8)用自己的私筷给客人夹菜，不讲卫生。(×)
(9)当着客人的面脱毛背心，不讲礼貌。(×)
(10)领导敬酒后，能主动敬酒，注意礼仪。(√)(11)谈论不适宜的话题，如向别人打听收入。(×)
(12)当别人的面剔牙，不文明。(×)
(13)能用礼貌用语，向客人道歉，然后出去接电话。处理方式正确。(√)
(14)能正确使用便条的形式向上司报告不便明言的事情。(√)
(15)能按上司的要求通过电话处理各种紧急的事务。(√)
(16)能以暗示的方式向上司报告处理结果，与上司有一定的默契。(√)
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第4题：
宏远公司,墙壁上的挂钟显示的时间是上午7:50,钟苗身着西服套装走进办公室 秘书四级试题及分析请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处正误点)。
宏远公司，墙壁上的挂钟显示的时间是上午7：50，钟苗身着西服套装走进办公室，拉开窗帘，推开玻璃窗，擦拭办公桌，然后打开电脑。办公桌上的文件摆放得很整齐，电脑旁的拐角低柜上放着打印机，背向窗户。
钟苗：“系统界面怎么换了?今天的工作日志在哪儿呢?”钟苗正查找着，电话铃响了。
钟苗：“你好，宏远公司。”
对方：“钟秘书，我是王总，MI新产品发布会的策划方案准备得怎么样了?”
钟苗：“差不多了。”
对方：“一会儿拿来给我看看。”
钟苗：“好的，王总。”放下电话。“这可麻烦了。先这样吧，让王总看完我再改。”钟苗
打开抽屉拿出化妆品补妆，再匆匆忙忙把打印好的策划方案用订书机订上，一遍不行，又
订一遍。宏远公司王总办公室，钟苗敲门。
王总：“请进。”
钟苗走进办公室：“王总，这是您要我做的策划方案，请您过目。”
“我看一下。”王总起身接过方案，“怎么这么乱啊，页码也没排。新产品发布会，新产品技术说明、发布会时间、地点、邀请对象。哎，上次我专门提到的李总和赵总工程师怎么没有列入邀请对象?”
钟苗：“噢，您瞧我这记性。回去我马上补上。您放心，肯定不会影响下午发出请柬。”
王总：“你这个策划方案得拿回去重做。”
钟苗：“好的。”
王总：“钟苗啊，做事不能总是马马虎虎的。”
钟苗：“好的，我下回一定注意。”
王总：“策划书上提到的发言稿、回答提纲还有报道提纲等都要准备好。你责成各个部门负责人去完成。另外，咱们要开个预备会，会议主要部署新产品发布会的准备工作。会议时间安排在后天下午两点，你要尽快把通知发下去。另外，会议室要安排一下。”
钟苗拿出随身携带的小本子，边记录边说：“好的。还有，新产品发布会是否要派车去
接嘉宾?”
王总：“当然要派车。你负责安排好这件事。”
钟苗：“好的，我一定办好。”
王总：“方案你拿回去改一下。”
钟苗：“好，回去我先改方案，再安排预备会和车辆。王总，没事我先走了。”
王总：“好。”
钟苗离开。
钟苗办公室。时钟显示上午10：00，钟苗在电脑上修改新产品发布会策划方案。
钟苗：“光线怎么这么强啊。”她没去拉上窗帘而是拿起桌上的一张纸在电脑上挡了挡光，电脑上显示的是补充的邀请对象名单。钟苗接着打字，电脑上显示的是：
宏远公司新产品发布会预备会通知
一、会议日期：2012年10月20日
二、会议地址：宏远公司第二会议室
三、参会人员：各部门经理、总经理、董事长
四、会议时间：上午
钟苗：“总算打完了，可以发了。”钟苗拿起电话，拨号：“喂，车队小王吗?我是钟苗。”
对方：“钟秘书啊，您好，有什么事吗?”
钟苗：“周三我们要开新产品发布会，除了上次我要的两部车外，还需要增加两部轿车去接一下宏达公司的李总和世纪集团的赵总工程师，有没有问题?”
对方：“那比较困难，只剩下一辆车了。王总说不能随便派出，要留着备用。你上次的用车计划里，可没说要那么多车啊!”
钟苗：“是我没考虑好，是哪些部门还预约了车子?”
对方：“周三财务部要车去银行，行政部要车去买办公用品，生产部经理要车去飞机场。”
钟苗：“怎么全赶一块了。哦，我知道了。要不这样吧，我去和行政部协商一下，让他们打车去，腾出一辆车来，加上剩下的这辆就够了。我协商好了再和你联系吧。”
对方：“那，能行吗?”
钟苗：“这你就不用管了，你只管准备好车子接人就是了。”
对方：“那好。”
正确答案：
(1)着装规范。(√)
(2)提前10分钟到达办公室，主动打扫工作区域卫生，做好上班准备。(√)
(3)办公桌上办公用品、文件摆放整齐。(√)
(4)办公室采光充足，环境良好。(√)
(5)电脑屏幕侧对强光，以致光线反射，看不清显示内容。(×)
(6)办公室电脑没设置密码，导致系统界面被换了。(×)
(7)制作工作日志，以合理有效地管理和计划工作时间。(√)
(8)电话用语礼貌规范。(√)
(9)上班时间在办公室补妆。(×)
(10)离开办公室没关电脑。(×)
(11)制定的策划方案零乱，没排页码，又没有会议主题与议题等相关内容。(×)
(12)邀请对象里遗漏了王总事先指定的人员。(×)
(13)做事总是马马虎虎，以致不能及时完成领导交办的工作。(×)
(14)领导布置工作时能作好记录。(√)
(15)与领导交谈时，能正确倾听和有效提问，适时给领导提出建议。(√)
(16)马上去落实领导安排的修改策划方案，发布会议通知、安排车辆等事宜，做事能区分轻重缓急。(√)
(17)会议通知中，“参会人员”未按职务由高到低排列。(×)
(18)会议时间不具体，且将下午写成了上午。(×)
(19)会议通知中没说明会议主题。(×)
(20)用车计划考虑不周全。(×)
(21)预定车辆。(√)
(22)用车出现矛盾能主动和相关部门协调。(√)
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第5题：
请阅读下面录像题的情景叙述:人物:宏远公司总经理助理高叶,总经理李蒙,钟苗,五个部门经理。请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。
人物：宏远公司总经理助理高叶，总经理李蒙，钟苗，五个部门经理。
物品：挂钟，电话，计算机，优盘，投影仪，会议室茶具，矿泉水，资料，手机，烫伤膏，服装。
场景：高叶办公室，会议室，洗手间，书柜。
情景一
上午，宏远公司经理办公室挂钟指向8：10，电话铃响起三遍后仍无人接听，断掉。电话铃再次响起，只见高叶一身正装匆匆进门，抓起电话：“抱歉，你好!宏远公司高叶。”
电话中：“高叶啊，我是李蒙。”高叶愣了一下马上回应：“啊，李经理您好。不好意思，我来晚了，正要给您回电话呢。昨天您要的那本企业形象策划书不在我手里，我找到再送过去好吗?”
李蒙：“一会儿开会就要用了，你怎么搞的嘛!快点啊，9：00带到会议室来吧!”
高叶：“好的好的。”高叶放下电话回身在书柜的资料中着急地翻着，自言自语着：“明明放在这里怎么会没了?”
(特写：书柜中的资料摆放无序，有些资料一碰就散落下来。)
这时有人敲门。听见敲门声，高叶说：“请进。”
钟苗进来：“哟，找什么呢?这么着急?”
高叶：“上周弄出来的那本企业形象策划书找不到了，一会儿开会要讨论呢。”
钟苗：“在我这里嘛。你真是贵人多忘事，你让我去加一张图片，我还问你要不要填跟踪卡
来的。”说着递过手中的资料和一个优盘。
高叶：“对对，看我真是忙晕了。”高兴地接过东西，翻看资料：“图片加上了，太好了。幻灯
片的模板用的是这里的标志吧?”
钟苗：“对，应该没问题。”
高叶：“会上要给经理们看的，我再检查一遍。”
钟苗：“那我先回去了。”
高叶：“好，好，你先去会议室查看一下会议要用的东西和投影仪，我马上到。”
高叶打开计算机，把优盘插上审看着幻灯片。
情景二
会议室里，会议桌上物品摆放规范。
(特写：茶杯、记录用的纸、笔放在座位前的桌面上、投影仪在桌上。)
几个部门经理围坐在会议桌旁，总经理李蒙正在讲话：“前面的几个事就这样定了，现在看看我们上次讨论修改的企业形象策划书，大家再提提建议。”
高叶打开投影仪开始介绍：“为了让大家更清楚地了解，已经修改的部分我们做了个幻灯片来说明……”(声音淡出)
这时钟苗来给李蒙的杯子续上开水，又去给别人续水。
这时，高叶的手机忽然响了，她说：“不好意思。”立即起身出去接听电话，却碰翻了旁边的杯子，开水泼到旁边的王经理的手上，王经理痛苦地甩着手。
高叶忙关掉手机拿起一瓶矿泉水倒在王经理的手上，便拉起王经理向外边走边说：“太对不起了，赶紧用凉水冲冲。”(特写：王经理在水池边用凉水冲手，高叶拿了毛巾和一管药膏轻轻擦干后给王经理敷上药。两人来到高叶的办公室，高叶给车队打电话：“你好，车队吗?我是高叶，王经理烫伤了，要安排一个车送他去医院……”)
高叶回到会议室，李蒙关切地问：“怎么样啊?”
高叶：“上了药，已经派车送去医院了。散会后我再去看看，您放心吧。”
李蒙：“好在你还有些应急的药品，以后真要注意了。”会议还在进行。(声音淡出，画面淡出)
正确答案：
(1)上班迟到。(×)
(2)着装符合要求。(√)
(3)电话应答语符合要求。(√)
(4)没有做好开始工作的准备(事先没有做好开会的准备)。(×)
(5)书柜的资料摆放无序。(×)
(6)借出的资料无跟踪卡登记。(×)
(7)交代的工作有检查。(√)
(8)知道使用有公司标志的幻灯模板。(√)
(9)对会议要用的文件事前检查。(√)
(10)正确要求检查会议用品。(√)
(11)会议用品准备到位。(√)
(12)会制作幻灯片。(√)
(13)会议中没有关闭手机(或设置成振动)。(×)
(14)会中接听手机有道歉。(√)
(15)有应急的必要生活常识。(√)
(16)备有应急药品。(√)
(17)考虑到了后续事务安排。(√)
(18)忘记安排陪同就医的人员。(×)
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第6题：
请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错的地方（应至少找出10处正误点）。
宏远公司办公室。早上八点，钟苗穿着运动服抱着篮球匆忙走进办公室。此时，电话响。
钟苗：“喂，你好，我是钟苗。”
对方：“钟苗，台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了?”
钟苗：“啊，王总，我马上过来。”
对方：“你赶紧过来吧。”
钟苗：“好的。”挂下电话。
办公室的地上，有两张支票，钟苗没有看见，匆忙赶往王总办公室。宏远公司王总办公室。王总正在看文件，钟苗敲门。“请进。”王总发话后，钟苗进了办公室。
王总：“台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了?”
钟苗：“王总，这是接待的计划，请您过目。”
王总：“接待规格、接待准备人员、接待经费，还行。另外，住宿和旅游观光是怎么安排的?’’
钟苗：“已经安排好了。”
王总：“具体活动时间有没有和对方确认?”
钟苗：“是这样的，住宿的酒店已经定好，过一会儿再和他们确认一下。另外，一些商务活动是由我们来定的，旅游观光活动计划确定后，还没有和对方联系。要不，等他们到了再说?”
王总：“接待日程定了之后，一定要和对方先通通气，请对方确认一下，否则人家会觉得我们不够礼貌。”
钟苗从真听着，并做着笔记。
王总：“你抓紧时间把这几项工作办好吧，他们后天到，观光的事情一定要准备好。”
钟苗．-“王总，送给客人的纪念品还没定，您有什么建议?”
王总：“礼物最好能体现地方特色。”
钟苗：“那就买些北京2008年奥运会纪念品吧?”
王总：“行。那好，这件事你来负责，把这个事情办好。”
钟苗．“我马上去拿支票借单请您签字。”
王总：“快点吧，我马上要出去开会，你抓紧时间。”
钟苗“好的。”
随后：打开门走出办公室（没有再把门关上）。
正确答案：
(1)上班前准备时间不足，并在匆忙中将篮球带人办公室。(×)(2)早上八点，开始上班了才进办公室。(×)(3)穿运动服进领导办公室，不符合企业秘书的着装要求。(×)(4)在领导的要求下能迅速赶到。(√)(5)公司支票掉在办公室地上，粗心。(X)(6)进领导办公室先敲门，有礼貌。(√)(7)主动征询领导的意见并做好记录。(√)(8)及时为领导决策提供合适的建议。(√)(9)为来宾准备的礼物既有纪念意义又有档次。(√)(10)出领导办公室不关门。(×) -
第7题：
请观看秘书三级3—2录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方，并请
作出分析性与更正性的说明(每题连续播放两遍，应至少找出l5处正误点)
时间：上午9点
地点：秘书办公室
人物：业务部秘书初萌
业务部经理冯建
客户王佳
必备物品：计算机、电话、分类的文件夹、记录纸、笔、杂乱物品(报纸等)
情景一(初萌办公室)
初萌身穿职业装端坐在电脑前打字，办公桌上物品摆放凌乱。
经理冯建推门进来：“初萌，下星期的会议通知你准备好了吗?
初萌在乱放的文件堆里找来找去：“您稍等啊，哪去了?哦，在这儿!给您。”拿出一张纸身递给了冯经理。
冯经理：“你的工作习惯该改改了!对了，一会儿你先给我印盒名片，要总经理那种的。还
有，明天香港的孙老板到京，你再落实一下宾馆。”
初萌：“好的。冯经理，下周您在上海的会要没有变化的话，我就订房间了。”
冯经理：“嗯，你去订吧。我现在有个急事要马上出去，一会儿我有个客人要来，你先帮我接待一下。”
初萌：“好的，您放心吧。”
冯经理走出房间。
情景二
初萌翻找出大上海宾馆电话。
宾馆前台：“您好，我是大上海宾馆，愿意为您服务。”
初萌：“我是宏远公司。5月19号我公司订了一个套房，我们下周五到。请问房间都准备好了吗?”宾馆：“请稍等，我马上查一下。对!没问题，在l508房间。我们恭候客人的到来。”
初萌：“1508房间，谢谢，再见。”边说边记下来。
宾馆:“再见”
初萌正打算关电脑，有人敲门。
王佳：“冯经理在吗?我跟你们冯经理约好了。”
王佳说着掏出名片，双手递给初萌。初萌用左手接过名片，随手放在桌上，同时马上变得热情起来，招呼道：“啊，冈才冯经理还等您呐。不过这会儿他有点急事要办，让您稍等会儿，他马上就回来。您先坐。”
初萌让王佳坐下，转身倒水，用纸杯招待客人(特写)。“您是习惯喝茶还是开水?”
这时，电话铃响起，铃响四遍后，初萌拿起电话：“谁呀，打错了。”挂断。初萌坐下后开始与客人交谈。初萌：“我在报上经常看到对您公司宣传，我想买你们那个新的产品，可以优惠吗?”王佳犹豫着：“……我回去给你想想办法。”
初萌：“您知道吗？我们公司刚刚研制出的wEc产品，马上就要投入市场了。这回，我们
能大赚一笔。哎，你们公司待遇怎么样啊?……”(淡出)
正确答案：(1)着装符合要求。(√)
(2)环境不整洁，办公用品摆放凌乱。(×)
(3)能够提前准备会议通知。(√)
(4)能熟练操作办公室事务，提醒上司的工作安排。(√)
(5)能够用电话确订为上司订客房。(√)
(6)订房间没有事先查对标准。(×)
(7)电话语言规范正确，认真记录。(√)
(8)没有做到热情迎客，语言动作均不礼貌。(×)
(9)对待客人不能一视同仁，前后态度反差太大。(×)
(10)接名片动作不规范。(×)
(11)接过名片后没有认真阅读，随手丢在桌上，对客人不礼貌。(×)
(12)送饮品能征得客人意愿。(√)
(13)没有遵循接电话“响铃不过三’’的原则，电话接应不及时。(×)
(14)对待错打过来的电话，语言、态度不符合要求。(×)
(15)不懂得与客人沟通时的语言禁忌，为个人谋私利。(×)
(16)没有保密意识，将公司新产品秘密泄露出去。(×)
(17)随便问客人公司的待遇情况。(×)
-
第8题：
请看录像(文字部分为录像内容)，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(共找出至少15处)。
人物：
宏远公司秘书钟苗 宏远公司王总经理 宏远公司几位同事 昌和公司的周总经理等几位客人
地点：
宾馆宴会厅、秘书钟苗办公室 物品：
一桌酒席 着装要求： 职业装
情景一
(秘书钟苗办公室)
钟秘书：“红枫宾馆餐厅江经理吗?我是宏远公司秘书钟苗，今天中午12点我们要订‘枫韵阁’包房，来了几个西北的客人。没问题吧?那好，你问订什么菜?我们王总，你还不知道，爱吃肉呗，什么扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨、烧大肠等等，反正以肉菜为主。就
这么说定了，我l2点准时到，到时上菜可得快点。”
情景二
(宾馆宴会厅。楼上正在装修，宴会厅有很多人在吃饭，不时传来包间的歌声)
钟秘书领着几位客人：“这边请。”走在客人的左侧引领。客人中有一两个人悄悄相互说：“真够乱的。”
钟秘书：“大家请入座，周总经理您请这边坐。”
钟秘书帮客人抽出椅子，钟秘书将周总经理等客人安排在了包间门口，让客人坐在一起。王总等本公司的人坐在一边。服务小姐沏上茶。
钟秘书说：“今天，我们在这里为周总一行接风，真是荣幸之至，咱们新朋旧友能坐在一起，真是缘分。”
王总咳嗽一声，说：“大家闲话少叙，先端起酒杯，为我们的友谊和合作干杯。”大家起身举杯。
情景三
服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨……”
钟秘书问身边的男士：“钱先生，您怎么不动筷子?”钱先生：“不好意思，我……”旁边周总说：“我忘了介绍，我们钱副总是回民。”
王总：“真不好意思，我们考虑不周，钟秘书让餐厅的江经理给我们换几个菜。”
钟秘书：“对不起，是我工作不细，我马上去另点几个菜。”钱先生：“给你们添麻烦了。” 情景四
服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“罐焖牛肉、羊肉萝卜盅……”
钟秘书用自己的私筷给客人夹菜：“周总经理尝尝这道牛肉，……钱先生尝尝这道萝卜盅。”
过了一会儿，钟秘书开始脱毛背心：“这屋里太热。”
王总：“周总，咱们俩既是老同学，又是合作伙伴，咱们俩得干了这杯。”两人干完。 钟秘书主动敬酒：“各位老总，难得大家有缘相聚，又难得周总和王总有着这么深厚的友谊，我敬周总和各位一杯，愿我们的合作顺利。”
钟秘书一边给旁边的钱先生夹菜，一边问：“钱副总，你们公司这两年生意这么火，员工的收入一定不错吧，像部门经理级的月薪都能达到5 000以上吧?”
钱先生为难地说：“你们公司做得也很不错嘛，彼此彼此啦。”钟秘书一边听着一边用牙签当着大家的面剔牙。
这时钟秘书的手机响起，钟秘书：“对不起，我要接个电话。”离座出去，在包房外面，钟秘书：“你说什么，一车间出事故了，一个人的手被轧断了，好，你不要离开，我马上向王总汇报。”拿出便签本，在上面写了几句话，进去到王总身边递给他，然后退出。王总看完，过了一会儿，说：“我有个电话，对不起，失陪一下。”王总走了出来。
钟秘书：“刚才公司的值班室来电话说一车间一名工人把手给轧断了。”王总：“送医院 了么?”钟秘书：“已经送了，他们主要是怕工人的家属来闹，怎么办?”王总：“我现在 一时半会儿也走不开，这样吧，你让在公司留守的马副总经理先处理一下这件事，等送走 周总他们，我马上赶回公司处理。”然后回到包房。钟秘书继续打电话：“马总吗，我是钟 秘书，王总让我转告您……”过了一会儿，钟秘书回到包房，向王总示意“OK”的手势。 第二部分工作实务
(第一、二题，每题15分，第三题20分，共50分)
背景：天地文化发展有限公司承办了某市招商引资大会的会务工作，本次大会预计将 有数十个国外公司前来洽谈，除了组织来宾参加正式的商务洽谈之外，会议还将有如下活 动：迎送来宾、开幕式、闭幕式、晚宴，组织观看音乐会或地方戏剧，组织来宾浏览地方 名胜景区、参观经济开发区。假如你是秘书高叶，根据行政经理的意见完成第一、二题的 工作任务。
一、按便条要求准备会议资料。
便 条
高叶：
这次招商引资大会的秘书处希望我们提供以下材料：
1.拟定商务活动的礼宾次序方案。
2.提供参加会议活动的着装建议。
3.提供会议应急文案主要内容。
请你尽快把这三种资料准备好，于本月10日前交给我。谢谢!
行政经理×××
2009年9月1日
二、按要求拟写会议筹备工作报告。
便 条
高叶：
公司为了了解客户对新产品YG的使用情况，决定于下月初举办一次客户座谈会，
并以远程会议形式进行。请你向我说明：
1.远程会议有哪些优势。
2.如何开好此次会议。
谢谢。
行政经理×××
2009年10月20日
三、以下是市卫生局就有关事项向市人事局的行文，请根据其内容写一份复函。
市卫生局关于拟录用高校硕士毕业生的函
市人事局：
根据市委组织部、市人事局《关于2009年市级机关录用应届高校优秀硕士毕业生的
通知》精神，我们对拟录用到我局机关工作的高校硕士毕业生按规定程序进行了考试、
审查。经研究，拟录用高校硕士毕业生4人。
当否，请审批。
附件：录用审批材料
××市卫生局
二00九年三月二十日
正确答案：1．宴请订菜，没有考虑客人的情况和饮食习惯。(×)
2．宴请选择的地点不合适，不够安静。(×)
3．引领客人的动作和手势正确，合乎礼仪要求。(√)
4．宴请的座次不正确，不应让客人坐在门口，也不应让客人坐在一起，应与主人相问而坐。(X)
5．能主动帮客人抽出座椅，合乎礼仪要求。(√)
6．钟秘书抢在上司前说话。(×)
7．发现有回民，能主动道歉，并及时调整合适的菜肴。(√)
8．用自己的私筷给客人夹菜，不讲卫生。(×)
9．当着客人的面脱毛背心，不讲礼貌。(×)
10．领导敬酒后，能主动敬酒，注重礼仪。(√)
11．谈论不适宜的话题，如向别人打听收入。(×)
12．当着别人的面剔牙，不文明。(×)
13．能用礼貌用语，向客人道歉，然后出去接电话，处理方式正确。(√)
14．能正确使用便条的形式向上司报告不便明言的事情。(√)
15．能按上司的要求通过电话处理各种紧急的事务。(√)
16．能以暗示的方式向上司报告处理结果，与上司有一定的默契。(√) -
第9题：
背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的几项工作任务。
便条
高叶：
下周我将会接待三位来自欧洲的客人，请你为客人准备礼品并把准备礼
品的想法发个邮件给我。
谢谢!
行政经理××
××年×月×日
正确答案：(1)涉外赠礼首先应明确关系亲疏与性别、明确送礼的原因、受礼者的特点；
(2)礼品应具有本地或本国特色；
(3)注意不同国家的礼俗禁忌；
(4)按照财务规定经济实用；
(5)电子邮件格式正确；
(6)有适当的沟通用语。例：收件人：×××X×126．com发件人：gaoye126．com主题：礼品准备想法礼品：中国的绘画，香槟，中国书法，手工艺品如剪纸等。想法：给欧洲国家客人准备礼品应特别注重其习俗禁忌，不宜送有孔雀、大象、仙鹤和猫为主图案的礼物，也不宜送单数，且礼物要避开l、13这两个数字；法国不宜送其菊花、杜鹃花、牡丹花、黄色的花，纸花且礼物颜色避开墨绿色；对于来自英国的客人，不要送其贵重的礼品，也不能送百合花礼品，包装要撕掉标签，包装要讲究，选择包装纸要注意上面的花纹、文字及颜色。可以送3位客人每人一瓶香槟，一副中国“吉祥如意”的装裱书法。
-
第10题：
阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处正误点）
时间：上午10点
地点：宏远公司营销部办公室
人物：秘书钟苗，某公司王经理，经理兆良，营销部文员方小姐
物品：各类文件夹、电话机、笔、留言纸、样品介绍册、订货单、信封、邮票、印泥盒和印章、灭火器、大纸箱
情景一
宏远公司营销部办公室（特写）。
钟苗正在打电话，她把电话夹在肩膀与脖子之间，用手在一堆文件里翻：“王经理您好!非常感谢您在上个季度对我们销售工作的支持和帮助，我们经理想跟您谈谈今后继续合作的事，您看什么时候方便，咱们一起吃个饭?”
王经理：“对不起，你是哪位?我听不出来。”
“啊?我是谁?我是宏远公司的钟苗呀。”
此时一位女同事走进来，站在钟苗的办公桌前，钟苗看了她一眼，毫无反应，继续打电话：“这个周五晚上您方便吗?我们经理在迎宾楼请您。……那好，就这么说定了!周五晚上见。”
钟苗放下电话后，对同事说：“有事吗，小方?”
小方：“我想领A4的打印纸。材料印了一半没纸了。”
钟苗：“你等等。”转身走到柜子旁边打开柜门看：“呀，糟糕!A4的打印纸没有了。前天打印了好多订货单，用光了。”
小方：“那怎么办?我的材料要在下午的会上用，一人一份。”
钟苗：“别急，我有办法。”马上打电话：“喂!张民吗?我是宏远公司的钟苗。你能马上给我们送两箱A4的纸吗?急等着用!好，那就谢谢了。”放下电话，对小方：“半个小时内送到，还来得及吧?”
小方：“那就太好了!不过我也别白跑一趟，你给我一瓶胶水、两支签字笔，上次发的快用完了。”
钟苗：“好。”打开柜子拿文具，递给小方：“给你。过一会儿再来领纸吧。”小方接过文具：“好吧。纸送过来以后你打个电话告诉我吧。”
钟苗继续在桌子上找东西：“你没看见我这么多事情!还是你自己想着点儿吧。”小方瞥了她一眼，转身走了。
情景二
（周五下午五点）钟苗在打字。经理兆良走进来。“钟苗，是不是该走了?约王经理几点到?”钟苗看表，“跟他约的6点，还有一个小时，来得及吧。”
兆良：“周末容易堵车，还是早点走吧!”
钟苗：“稍等等。”说着从抽屉里拿出一条丝巾，提起包：“我去补补妆，两分钟就好。”
情景三
饭店前，王经理和马秘书走来。马秘书对饭店领班：“宏远公司订的房间。”
领班：“请跟我来。”领他们来到一个包间门口。推开门。王经理和马秘书面面相觑，王经理：“怎么没人?几点了?”马秘书：“6点过5分。他们还没到?咱们进去等吧。”王经理：“别，咱们到外面等。”两人走出饭店大门。
钟苗与经理兆良匆匆赶来，边走边看表。
稍远处，马秘书看见他们，想迎上前去，被王经理拉住：“等会儿再进去。”过了几分钟，两人走进饭店。
正确答案：
(1)钟苗打电话的姿势不对。(×)(2)钟苗打电话没有先告诉对方自己是谁。(×)(3)打电话时没向同事点头示意、打招呼。(×)(4)请客时主人一方应该提前出发，在时间上留有余地。(×)(5)钟苗补妆是对客人的尊重。(√)(6)王经理二人作为客人，稍晚几分钟到。(√)(7)王经理到外面等候。(√)(8)钟苗两人迟到。(×)(9)马秘书想迎上前。(×)(10)王经理拉住马秘书，让主人不会为迟到尴尬。(√)(11)王经理等人稍晚几分钟再进。(√)(12)钟苗应该提前到达饭店检查餐厅环境、安排座位。(×) -
第11题：
（）是会议接待工作的总原则和指导思想。
- A、接待方针
- B、接待规格
- C、接待日程
- D、接待经费
正确答案:A -
第12题：
单选题（）是会议接待工作的总原则和指导思想。A接待方针
B接待规格
C接待日程
D接待经费
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处正误点)。 秘书卫红身着职业装来到总经理办公室，敲门后进入：“王总，考虑到您第二季度活动较多，我为您制定了一份活动时间表。”表格格式正确，内容完整。 王总经理：“谢谢；我正需要呢。我刚刚接到电话明天上午去市里开会，你安排张副经理接待来访的利康公司李经理吧。” 卫红：“我马上去安排。”回到办公室在工作日志上做更改。办公桌上文件码放整齐，办公桌前电话线、电脑线交叉拖曳。 工作人员小李进来：“卫秘书，我明天去人事局外调，需要开封介绍信。” 卫红边拿介绍信、公章，边说：“我正要去向张副经理汇报工作，你自己开吧，开好后把介绍信、公章放在桌子上就行了。”随即离开办公室。 卫红在张副经理办公室：“这是明天接待利康公司李经理的接待计划。” 张副经理：“接待规格变了，你要与对方作好解释工作。” 卫红：“哎呀，我忘记通知对方了。” 张副经理继续看着接待计划，略显生气地说：“怎么能让客人参观2号新产品试验室呢?这可是我们的保密项目呀。” 卫红：“我去重新安排参观路线。” 第二天卫红提前来到接待室，整理环境，开窗通风。 利康公司李经理一行人来到公司大门口，没有人员迎接便自行来到接待室。 卫红和张副经理马上迎上去，卫红抢先与来访客人握手，并主动用正确的手势引导客人进入接待室。 卫红让李经理一行人坐在离门口较近的沙发上，让张副经理坐在离门口较远的沙发上。 突然卫红的手机响了，她向客人很抱歉地说：“对不起，我接个电话。”转身离开到外面接听电话。
正确答案：
(1)着装规范。(√)(2)进入领导办公室敲门。(√)(3)主动为领导制定活动计划表。(√)(4)活动计划表格式正确。(√)(5)能够及时更改工作日志。(√)(6)办公桌上文件摆放整齐。(√)(7)办公桌前电线拖曳。(×)(8)不应让工作人员自己开具介绍信。(×)(9)印章、空白介绍信不应放在桌上，没有保密意识。(×)(10)没有及时通知对方改变接待规格。(×)《11)不应安排来访者参观企业的保密项目。(×)(12)能够提前整理接待室。(√)(13)没有到大门口迎接客人。(×)(14)不应抢在领导前面与客人握手。(×)(15)引导客人手势正确，合乎礼仪要求。(√)(16)安排主、客座位不正确。(×)(17)接听电话前能够主动向客人道歉。(√)(18)出去接听电话处理方式正确。(√) -
第14题：
请看案例分析录像资料，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方。(每题连续放两遍，应至少找出10处正误点)。
时间：某日上午
地点：公司经理办公室
人物：四达公司经理秘书初萌，女；
维达公司张经理，男
物品：电脑、各类文件夹、电话机、办公文具、文件柜、沙发、纸笔、手机、暖瓶、茶杯
情景一
初萌身着圆领无袖衫，下身穿牛仔裤，脚上穿着旅游鞋，走进办公室。
办公室桌椅整齐，时钟特写：7：50。
初萌打开窗户，调整好百叶窗的光线。然后坐在办公桌前开电脑。(动作特写：先开主机，后开显示器。)
桌面上很零乱地堆放着文件。初萌一一归入办公桌上的文件夹中。文件夹特写，有“急件”“要件”“密件”等字样。
这时，电话铃响了(电话的位置位于初萌的左手边)。初萌迅速拿起听筒。
初萌：“你好!四达公司。”
初萌：“哦，王经理，您有什么指示?”边说边从电话旁拿起纸笔。
初萌：“好的，我记一下。”边说边记，“后天上午九点，在公司第二会议室，开关于新产品研发的会。好的。我会通知各部门负责人到场的。”(画面淡出)
情景二
初萌正坐在电脑前打一份文件。闪过标题：新产品开发计划书。她的手机放在显示器旁。
这时，有人敲门。
初萌：“请进。”客人推门而进，同时初萌起身迎接。
初萌：“您好，我是秘书初萌。”初萌边说边伸出手。双方握手。
客人：“您好，我是维达公司的。”边说边递过名片。
初萌双手接过名片，边看边念：“噢!维达公司的张经理。您快请坐。”
说完，拿起暖瓶给客人沏茶。特写：茶水较满。
客人：“谢谢!”边喝茶边看着电脑屏幕。(屏幕正对着客人)
初萌：“不客气!请您慢用!”说完，坐回到办公桌前。
客人：“这次来是想和王经理商讨一些事情的。”
初萌：“您没有预约吧?”边说边从文件夹中抽出“秘书工作日志”翻看。
客人：“是的，我顺路经过这里。”
初萌：“您看真不巧，我们王经理到工地去了。您看后天上午行吗，十点钟，王经理会在办公室。”
客人：“好的，我后天再来。再见!”客人起身。
初萌：“再见!”
在秘书工作日志上写下：10：o0，会见维达公司张经理。接着又抽出上司工作日志写下什么。客人自己拉开门走了。
正确答案：
(1)着装不符合职业要求。(×)(2)能够提前到办公室做好工作准备。(√)(3)办公室通风、光线良好。(√)(4)电脑开机顺序错误。(×)(5)下班前没有整理办公桌。(×)(6)能够将文件进行分类。(√)(7)保密文件应锁入文件柜中。(×)(8)电话放置位置正确。(√)(9)能够及时接听电话。(√)(10)电话应答语正确。(√)(11)电话旁能事先准备好纸和笔，方便记录。(√)(12)能够做电话记录。(√)(13)手机不应放在显示器旁。(×)(14)握手礼仪正确。(√)(15)接名片礼仪正确。(√)(16)茶水斟得过满。(×)(17)保密工作没有做好，电脑不应放在客人能够看到屏幕内容的地方。(×)(18)能使用工作日志进行时间管理。(√)(19)日程有变化时能够及时改动工作日志。(√)(20)送客礼仪不正确。(×) -
第15题：
宏远公司销售部办公室,窗帘没有拉开,玻璃窗紧关着。 秘书四级考试试题及解析请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。
宏远公司销售部办公室，窗帘没有拉开，玻璃窗紧关着。宏远公司销售部秘书钟苗身穿职业装正在办公室打字，办公桌上堆放着文件夹等办公用品。办公桌前的茶几上横七竖八地放着书报、食品包装等，显然是没有收拾打扫。
有人敲门。钟苗不作理会，继续埋头打字。一男士推门进来，钟苗头也不抬：“有什么事吗?”
男客：“我找销售部经理。”并双手递上名片。钟苗一只手接过名片，没看一眼就置于桌上，继续打字。
男客见钟苗不吭声，随手拿起办公桌上一份文件翻阅起来。
钟苗：“你这人倒不把自己当外人;说吧，什么事?”
男客：“对不起。”放回文件说，“我来找张经理。”
钟苗拿出工作计划本，问：“你跟张经理约过吗?”
男客：“没有，但今天有要紧事要谈。”
钟苗：“你没约好。我不能安排他接待你。”
男客：“秘书小姐，帮帮忙吧!我今天确实有事要找张经理谈。”
钟苗：“那你等会吧，我给你联系一下。”
男客坐在钟苗对面的沙发上，看到旁边茶几上乱七八糟的物品他不禁皱了皱眉头。
钟苗拿起客人的名片，当着客人的面打电话：“张经理吗?这里有一个信宇公司的蒋先生要找你……”钟苗对客人说：“那位先生，张经理现在可以接见你。”然后她打开文件夹上的《来访登记簿》说：“你先登个记吧。”
男客：“小姐，能借支笔用一下吗?”
钟苗边递笔边说：“下次来要提前预约啊!”
男客：“好的，好的。这次来不及了，很抱歉。”
正确答案：
(1)办公室没有绿色植物。(×)
(2)没有拉开窗帘，没有推开玻璃窗。(×)
(3)办公桌上凌乱，茶几上乱放私人物品。(×)
(4)着装规范。(√)。
(5)有人敲门不搭理，客人进来后也不接待。(×)
(6)-手接过客人名片后，不看一眼就置于桌面上。(×)
(7)因客人未预约不安排接待。(√)
(8)问明情况后，打电话请示经理能否接待。(√)
(9)当着客人的面给领导打电话。(×)
(10)让客人在《来访登记簿》上登记。(√)
-
第16题：
背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理张明需要你完成的几项工作任务。
便条
钟苗：
刘明副总经理下个月要接待福建翔远公司考察团。请你将制定接待计划的工作程序以及注意事项用电子邮件发给我。另外，王钢总经理将要到美国考察，还请你把商务
旅行计划应包括的内容列出来，于周五前与上述邮件一起发给我。
谢谢!
行政经理张明
2012年6月13日
正确答案：
(1)电子邮件格式正确。
(2)接待计划的工作程序：
①了解掌握背景资料。
②草拟接待计划。
③与本单位相关部门沟通情况。
④与来访者沟通情况。
⑤报请上司审批。
(3)制定接待计划的注意事项：
①遵守本单位接待的规章制度。
②了解来宾的饮食习惯，特别是与宗教相关的饮食忌讳。
③做好保密工作。
(4)商务旅行计划的内容：
①出差时间、启程和返回日期，接站安排。
②出差的线路，终点及途经地点和住宿安排。
③会晤计划。
④交通工具的选择，飞机、火车、大巴或轿车。
⑤携带的文件、合同、样品及其他资料。
⑥上司和接待人的特别要求。
⑦上司旅行区域的天气状况。
⑧行程安排、会晤计划、会晤人员名单、背景，会晤主题。
⑨差旅费用、现金、兑换外币、办理旅行支票。
⑩上司住宅电话号码。
-
第17题：
请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处正误点)。
宏远公司总经理助理高叶办公室。办公桌的左边摆着电话机、电脑、打印机;右边零乱地摆着文件、零食袋、报纸。里面套间的窗台下摆着一台复印机，复印机出纸处放着一份文件。高叶身着职业装，坐在办公桌前，一边嗑着瓜子，一边看着报纸。这时，电话铃响了，三声铃响后高叶左手拿起电话：“喂!你好，宏远公司。”
“高秘书吗?您好，我是客户服务部的王丽。我要代表公司出去签一份合同，有几个问题想请教您一下好吗?”王丽问。
“好，你过来吧!”高叶挂上电话。
门外响起了敲门声。高叶：“请进!”
王丽来到高叶办公室。
高叶：“请坐。”
王丽!“不客气。"
在高叶的示意下，王丽坐在高叶旁边。
王丽：“高秘书，您好，打扰您一下。我有几个法律上的问题想请教您一下。”
高叶：“行。”
王丽：“这法律上的问题还真不太明白，口头形式签定的合同有效吗?”
高叶：“不行，只有书面形式才会有效。”
王丽：“噢，那什么叫实践性合同?”
高叶：“实践性合同就是以交付标的物为生效条件的合同。”
王丽：“噢，那你能给我举两个例子吗?”
高叶：“比如说保管合同、借用合同，这些都属于典型的实践性合同。”
王丽：“噢，那如果我以电子邮件的形式和对方签定合同，行吗?”
高叶：“哟，这可不行，这可是法律禁止的呀!”
王丽：“噢，那我还是亲自去吧。”
接着又问：“如果合同签字后发现自己当时理解错了，这该怎么办啊?”
高叶：“你可以向法院和仲裁机构申请变更或撤销合同。”
王丽：“噢，这法律还挺人性化的呀!那我再请问一下，只是有过错才会承担违约责任吗?”
高叶：“不是，违约责任的归责原则是一种严格的责任原则。也就是说，只要你违约就必须承担违约责任，不管你是故意的还是过失的。”
王丽：“噢，那我明白了。还有一个问题就是一般收取多少定金比较合适?”
高叶：“这个嘛，一般是不能超过合同标的金额的20%。”他边玩纸条边答道。
王丽：“噢，这样啊!那没什么问题了，太感谢您了!”
高叶：“不用客气。”
王丽起身走，高叶起身相送，互道再见。
正确答案：
(1)办公桌上文件、零食、报纸杂乱堆放。(×)
(2)复印机摆在阳光直射的窗户前。(×)
(3)复印机出纸处的文件没有及时收藏，违反了文件的保密原则。(×)
(4)电话机放在左手边，方便右手记录。(√)
(5)电脑、打印机等用电设备放置一起，便于电源接线和管理。(√)
(6)高叶着装整洁、规范。(√)
(7)高叶上班时间吃零食。(×)
(8)电话铃响过三声接起。(√)
(9)高叶接电话时的开头用语不是“您好”而是“喂”，不规范，且介绍自己时未区分内线还是外线。(×)
(10)高叶挂电话时没有用礼貌用语。(×)
(11)高叶示意来访者坐在他的侧面，以致身体侧对来人，缺乏目光交流。(×)
(12)与王丽交谈时，高叶注意力不集中，有时还玩纸条。(×)
(13)高叶认为，实践性合同是以交付标的物为要件的合同。(√)
(14)高叶认为，实践性合同的典型代表是借用、保管。(√)
(15)高叶认为，口头形式的合同是无效的，书面形式的合同才有法律效力。(×)
(16)高叶认为，以电子邮件形式发送合同是违法的。(×)
(17)高叶认为，订立的合同有误解时，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销合同。(√)
(18)高叶认为，只要违约了就必须承担违约责任，不管是故意的还是过失的。(√)
(19)高叶认为，收取合同定金不能超过合同标的金额的20%。(√)
(20)王丽离开时，高叶起身相送，并说再见。(√)
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第18题：
你正在办公室整理文件，市民过来咨询政策方面问题，你怎么接待他们？请情景模拟
各位街坊邻居们，大家好：
大家请先在接待室坐一下，小王赶快给大家倒杯水，等我把这几份文件先放好，咱们慢慢谈。
为了咱们问题尽快能够解决，我有个提议，请大家选出两到三个代表，代表大家反映下问题，我们做进一步沟通。如果今天我能够给大家现场解决的，我一定为大家解释清楚，如果有些问题涉及到其他的一些部门负责的，为了保障大家问题能够有效解决，我会认真记录大家问题，并尽快与其他部门和相关领导进行联系，给予大家答复，大家看这样行不行？
好，非常感谢大家对我工作的配合，那就由张大爷、王大婶和李大哥三位大家选出的代表先稍微留一下，其他的街坊邻居们可以先回去啦。谢谢大家的来访。
那张大爷您先代表大家说一下您的问题。奥，我了解啦。张大爷您提出的这个问题很好，这个确实是我们考虑的不周，这样我现在就将这个政策的针对对象和一些特殊的情况进行说明下，您回去后也和大家说下，后面我们再给街道出个通知说明，将这个政策执行过程中的一些注意事项进行详细说明。
那接下来王大婶您主要是想咨询哪一方面的问题呀？奥，您咨询的这个政策内容确实很重要，具体内容我可以先给您先简单介绍下。但是由于这个政策的贯彻落实不是我负责的，所以为了能够让您了解的更加清晰，我待会联系下相关负责人，给您确认下时间，您们做进一步的沟通。
李大哥，您呢，是关于什么问题的？您提出的这个问题，我已经记录啦，但是现在我们国家的相关政策和规定对此没有非常明确的规定，您看这样行不，我回头给我们领导进行请示汇报下，将您所在街道的特殊情况给上级反映下，一定会尽早给你答复，为您早日解决问题。
谢谢三位的来访，谢谢三位对我工作的配合和支持，也请三位回去后转告街坊邻居们，有问题咱们一起来解决，政府永远都是为大家服务的
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第19题：
请找出下面秘书行为及工作环境中的至少15项正确或错误点。 秘书卫红身着职业装来到总经理办公室，敲门后进入：“王总，考虑到您第二季度活动较多，我为您制定了一份活动时间表。”表格格式正确，内容完整。 王总经理： “谢谢，我正需要呢。我刚刚接到电话，明天上午去市里开会，你安排张副经理接待来访的利康公司李经理吧。” 卫红：“我马上去安排。”回到办公室在工作曰志上作更改。办公桌上文件码放整齐，办公桌前电话线、电脑线交叉拖曳。 工作人员小李进来：“卫秘书，我明天去人事局外调，需要开封介绍信。” 卫红边拿介绍信、公章边说：“我正要去向张副经理汇报工作，你自己开吧，开好后把介绍信、公章放在桌子上就行了。”随即离开办公室。 卫红在张副经理办公室：”这是明天接待利康公司李经理的接待计划。” 张副经理：”接待规格变了，你要向对方做好解释工作。” 卫红：“哎呀，我忘记通知对方了。” 张副经理继续看着接待计划，略显生气地说：“怎么能让客人参观2号新产品实验室呢?这可是我们的保密项目呀。” 卫红：“我去重新安排参观路线。” 第二天卫红提前来到接待室，整理环境，开窗通风。 利康公司李经理一行人来到公司大门口，没有人员迎接便自行来到接待室。 卫红和张副经理马上迎上去，卫红抢先与来访客人握手，并主动用正确的手势引导客人进入接待室。 卫红让李经理一行人坐在离门口较近的沙发上，让张副经理坐在离门口较远的沙发上。突然卫红的手机响了，她向客人很抱歉地说：“对不起，我接个电话。”转身离开到外面接听电话。
正确答案：
1．着装规范。(√)
2．进入领导办公室敲门。(√)
3．主动为领导制定活动计划表。(√)
4．活动计划表格式正确。(√)
5．能够及时更改工作日志。 (√)
6．办公桌上摆放整齐。(√)
7．办公桌前电线拖曳。(×)
8．不应让工作人员自己开具介绍信。(×)
9．印章、空白介绍信不应放在桌上，没有保密意识。 (×)
10．没有及时通知对方改变接待规格。(×)
11．不应安排来访者参观企业的保密项目。(×)
12．能够提前整理接待室。(√)
13．没有到大门口迎接客人。(×)
14．不应抢在领导前面与客人握手。(×)
15．引导客人手势正确，合乎礼仪要求。 (√)
16．安排主、客座位不正确。(×)
17．接听电话前能够主动向客人道歉。(√)
18．出去接听电话处理方式正确。 (√) -
第20题：
请看录像（文字部分为录像内容），找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处）。
时间
某日上午。
人物
四达公司经理秘书初萌（女），四达公司王经理（声音），维达公司张经理（男）。
物品
电脑，各类文件夹，电话机，办公文具，文件柜，沙发，纸笔，手机，暖瓶，茶杯。场景
公司经理办公室。
情景1
初萌身着圆领无袖衫，下身穿牛仔裤，脚上穿着旅游鞋，走进办公室。
办公室桌椅整齐，（时钟特写：7：50）初萌打开窗户，调整好百叶窗的光线。然后坐在办公桌前开电脑。（动作特写：先开主机，后开显示器）桌面上很零乱地堆放着文件，初萌将其一一归入办公桌上的文件夹中。（文件夹特写，有“急件”、“要件”、“密件”等字样）这时，电话铃响了（电话的位置位于初萌的左手边）。初萌迅速拿起听筒。初萌：“你好!四达公司。”
初萌：“哦，王经理，您有什么指示?”边说边从电话旁拿起纸笔。
初萌：“好的，我记一下。”边说边记，“后天上午九点，在公司第二会议室，开关于新产品研发的会。好的。我会通知各部门负责人到场的。”
情景2
初萌正坐在电脑前打一份文件。（闪过标题：新产品开发计划书）她的手机放在显示器旁边。这时，有人敲门。
初萌：“请进。”客人推门而进，同时初萌起身迎接。初萌：“您好，我是秘书初萌。”初萌边说边伸出手。双方握手。客人：“您好，我是维达公司的。”边说边递过名片。初萌双手接过名片，边看边念：“噢!维达公司的张经理。您快请坐。”说完，拿起暖瓶给客人沏茶。（特写：茶水较满）
客人：“谢谢!”边喝茶边看着电脑屏幕。（屏幕正对着客人）初萌：“不客气!请您慢用!”说完，坐回到办公桌前。客人：“这次来是想和王经理商讨一些事情的。”初萌一“您没有预约吧?”边说边从文件夹中抽出“秘书工作日志”翻看。
客人：“是的，我顺路经过这里。”初萌：“您看真不巧，我们王经理到工地去了。您看后天上午行吗，十点钟，王经理会在办公室。”客人：“好的，我后天再来。再见!”客人起身。
初萌：“再见!”在秘书工作日志上写下：10：00，会见维达公司张经理。接着又要抽出上司工作日志写下什么。客人自己拉开门走了。（画面淡出）
正确答案：
(×)1．着装不符合职业要求。(√)2．能够提前到办公室做好工作准备。(√)3．办公室通风、光线良好。(×)4．电脑开机顺序错误(×)5．下班前没有整理办公桌。(√)6．能够将文件进行分类。(×)7．保密文件应锁入文件柜中。(√)8．电话放置位置正确。(√)9．能够及时接听电话。；(√)10．电话应答语正确。。(√)11．电话旁能事先准备好纸和笔，方便记录。(√)12．能够做电话记录。(×)13．手机不应放在显示器旁。(√)14．握手礼仪正确。(√)15．接名片礼仪正确。(×)16．茶水斟得过满。(×)17．保密工作没有做好，电脑不应放在客人能够看到屏幕内容的地方。(√)18．能够使用工作日志进行时间管理。(√)19．日程有变化时能够及时改动工作日志。(×)20．送客礼仪不正确。 -
第21题：
阅读下面录像题的情景叙述内容，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处）
人物：宏远公司秘书钟苗、宏远公司王总经理、宏远公司几位同事、昌和公司的周总经理等几位客人
地点：宾馆宴会厅、秘书钟苗办公室
物品：一桌酒席
着装要求：职业装．
情景一
（秘书钟苗办公室）
钟苗：“红枫宾馆餐厅江经理吗?我是宏远公司秘书钟苗，今天中午12点我们要订‘枫韵阁’包房，来了几个西北的客人。没问题吧?那好。你问订什么菜?我们王总，你还不知道，爱吃肉呗，什么扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨、烧大肠等等，反正以肉菜为主。就这么说定了，我12点准时到，到时上菜可得快点。”
情景二
（宾馆宴会厅。楼上正在装修，宴会厅有很多人在吃饭，不时传来包间的歌声）
钟苗领着几位客人：“这边请。”走在客人的左侧引领。客人中有一两个人悄悄相互说：“真够乱的。”
钟苗：“大家请入座，周总经理您请这边坐。”
钟苗帮客人抽出椅子，钟苗将周总经理等客人安排在了包间门口，让客人坐在一起。
王总等本公司的人坐在一边。服务小姐沏上茶。
钟苗说：“今天，我们在这里为周总一行接风，真是荣幸之至，咱们新朋旧友能坐在一起，真是缘分。”
王总咳嗽一声，说：“大家闲话少叙，先端起酒杯，为我们的友谊和合作干杯。”大家起身举杯。
情景三
服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨……”
钟苗问身边的男士：“钱先生，您怎么不动筷子?”钱先生不好意思：“我……”旁边周总说：“我忘了介绍，我们钱副总是回民。”
王总：“真不好意思，我们考虑不周，钟苗让餐厅的江经理给我们换几个菜。”
钟苗：“对不起，是我工作不细，我马上去另点几个菜。”
钱先生：“给你们添麻烦了。”
情景四
服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“罐焖牛肉、羊肉萝卜盅……”
钟苗用自己的私筷给客人夹菜：“周总先尝尝这道牛肉，……钱先生尝尝这道萝卜盅。”
过了一会儿，钟苗开始脱毛背心：“这屋里太热。”
王总：“周总，咱们俩既是老同学，又是合作伙伴，咱们俩得干了这杯。”两人干完。
钟苗主动敬酒：“各位老总，难得大家有缘相聚，又难得周总和王总有着这么深厚的友谊，我敬周总和各位一杯，愿我们的合作顺利。”
钟苗一边给旁边的钱先生夹菜，一边问：“钱副总，你们公司这两年生意这么火，员工的收入一定不错吧，像部门经理级的月薪都能达到5000以上吧。”
钱先生为难地说：“你们公司做得也很不错嘛，彼此彼此啦。”钟苗一边听着一边用牙签当人面剔牙。
这时钟苗的手机响，钟苗：“对不起，我要接个电话。”离座出去，在包房外面，钟苗：“你说什么，一车间出事故了，一个工人的手被轧断了，好，你不要离开，我马上向王总汇报。”
拿出便签本，在上面写了几句话，进去到王总身边递给他，然后退出。王总看完，过了一会儿，说：“我有个电话，对不起，失陪一下。”走出来。
钟苗：“刚才公司的值班室来电话说一车间一名工人的手被轧断了。”
王总：“送医院了么?”
钟苗：“已经送了，他们主要怕工人的家属来闹。”
王总：“我现在一时半会儿也走不开，这样吧，你让在公司留守的马副总经理先处理一下这件事，等送走周总他们，我马上赶回公司处理。”然后回到包房。
钟苗继续打电话：“马总吗，我是钟苗，王总让我转告您……”过了一会儿，钟苗回到包房，向王总示意“0K”的手势。
正确答案：
(1)宴请订菜，没有考虑客人的情况和饮食习惯。(×)(2)宴请选择的地点不合适，不够安静。(×)(3)引领客人的动作和手势正确，合乎礼仪要求。(√)(4)宴请的座次不正确，不应让客人坐在门口，也不应让客人坐在一起，应与主人相间而坐。(×)(5)能主动帮客人抽出座椅，合乎礼仪要求。(√)(6)抢在上司前说话。(×)(7)发现有回民，能主动道歉，并及时调整合适的菜肴。(√)(8)用自己的私筷给客人夹菜，不讲卫生。(×)(9)当着客人的面脱毛背心，不讲礼貌。(×)(10)领导敬酒后，能主动敬酒，注意礼仪。(√)(11)谈论不适宜的话题，如向别人打听收入。(×)(12)当着别人的面剔牙，不文明。(×)(13)能用礼貌用语，向客人道歉，然后出去接电话。处理方式正确。(√)(14)能正确使用便条的形式向上司报告不便明言的事情。(√)(15)能按上司的要求通过电话处理各种紧急的事务。(√)(16)能以暗示的方式向上司报告处理结果，与上司有一定的默契。(√) -
第22题：
请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确错误的地方（应至少找出口处正误点）。
宏远公司总经理秘书钟苗办公室。窗下，办公桌左边转角的低柜正对着窗户，低柜上是打印机，紧挨着办公桌的左边是电脑，右边是电话机（兼传真）和叠放的文件夹。办公里面的房间里，复印机正对着窗户，地面拖着一根又粗又长连接电脑与复印机的电源线。
钟苗身穿T恤衫，正在强烈阳光照射的复印机上复印资料。
电话铃响起，钟苗匆忙走过去接，脚下被电源线绊了一下。
钟苗：“您好，宏远公司。”
对方：“王总经理在吗?”
钟苗：“王总正在开会呢。”
对方：“时间长吗?”
钟苗：“研究27号新产品发布会的事，恐怕要一上午了。”
对方：“一上午?哦。”
钟苗：“王总回来让他给您回电话行吗?您是……”边说边打开抽屉想找电话记录本记录。
对方：“不用了，我以后再找他吧。再见。”
钟苗：“……咦?挂了，这么性急。”挂上电话。
一星期后
钟苗坐在电脑前打字。桌面上放着手机，屏幕上显示的是一份请柬。
请柬
刘惠理先生：
自定于12年10月27日举行我公司新产品发布会。
敬请光临
宏远公司
2012．10．25
电话铃响。
钟苗：“您好，王总。”
对方：“钟苗，后天新产品信息发布会，我让你通知媒体的事，准备得怎样了?”
钟苗：“我正在打请柬，已经用电话通知了各家媒体，明天就将请柬寄出去。你看行吗?”
对方：“好。这次会议对我们非常重要，一定要确保万无一失。”
钟苗：“王总，你看是不是应准备摄像设备?拍摄会议过程可以作为资料保存下来啊。”
对方：“好，有必要，那你负责安排一下吧。不过我们的摄像机还是模拟信号的，转带子很不方便。”
钟苗：“这个好解决，到外面租一个就行了。”
对方：“那好，那好，你去办吧。”
钟苗挂上电话，继续手头的工作。有人敲门。
钟苗：“请进。”研发部李秘书进来。
李秘书：“钟苗，这是新产品的详细资料。我们李经理已联系了晚报一位记者，叫他写篇详细的关于新产品发布会的报道，请你把这份资料传真给他。”
钟苗接过资料准备复印，在把曲别针取下时，不小心把首页弄破了。
李秘书：“这种新产品市场上还没出现，已有多家公司在加紧研究。我们最先推出，一定可以抢占市场。”
钟苗：“是吗?公司上上下下对这个产品发布会挺重视的。刚才王总还打电话询问准备情况呢?”
李秘书：“是吗?”
李秘书的手机响起。
李秘书从口袋掏出手机：“您好，李经理。传真不发了?什么?四达公司今天已经召开了同样产品的信息发布会?”李秘书边接电话边摆手示意钟苗停发传真。
钟苗停发传真，一脸茫然：“怎么回事啊?怎么不发了?
正确答案：
(1)电脑与打印机放置一处，便于电源线连接。(√)(2)窗户没有窗帘，使打印机和复印机工作时光线耀眼。(×)(3)与复印机连接的电源线没有隐藏起来，任其在地下拖曳，造成安全隐患。(×)(4)钟苗着装不规范。(×)(5)能在电话铃响三声内接电话，接电话前先报单位名称。(√)(6)在不明电话对方身份的情况下轻易告诉己方领导行踪并泄露新产品发布会的日期。(×)(7)把本该放在电话机旁的电话记录本放在抽屉里。(×)(8)能想到记下对方的电话内容以便告诉领导回话。(√)(9)把手机放在电脑旁，违背了“个人物品不能放在办公桌上而应放抽屉里”的原则。(×)(10)“请柬”两字未居中排布。(×)(11)称谓没有顶格书写。(×)(12)请柬正文用“自定于”开头。(×)(13)请柬正文缺少新产品发布会的地点。(×)(14)请柬的时间不具体，且将2012年简写为“12年”不规范。(×)(15)“敬请光临”位置不对。(×)(16)日期应用汉字且标上年、月、日。(×)(17)请柬未提前一周发送。(×)(18)向总经理提议用摄像设备来记录保存资料。(√)(19)能向总经理建议临时租用摄像机，体现了“经济适用”的原则。(√)(20)电话结束时未说礼貌语。(×)(21)传真前把原件的别针(硬物)取下。(√)(22)在取下原件别针时将文件弄破(容易造成卡纸)。(×) -
第23题：
公司张总和王副总因为工作意见的分歧，隔阂越来越大，办公室李秘书想法设法在中协调，单收益不大。 张总生病住院，李秘书来医院看望，他把礼物放在床头，说：“我是代表王副总来看您的，他听说您有病，十分着急”叫我陪他来看你，半路上却被销售部六经理叫去了，说有急事。他叫我来向您问个好，让您安心养病。”张总听了后很感动。过了些日子，王副总病了，也住进了这家医院，李秘书来看望王副总，把礼物放好后说：“我是受张总委托来的，他原定下班后来看跟一块来你，业务部经理有急事找他，来不了，张总让我传达他的问候，并祝您早日恢复健康，还说公司离不开您呀！”王副总感动的泪水几乎落了下来，心想过去错怪张总了，今后一定要好好配合张总的工作。 王副总出院后主动和张总打招呼，张总㛑热情问候，两人和好如初。请分析此案例中李秘书的做法是否正确？
正确答案:李秘书协调领导之间关系是成功的。工作方法的分歧引发的矛盾，是非原则性矛盾，秘书要此时“和稀泥”，必要时用“善意的谎言”处理，这是秘书协调的艺术。